Accounts Receivable Specialist

Wilayah: Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Who We Are:

SOCi adalah pemimpin dalam solusi pemasaran berbasis AI untuk bisnis multi-lokasi. Melalui Genius AI™ miliknya yang dipatenkan dan rangkaian Genius Agents™, SOCi menyediakan tenaga kerja digital bertenaga AI yang pertama di industri ini, yang mampu menangani beban kerja 1.000 pemasar lokal™, memberdayakan merek untuk mencapai visibilitas digital yang tak tertandingi, memperkuat keterlibatan pelanggan, dan berkembang lebih cepat dari sebelumnya.

SOCi diakui oleh Fast Company sebagai salah satu Perusahaan Paling Inovatif di Dunia, dan dipercaya oleh hampir 1.000 merek ternama—termasuk Ford, Ace Hardware, Kumon, Liberty Tax, dan banyak lagi—untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan tugas pemasaran lokal di semua lokasi. Didirikan pada tahun 2012 dan didukung oleh investor strategis terkemuka, SOCi sedang mengubah cara merek multi-lokasi mengelola dan menskalakan upaya pemasaran mereka. Anda dapat melihat Penghargaan dan Apresiasi kami di sini!

Position Summary

AR Specialist bertanggung jawab mengelola seluruh lingkup proses accounts receivable, termasuk menanggapi pertanyaan pelanggan, mengawasi pengiriman faktur, memantau portofolio akun untuk pembayaran tepat waktu, dan mendukung orientasi pelanggan (onboarding) yang terkait dengan penagihan. Peran ini membutuhkan komunikator yang berorientasi pada pelanggan dan proaktif dengan perhatian kuat terhadap detail serta kemampuan mengelola berbagai prioritas secara efisien. AR Specialist akan berkolaborasi secara lintas fungsi dengan tim Customer Success, Sales, dan Finance internal untuk memastikan proses penagihan dan penagihan kas yang lancar dan akurat, demi menjaga arus kas yang kuat.

Key Responsibilities

Customer Communication & Support

• Mengelola kotak masuk penagihan bersama, menetapkan, dan menanggapi pertanyaan dalam SLA yang telah ditentukan.

• Menangani pertanyaan dari pelanggan internal dan eksternal terkait penagihan, kontrak, pembayaran, dan eskalasi.

• Secara aktif memantau saluran Slack dan merespons atau mengakui pesan dengan cepat. • Membangun dan mempertahankan hubungan kerja yang kuat dengan pelanggan dan tim internal. Customer Setup & Billing Maintenance

• Mengoordinasikan penyiapan penagihan pelanggan, memastikan kepatuhan terhadap persyaratan pemformatan dan platform.

• Menyelesaikan formulir vendor dan penyiapan portal, termasuk pembayaran biaya keanggotaan yang berlaku.

• Mempertahankan kontak penagihan yang mutakhir untuk memastikan pengiriman faktur yang akurat. • Mengumpulkan dan mengunggah sertifikat pembebasan pajak penjualan.

Invoice Management & Collections

• Mengirimkan faktur ke portal pelanggan setiap minggu, dua mingguan, atau bulanan dalam format yang diperlukan. • Secara proaktif mengelola portofolio AR yang ditugaskan, menindaklanjuti faktur yang belum dibayar melalui telepon dan email.

• Mengidentifikasi dan mengeskalasikan masalah pembayaran sebelum menjadi macet. • Mempertahankan catatan penagihan yang akurat dan mendukung resolusi sesuai dengan kebijakan internal.

• Menyiapkan laporan umur piutang (aging reports), menandai akun yang berisiko, dan memproses eskalasi seperlunya. • Penagihan yang tepat waktu dan efisien dari portofolio akun yang ditugaskan.

Payment Application & Reconciliation

• Menerapkan pembayaran, nota kredit, dan penagihan ulang; merekonsiliasi akun serta mengidentifikasi dan memperbaiki perbedaan apa pun.

• Mengelola kelebihan pembayaran dan berkomunikasi dengan pelanggan yang dibatalkan untuk informasi pengembalian dana.

Process Oversight & Reporting

• Memantau pembatalan pelanggan dan memastikan pembaruan dilakukan dengan segera. • Mengawasi proses otomatisasi penagihan (dunning automation) untuk akun yang ditugaskan.

• Membantu dalam cadangan utang tak tertagih triwulanan dan kegiatan penghapusan (write-off).

• Memberikan pembaruan bulanan tentang akun prioritas tinggi untuk tinjauan kepemimpinan senior. Team Collaboration & Engagement

• Menghadiri dan berpartisipasi aktif dalam rapat tim dan sesi 1:1 dengan AR Manager.

• Menyelesaikan tugas tambahan dan proyek khusus seperti yang ditugaskan.

Qualifications

• Pengalaman 2+ tahun di bidang Accounts Receivable, Billing, atau peran keuangan terkait

• Lebih disukai memiliki pengalaman dengan NetSuite, Tesorio, Maxio, Salesforce (SFDC), dan Avalara.

• Akrab dengan kontrak layanan berbasis langganan.

• Mahir tingkat lanjut dalam Excel termasuk rumus kompleks, fungsi LOOKUP, PivotTables, dan SUMIF.

• Pengalaman dengan portal Vendor dan platform pembayaran.

• Keterampilan organisasi yang kuat dengan perhatian yang sangat baik terhadap detail.

• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang efektif.

• Memahami prinsip akuntansi dasar dan praktik terbaik penagihan.

• Pengetahuan dasar tentang alat AI dengan kesiapan untuk mengadopsinya demi efisiensi proses.

• Kemampuan menangani informasi sensitif dengan integritas dan kerahasiaan.

• Nyaman berada di lingkungan SaaS yang bergerak cepat dan kolaboratif.

SOCi memperkirakan akan membayar gaji pokok dalam kisaran 55.000 CAD – 75.000 CAD. Dalam kisaran tersebut, gaji individu ditentukan oleh faktor-faktor seperti keterampilan yang terkait dengan pekerjaan, pengalaman, serta pendidikan atau pelatihan yang relevan.

What SOCi Provides to You

• Paket Tunjangan Komprehensif (khusus untuk peran tetap penuh waktu, bukan kontrak)