Agentic Workforce Adoption Manager

Wilayah: Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Siapa Kami:

SOCi adalah pemimpin dalam solusi pemasaran bertenaga AI untuk bisnis multi-lokasi. Dengan Genius AI™ miliknya yang dipatenkan dan rangkaian Genius Agents™, SOCi menyediakan tenaga kerja digital bertenaga AI yang pertama di industri ini yang mampu menangani beban kerja 1,000 pemasar lokal™, memberdayakan merek untuk mencapai visibilitas digital yang tak tertandingi, memperkuat keterlibatan pelanggan, dan berkembang lebih cepat dari sebelumnya.

SOCi diakui oleh Fast Company sebagai salah satu Perusahaan Paling Inovatif di Dunia, dan dipercaya oleh hampir 1,000 merek terkemuka—termasuk Ford, Ace Hardware, Kumon, Liberty Tax, dan banyak lagi—untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan tugas pemasaran lokal di semua lokasi. Didirikan pada tahun 2012 dan didukung oleh investor strategis terkemuka, SOCi sedang mengubah cara merek multi-lokasi mengelola dan menskalakan upaya pemasaran mereka. Anda dapat melihat Penghargaan dan Apresiasi kami di sini!

Tentang Peran Ini

Agentic Workforce Adoption Manager bertanggung jawab untuk mendorong adopsi aktif dari kapabilitas bertenaga AI SOCi dan memastikan pelanggan mendapatkan hasil bisnis yang terukur dan bernilai tinggi.

Peran ini memainkan bagian penting dalam evolusi strategis SOCi dari solusi yang berpusat pada platform menjadi model yang mengutamakan AI dan digerakkan oleh hasil. Anda akan membantu pelanggan bertransisi dari mengeksekusi pekerjaan secara manual di dalam platform ke pemanfaatan solusi Agentic Workforce SOCi untuk menyelesaikan pekerjaan secara mandiri.

Beroperasi sebagai spesialis pendorong kinerja dalam organisasi Customer Success, Anda akan bermitra erat dengan Customer Success Managers (CSMs), Product, Sales, and Customer Delivery untuk mengidentifikasi peluang adopsi, menghilangkan hambatan, dan mempercepat time-to-value. Anda akan bekerja langsung dengan tim pelanggan untuk mendidik, memandu, dan memengaruhi perilaku—memastikan kapabilitas AI kami sepenuhnya terintegrasi ke dalam operasi sehari-hari mereka untuk meningkatkan retensi dan ekspansi akun.

Tanggung Jawab

Fokus Utama & Dampak

• Dorong Adopsi AI: Pimpin transisi alur kerja pelanggan dari penggunaan platform manual ke eksekusi berbasis agen AI di seluruh akun yang ditugaskan.

• Percepat Pengiriman Nilai: Persingkat waktu pelanggan ke agen pertama (time-to-first-agent) dan percepat waktu ke nilai (time-to-value) untuk memastikan kesuksesan awal yang berkelanjutan.

• Aktifkan Pergeseran Operasional: Bantu pelanggan "merekrut, mengonboarding, melatih, dan mengoperasionalkan" agen AI SOCi langsung ke dalam proses bisnis unik mereka.

• Pimpin Keterlibatan Pelanggan: Susun dan sampaikan sesi penemuan, lokakarya adopsi, webinar, dan tinjauan realisasi nilai berkualitas tinggi.

• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bermitra dengan CSM untuk mengidentifikasi, memprioritaskan, dan menangkap peluang AI berdampak tinggi.

• Berkolaborasi dengan tim Product untuk memberikan umpan balik terstruktur mengenai hambatan adopsi, kebutuhan pelanggan, dan prioritas fitur.

• Aktifkan Sales dan CS dengan menyediakan strategi pemosisian, perpesanan, and playbooks yang menyelaraskan adopsi AI dengan peluang pertumbuhan.

• Terjemahkan Kapasitas ke Nilai: Ubah fungsionalitas AI teknis menjadi kasus penggunaan yang jelas dan berorientasi pada hasil yang selaras dengan tujuan bisnis pelanggan (mis., ROI, peningkatan efisiensi, dan dampak bisnis).

• Bangun Playbooks: Kembangkan, sempurnakan, dan berkontribusi pada kerangka kerja adopsi yang dapat diulang, materi enablement, dan playbook praktik terbaik.

• Temukan & Hilangkan Hambatan: Identifikasi hambatan adopsi dan bekerja secara lintas fungsi untuk menjernihkan hambatan operasional dan teknis bagi pelanggan.

Persyaratan

Kualifikasi Minimum

• Pengalaman 4–6+ tahun dalam Customer Success, Professional Services, Consulting, atau peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan SaaS yang relevan.

• Pengalaman terbukti bekerja langsung dengan pelanggan B2B SaaS di lingkungan pasca-penjualan.

• Rekam jejak yang menunjukkan keberhasilan dalam mendorong adopsi produk perangkat lunak dan berhasil memengaruhi perubahan perilaku pengguna.

• Keterampilan komunikasi, presentasi, and customer enablement yang luar biasa.

• Kemampuan untuk berkembang dan berkolaborasi secara efektif di seluruh tim lintas fungsi di lingkungan yang serba cepat.

• Gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengalaman langsung bekerja dengan solusi berbasis AI atau teknologi canggih di lingkungan SaaS.

• Pengalaman melayani model pelanggan enterprise atau multi-lokasi/waralaba.

• Kemampuan terbukti untuk memimpin lokakarya pelanggan terstruktur, sesi enablement, and strategic reviews.

• Pemahaman yang kuat tentang siklus hidup pelanggan SaaS, pendorong adopsi pengguna, dan kerangka kerja realisasi nilai.

• Latar belakang industri atau keakraban dengan MarTech, platform pemasaran lokal, atau ekosistem perangkat lunak enterprise.

SOCi memperkirakan akan membayar gaji pokok berkisar antara $80.000 hingga 100.000 CAD gaji pokok. Dalam kisaran tersebut, pembayaran individu ditentukan oleh faktor-faktor seperti keterampilan yang berkaitan dengan pekerjaan, pengalaman, dan pendidikan atau pelatihan yang relevan.

Apa yang Disediakan SOCi untuk Anda