Account Manager – Mid-Market

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang ElevenLabs

ElevenLabs adalah perusahaan riset dan produk AI yang mengubah cara kita berinteraksi dengan teknologi.

Kami diluncurkan pada Januari 2023 dengan model suara AI pertama yang mirip manusia. Saat ini, kami melayani jutaan pengguna dan ribuan bisnis – mulai dari startup yang berkembang pesat hingga perusahaan besar seperti Deutsche Telekom dan Meta. Investor kami adalah beberapa yang paling terkemuka di dunia, termasuk Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth, dan Sequoia. Kami telah mengumpulkan pendanaan sebesar $781 juta dan valuasi terakhir kami mencapai $22 miliar – selalu berlipat ganda 11 kali.

Kami telah berkembang dari suara menjadi tiga platform utama:

• ElevenAgents memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan cerdas, dengan integrasi, pengujian, pemantauan, dan keandalan yang diperlukan untuk menerapkan agen suara dan chat dalam skala besar.

• ElevenCreative memberdayakan kreator dan pemasar untuk menghasilkan dan mengedit ucapan, musik, gambar, dan video di 70+ bahasa.

• ElevenAPI memberi pengembang akses ke model dasar audio AI terdepan kami.

Semua yang kami lakukan adalah hasil dari kreativitas dan komitmen tim kami – para pembangun yang melakukan pekerjaan terbaik dalam hidup mereka. Kami adalah periset, engineer, dan operator. Peraih medali IOI dan mantan pendiri. Jika Anda ingin bekerja keras dan menciptakan dampak positif yang bertahan lama, kami ingin mendengar dari Anda.

Cara kami bekerja

• Kecepatan tinggi: Eksperimen cepat, tim otonom yang ramping, dan birokrasi minimal.

• Dampak bukan gelar jabatan: Kami tidak memiliki gelar jabatan. Sebaliknya, ini tentang dampak yang Anda miliki. Tidak ada tugas yang berada di atas atau di bawah Anda.

• AI pertama: Kami menggunakan AI untuk bergerak lebih cepat dengan hasil yang lebih berkualitas. Kami melakukan ini di seluruh perusahaan—dari engineering hingga growth hingga operations.

• Keunggulan di mana saja: Segala sesuatu yang kami lakukan harus sesuai dengan kualitas model AI kami.

• Tim global: Kami memprioritaskan bakat Anda, bukan lokasi Anda.

Yang kami tawarkan

• Budaya inovatif: Anda akan menjadi bagian dari peluang generasional untuk menentukan arah AI, dikelilingi oleh tim yang mendorong batas-batas dari apa yang mungkin.

• Jalur pertumbuhan: Bergabung dengan ElevenLabs berarti bergabung dengan tim dinamis dengan peluang tak terbatas untuk mendorong dampak – di luar peran dan tanggung jawab langsung Anda.

• Pembelajaran & pengembangan: ElevenLabs secara proaktif mendukung pengembangan profesional melalui tunjangan diskresioner tahunan.

• Perjalanan sosial: Kami juga menyediakan tunjangan diskresioner tahunan untuk berkumpul dengan rekan kerja setiap tahun, bagaimana pun cara yang Anda pilih.

• Pertemuan tahunan di luar kantor (offsite): Setiap tahun, kami menyatukan seluruh tim Anda di lokasi baru – offsite sebelumnya mencakup Kroasia, Italia, dan Cancún.

• Co-working: Jika Anda tidak berada di dekat salah satu hub utama kami, kami menawarkan tunjangan co-working bulanan.

Tentang peran ini

Anda akan bertanggung jawab penuh atas hubungan komersial dan kesuksesan pelanggan di seluruh portofolio yang terdiri dari 50 hingga 100 akun mid-market – para pembangun, pendiri, dan tim produk di perusahaan dengan 250 hingga 2.000 karyawan yang mendefinisikan seperti apa bentuk, nuansa, dan suara pengalaman yang natif AI. Tugas Anda adalah memastikan setiap dari mereka mendapatkan nilai nyata, berekspansi ke produk baru, dan memperbarui kontrak dengan penuh keyakinan.

Ini adalah peran dengan agensi tinggi dan dampak tinggi. Anda tidak akan sukses dengan mengelola akun satu per satu – Anda akan membangun sistem, playbook, dan metode yang memungkinkan Anda mendorong hasil yang berarti di berbagai portofolio sekaligus mendalami akun-akun yang memiliki ruang tumbuh paling besar. Jika Anda menyukai tantangan untuk menjadi mitra sejati bagi pelanggan Anda tanpa kehilangan ketajaman komersial, peran ini diciptakan untuk Anda.

Secara praktis, Anda akan terjun langsung ke dalam produk bersama pelanggan – memberikan saran mengenai desain agen, kustomisasi suara, alur percakapan, integrasi, dan menggunakan data serta log untuk menemukan hambatan sebelum pelanggan menyadarinya. Andalah orang yang menghubungkan apa yang berhasil secara teknis dengan apa yang berkembang secara komersial dan bermitra erat dengan akun-akun pertumbuhan tinggi untuk membantu mereka mencapai nilai.

Kesuksesan pelanggan dan kepemilikan komersial berjalan beriringan dan menjadi inti dari peran ini. Anda bertanggung jawab atas NRR di seluruh portofolio bisnis yang Anda kelola, Anda mendorong cross-sell ke dalam rangkaian produk ElevenLabs yang terus berkembang, dan Anda memimpin pembaruan (renewals) dari awal hingga akhir. AM terbaik di ElevenLabs tidak hanya mempertahankan pelanggan, tetapi juga tumbuh bersama mereka.

Kompensasi

Peran ini menawarkan struktur on target earnings (OTE) yang kompetitif dengan pembagian 70% gaji pokok dan 30% variabel. Kompensasi variabel diberi bobot 70% net revenue retention (NRR) dan 30% product cross-sell. Kinerja cross-sell dihitung ke dalam NRR, sehingga ekspansi yang kuat akan terakumulasi di kedua komponen. Kuota ditetapkan pada ARR yang dikelola, memberi Anda kepemilikan yang jelas atas portofolio bisnis yang ditentukan. Paket ini mencakup akselerator untuk kinerja NRR di atas target dan dirancang untuk memberi penghargaan kepada account manager yang tumbuh bersama pelanggan mereka, bukan hanya mempertahankan mereka. Kompensasi variabel dibayarkan setiap triwulan.