Senior Customer Success Manager, Enterprise

Wilayah: Inggris. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Mengelola penetapan harga dan rabat seharusnya tidak merepotkan. Platform cerdas Enable dirancang untuk mengimbangi kecepatan pasar saat ini, guna menghilangkan kesenjangan antara strategi harga dan eksekusi rabat. Kami membantu perusahaan meningkatkan profitabilitas dan menyederhanakan kerumitan melalui wawasan akurat berbasis AI, pemantauan kinerja secara *real-time*, optimalisasi perjanjian, dan manajemen rabat yang lebih sederhana.

Setelah mengamankan pendanaan Seri A-D sebesar $291 juta dan mengakuisisi Flintfox pada tahun 2025, Enable berada di posisi yang tepat untuk pertumbuhan yang berkelanjutan dan signifikan. Sejak peluncuran produk unggulan kami pada tahun 2016, kami telah meningkatkan basis klien dan penawaran produk dengan cepat, serta membangun tim profesional papan atas yang berkomitmen untuk merombak industri ini.

Ingin tahu sekilas tentang kehidupan di Enable? Kunjungi halaman Life at Enable kami untuk mempelajari bagaimana Anda dapat menjadi bagian dari perjalanan kami.

Ringkasan Pekerjaan

Sebagai seorang Senior Customer Success Manager, Enterprise, Anda akan ditugaskan untuk bekerja terutama dengan pelanggan terbesar dan paling kompleks untuk membantu mereka mencapai tujuan dan memaksimalkan nilai dari Enable selama kemitraan mereka dengan Enable. Fokus prioritas Anda adalah Memberikan Nilai selama seluruh durasi kemitraan pelanggan, membantu pelanggan mengidentifikasi dan mewujudkan hasil bisnis yang positif bersama Enable.

Anda akan bertanggung jawab atas kesuksesan menyeluruh dari pelanggan Strategis yang ditugaskan kepada Anda dan, jika diperlukan, pelanggan Enterprise di sepanjang perjalanan mereka bersama Enable. Anda akan bekerja sama erat dengan seorang Manager of Implementations yang akan bertanggung jawab atas hasil dari fase implementasi dalam perjalanan pelanggan Anda.

Anda akan tetap terlibat secara aktif selama fase implementasi, memastikan bahwa setiap risiko atau masalah yang diajukan oleh Manager of Implementations dan/atau Project Manager dapat dimitigasi dengan cepat. Fase implementasi mencakup pencapaian yang sukses dari tonggak sejarah *onboarding*, implementasi fitur, dan penghentian sistem warisan (*legacy system*). Anda akan menjadi penasihat tepercaya yang memberdayakan pelanggan kami untuk mendaftar ke sumber daya dan solusi Enable tambahan. Anda akan mencari peluang untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan yang sudah ada dan bekerja erat dengan tim *Revenue* untuk mengubah *Customer Success Qualified Leads* menjadi peluang ekspansi serta menciptakan strategi pembaruan (*renewal*) dan retensi yang sukses.

Tugas dan Tanggung Jawab: Manajemen Pemangku Kepentingan

• Membangun kemitraan yang bermakna dan berjangka panjang serta dipercaya sebagai penasihat strategis pelanggan Anda untuk memastikan retensi dan mengamankan ekspansi.

• Mempresentasikan materi secara ahli kepada para pemangku kepentingan pelanggan, mulai dari pengguna akhir hingga eksekutif level C.

• Berperan sebagai titik eskalasi utama untuk keluhan pelanggan dan bertanggung jawab penuh atas rencana mitigasi serta penyelesaian risiko.

• Bekerja erat dengan anggota tim dan departemen lain untuk terus meningkatkan penawaran kami, menganalisis tren data, serta memperbaiki penawaran dan/atau proses pelanggan sebagaimana mestinya.

• Menghimpun masukan pelanggan dan berkolaborasi dengan tim internal (Product, Sales, dan Support) untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.

Tugas dan Tanggung Jawab: Customer Success dan Adopsi Produk

• Dipandang sebagai *thought leader* yang memiliki kemampuan untuk memengaruhi dan membimbing pelanggan terkait arah dan strategi program.

• Mengembangkan rencana *Strategic Account* yang disesuaikan untuk membantu pelanggan mencapai hasil yang terukur dan ROI dari perangkat lunak kami.

• Bekerja erat dengan Manager of Implementations yang ditugaskan untuk memberdayakan pelanggan Anda agar dapat menghentikan proses lama (*legacy processes*) mereka dan sepenuhnya percaya diri menggunakan Enable sebagai sumber kebenaran (*source of truth*) rabat mereka.

• Bekerja erat dengan Manager of Implementations yang ditugaskan, Anda akan memandu pelanggan melalui Enable Customer Journey, mulai dari tahap awal *Onboarding* hingga adopsi penuh. Memastikan mereka menggunakan Enable secara mahir dan mendapatkan nilai maksimal darinya.

• Menjadi konsultan produk yang dibutuhkan pelanggan untuk memaksimalkan ROI mereka dengan Enable serta menjadi titik kontak eskalasi utama untuk setiap masalah dan/atau risiko pelanggan.

• Terus belajar dan meningkatkan keahlian diri untuk menjadi pakar industri rabat yang dapat diandalkan pelanggan untuk praktik terbaik.

• Secara langsung memelihara dan, jika diperlukan, mendorong adopsi produk serta nilai bagi pelanggan pada tahap pasca-implementasi.

Tugas dan Tanggung Jawab: Tanggung Jawab Komersial dan Pertumbuhan Akun

• Mendorong Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan dengan secara proaktif mencari peluang advokasi serta mengelola metrik NPS dan CSAT untuk pelanggan yang ditugaskan kepada Anda.

• Mengidentifikasi peluang ekspansi, *upsell*, dan pembaruan (*renewal*) dengan memahami kebutuhan pelanggan dan menyelaraskannya dengan peta jalan (*roadmap*) produk kami.

• Mengidentifikasi akun yang berisiko sejak dini dan mengembangkan strategi untuk memitigasi *churn*.

Tugas dan Tanggung Jawab: Kolaborasi Internal dan Peningkatan Proses