Senior Customer Success Manager – DACH & North

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Amplitude adalah platform AI analytics terdepan yang membantu lebih dari 5.200 pelanggan—termasuk Atlassian, Burger King, NBCUniversal, dan Square—membangun produk dan pengalaman digital yang lebih baik. Dengan AI Agents yang canggih di seluruh platform kami, tim dapat menganalisis, menguji, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna lebih cepat dari sebelumnya. Berada di peringkat #1 di berbagai kategori dalam G2’s Winter 2026 Report, Amplitude adalah solusi terbaik di kelasnya untuk tim product, data, dan marketing. Pelajari lebih lanjut di amplitude.com.

Sebagai sebuah organisasi, kami memberikan hasil bagi para pelanggan dengan menghidupkan nilai-nilai kami. Kami bekerja dengan landasan kerendahan hati, bertanggung jawab penuh atas masalah dan kesuksesan, menghadapi tantangan dengan growth mindset, dan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala hal yang kami lakukan.

Peran ini dapat berbasis di Jerman atau Belanda

Bertanggung jawab atas hasil akhir, bukan sekadar hubungan.

Beberapa merek terbesar di Eropa berjalan menggunakan Amplitude. Sebagai seorang Senior Customer Success Manager, Anda memastikan mereka mendapatkan hasil nyata darinya. Anda akan mengelola 15–20 akun Major Enterprise di wilayah DACH, Benelux, dan Nordics, serta mendampingi setiap akun mulai dari tahap kickoff hingga peremajaan (renewal) dan ekspansi.

Anda akan bergabung dengan tim EMEA yang solid dan berpengalaman, tempat orang-orang membangun karier. Banyak dari mereka telah berkembang ke peran yang lebih besar di sini, dan Anda pun bisa melakukannya.

Yang akan Anda lakukan

• Memimpin proses deployment dari awal hingga akhir. Tentukan cakupan pekerjaan, buat rencana, jalankan kickoff, dan koordinasikan tim internal serta mitra agar setiap akun mencapai targetnya.

• Mendeteksi risiko sejak dini dan memperbaikinya. Gunakan sinyal kesehatan berbasis AI untuk menangkap hambatan adopsi sebelum memengaruhi tenggat waktu, peremajaan, atau hasil.

• Meningkatkan adopsi. Jalankan sesi kerja langsung, temukan use cases baru, dan tunjukkan kepada pelanggan bagaimana kapabilitas baru membantu mereka berkembang.

• Menyampaikan kisah nilai (value story). Buat rencana kesuksesan dan executive business reviews yang menghubungkan penggunaan Amplitude dengan dampak bisnis yang terukur.

• M mendorong pendapatan bersama AE Anda. Bekerjasama dalam peremajaan dan ekspansi: latih para champion, bangun business case, dan temukan peluang berikutnya.

• Membentuk produk. Bawa masukan pelanggan kembali ke Product agar dapat memengaruhi apa yang akan dibangun Amplitude selanjutnya.

• Menetapkan standar tinggi. Buat playbooks, bagikan hal yang berhasil, dan bantu tim memberikan hasil dalam skala besar.

Hal yang membedakan Anda

• Nuri komersial. Anda memahami bagaimana setiap pelanggan menghasilkan uang dan menghubungkan Amplitude dengan hasil yang penting bagi mereka.

• Preskriptif secara default. Anda tahu seperti apa hasil yang baik, menolak pola implementasi yang buruk, dan menuntut pelanggan pada kriteria kesuksesan mereka sendiri.

• Pola pikir diagnostik. Anda melihat masalah sebelum terjadi dan menemukan cara kreatif untuk mengatasinya.

• Nyaman dengan ambiguitas. Anda mencari tahu sendiri solusinya dan datang ke setiap diskusi dengan sudut pandang yang jelas.

• Berbasis AI-first. AI sudah menjadi bagian dari cara Anda bekerja, dan Anda selalu menguji cara terbaik untuk memanfaatkannya.

Kualifikasi Anda

• Pengalaman Customer Success yang terbukti dalam mengelola portofolio akun Enterprise besar

• Pengalaman dengan deployment Enterprise di mana change management dan data governance menjadi hal yang utama

• Pencapaian komersial yang jelas: pelanggan yang berhasil Anda pertahankan dan kembangkan

• Keterampilan komunikasi dan pengaruh yang kuat, dengan kehadiran eksekutif (exec presence)

• Keterampilan manajemen proyek yang solid dan dorongan untuk berkembang dalam peran yang bergerak cepat dan mandiri

Nilai-nilai kami:

Di Amplitude, nilai-nilai kami memandu bagaimana kami saling mendukung dan melayani pelanggan:

• Kerendahan Hati (Humility): Kami bekerja dengan landasan empati dan keterbukaan, berupaya memahami berbagai sudut pandang.

• Kepemilikan (Ownership): Kami mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah yang mendorong kesuksesan bersama perusahaan.

• Pola Pikir Berkembang (Growth Mindset): Kami gigih dalam menghadapi tantangan dan mencari umpan balik demi pengembangan diri dan orang lain.

• Berpusat pada Pelanggan (Customer Centricity): Kami menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala hal yang kami lakukan dan sangat berkomitmen pada kesuksesan mereka.

Kami peduli dengan kesejahteraan tim kami: Kami menawarkan paket gaji dan tunjangan kompetitif yang mencerminkan komitmen kami terhadap kesehatan dan kesejahteraan para Ampliteers.

Beberapa program tunjangan kami meliputi:

• Cakupan asuransi Kesehatan, Gigi, dan Mata yang sangat baik, dengan premi tanggungan perusahaan 100% untuk karyawan pada paket tertentu

• Program pensiun 401(k) dengan kecocokan dari perusahaan hingga 1% dari gaji yang memenuhi syarat setiap periode gaji hingga $2.000 per tahun

• Waktu libur fleksibel, hari libur nasional berbayar, dan lainnya

• Tunjangan besar untuk dibelanjakan pada hal yang paling penting bagi Anda, baik itu kebugaran (bulanan), transportasi/parkir (bulanan), pembelajaran dan pengembangan (per triwulan), peralatan kantor rumah untuk karyawan baru, dan banyak lagi

• Tunjangan orang tua yang sangat baik termasuk: Cuti Melahirkan/Ayah Berbayar selama 12 minggu, Tunjangan Kesuburan Carrot/Adopsi/Dukungan Gestasi Pengganti (Surrogacy), Dukungan Cadangan Penitipan Anak

• Tunjangan kesehatan mental dan kesejahteraan termasuk akses karyawan tanpa biaya untuk sesi coaching & therapy Modern Health