Senior Customer Success Manager

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Misi CoderPad adalah menciptakan komunitas teknologi yang lebih inklusif dan kuat.

Bagaimana caranya?Dengan menyempurnakan pengalaman wawancara teknis melalui berbagai tools yang memungkinkan standarisasi dan konsistensi, sekaligus mengurangi bias dan meningkatkan kesetaraan peluang.

memperbaiki proses wawancara teknis untuk semua orang.

Senior Customer Success Manager (Mid-Market) adalah peran strategis yang berpusat pada pelanggan yang bertanggung jawab atas portofolio sekitar 40–50 akun mid-market. Peran ini memastikan pelanggan mencapai hasil bisnis yang terukur melalui keterlibatan proaktif, manajemen hubungan yang mendalam, dan eksekusi strategis. Senior CSM bertindak sebagai penasihat terpercaya yang menjembatani tujuan pelanggan dengan nilai produk dan kesuksesan jangka panjang. CSM diharapkan mampu menggabungkan ketajaman komersial dan pelanggan yang kuat dengan kefasihan AI yang tinggi, menggunakan AI untuk meningkatkan efektivitas mereka sambil tetap memegang kendali atas kualitas dan pertimbangan di balik pekerjaan mereka.

Peran ini melapor kepada Head of Customer Success kami.

Peran ini berlokasi di Amerika Serikat dan bekerja pada jam operasional CST/EST.

Yang akan Anda lakukan:

• Kepemilikan Portofolio: Mengelola portofolio yang terdiri dari sekitar 40–50 pelanggan mid-market, dengan fokus pada retensi, adopsi, kepuasan, dan kesehatan strategis.

• Onboarding & Adopsi: Memimpin rencana onboarding untuk memastikan pelanggan merasakan time-to-value yang cepat dengan lintasan adopsi yang kuat.

• Pemantauan Kesehatan Pelanggan: Menggunakan data dan sinyal kualitatif untuk secara proaktif mengidentifikasi akun yang berisiko dan merekomendasikan tindakan korektif.

• Perencanaan Kesuksesan Strategis: Mengembangkan dan mengeksekusi rencana customer success yang selaras dengan tujuan bisnis setiap pelanggan.

• Eksekusi Perpanjangan (Renewal): Mendorong percakapan perpanjangan kontrak dan strategi mitigasi, serta bekerja sama erat dengan Sales jika diperlukan.

• Pengaruh Pertumbuhan: Mengidentifikasi peluang ekspansi dan memengaruhinya melalui penyampaian nilai dan tindakan terkoordinasi dengan Strategic Account Executives.

• Tinjauan Bisnis: Melakukan tinjauan bisnis berkala untuk menunjukkan penyampaian nilai dan memperdalam hubungan.

• Advokasi Pelanggan: Berperan sebagai suara pelanggan secara internal untuk mendorong peningkatan produk dan penyempurnaan operasional.

• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bermitra dengan Product, Support, Marketing, dan tim lainnya untuk memastikan pengalaman pelanggan yang kohesif.

• Eksekusi Berbasis AI: Menggunakan tools AI setiap hari untuk bekerja lebih cepat dan lebih efektif dalam riset akun, wawasan pelanggan, perencanaan kesuksesan, persiapan QBR, identifikasi risiko, dan alur kerja internal.

Kualifikasi Anda:

• Manajemen Hubungan Strategis: Membangun hubungan yang mendalam dan berjangka panjang dengan para pemangku kepentingan pelanggan.

• Komunikasi & Pengaruh: Mengartikulasikan nilai secara jelas di berbagai tingkatan—dari pengguna harian hingga pemimpin bisnis.

• Berpikir Analitis: Menginterpretasikan data pelanggan dan penggunaan untuk memandu tindakan proaktif.

• Pemecahan Masalah & Inisiatif: Mengantisipasi tantangan dan mendorong solusi secara kolaboratif.

• Ketajaman Bisnis: Memahami model bisnis pelanggan dan menyelaraskan solusi dengan hasil yang diharapkan.

• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bermitra dengan Sales, Product, Support, dan tim internal lainnya untuk memberikan hasil yang mulus.

• Kefasihan AI: Menggunakan AI sebagai bagian inti dari cara kerja mereka—mendelegasikan tugas yang sesuai, mengarahkan AI secara efektif, mengevaluasi output secara kritis, dan membangun alur kerja berbasis AI yang meningkatkan kualitas dan kecepatan pekerjaan pelanggan.

Kompensasi

• Kompensasi untuk peran ini meliputi: gaji pokok dan insentif variabel

• Kisaran gaji pokok (dalam USD): $100,000 – $110,000, dengan OTE untuk peran ini: $120,000 – $130,000

• Gaji persis didasarkan pada keterampilan, pengalaman, lokasi, kisaran pasar, dan kompensasi lain yang ditawarkan. Kisaran gaji ini tidak mencakup kepemilikan saham (equity) dan tunjangan perusahaan yang mungkin Anda berhak terima.

Informasi Tambahan

Gambaran Perusahaan

CoderPad memiliki misi untuk memperbaiki proses wawancara teknis. Kami melayani lebih dari 3.800 pelanggan dan telah menyelenggarakan lebih dari 4 juta wawancara teknis dalam 90+ bahasa pemrograman sejak diluncurkan pada tahun 2013.

Melalui kesederhanaan, kecepatan, andalannya, CoderPad telah menjadi platform wawancara terkemuka bagi tim rekrutmen yang membutuhkan solusi andal untuk mengevaluasi kandidat teknis dengan lebih baik – dan secara lebih adil! Platform ini bekerja seperti IDE untuk mengemulasikan skenario dunia nyata dan mudah dipersonalisasi sesuai kebutuhan spesifik tim, memastikan pengalaman positif bagi kandidat maupun pewawancara. Itulah sebabnya perusahaan-perusahaan terkemuka di dunia, seperti Spotify, LinkedIn, dan Lyft, mengandalkan CoderPad untuk membantu mereka memprioritaskan talenta berkualitas dan menskalakan upaya perekrutan mereka.

Keuntungan untuk Anda

Kami adalah perusahaan yang terdistribusi secara geografis. Kami mempercayai setiap anggota tim – secara pribadi maupun profesional. Jika Anda menikmati bekerja dengan kelompok yang beragam dan benar-benar menghargai kolaborasi tim, kami ingin mendengar dari Anda.