Product Support Specialist – APAC

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Kami sangat antusias mengumumkan bahwa kami sedang merekrut Product Support Specialist untuk wilayah APAC 🎉.

Harap dicatat: saat ini kami sedang merekrut Product Support Specialist untuk bekerja satu hari di akhir pekan sebagai ganti libur di hari kerja. Peran ini akan mengikuti jadwal Selasa–Sabtu atau Minggu–Kamis, dengan penyesuaian sesekali untuk hari libur atau kebutuhan bisnis. Anda dapat menyampaikan jam kerja pilihan Anda dalam lamaran. Posisi ini akan mencakup shift siang.

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah membangun tim yang terdiri dari para ahli Ashby yang memuaskan pelanggan melalui perhatian yang tajam terhadap detail, pengetahuan produk yang mendalam, serta dukungan yang cepat dan penuh perhatian. Dengan bergabung dalam tim ini, Anda akan berkontribusi dalam menghadirkan pengalaman kelas dunia yang sama.

Dalam peran ini, Anda akan bekerja dekat dengan pelanggan setiap hari. Ashby adalah produk yang luas dan kompleks, jadi Anda dapat bersiap untuk menangani semuanya mulai dari pemecahan masalah integrasi yang canggih hingga memandu pelanggan melalui alur kerja yang detail dan praktik terbaik.

Anda juga akan meluangkan waktu untuk proyek-proyek yang membuat pekerjaan kami menjadi lebih baik. Proyek-proyek sebelumnya yang telah diambil oleh tim kami meliputi:

• Menyerap dan mensintesis pekerjaan yang sangat teknis dari Engineering Team kami untuk menciptakan peningkatan kemampuan bagi Support Team secara lebih luas.

• Mengembangkan otomatisasi alur kerja yang memungkinkan kohesi dan efektivitas tim yang lebih baik.

Sebagai sebuah perusahaan, kami menghargai rasa kepemilikan yang kuat, pemikiran yang berlandaskan prinsip daripada sekadar pengalaman, dan komunikasi yang penuh pertimbangan. Nilai-nilai ini dan nilai lainnya, yang akan kami eksplorasi lebih mendalam selama proses wawancara, menjadi panduan cara kami bekerja.

Anda sebaiknya melamar jika:

• Anda sudah terbiasa memegang kendali atas pemecahan masalah SaaS yang kompleks sejak laporan pertama hingga terselesaikan, termasuk mengisolasi masalah konfigurasi, mereproduksi perilaku yang ambigu, dan berkomunikasi secara jelas

• Anda dapat menjelaskan masalah teknis secara ringkas, berpikir secara sistematis, dan beroperasi dengan rasa kepemilikan yang kuat di lingkungan asinkron. Anda dapat menjelaskan masalah yang sama secara berbeda tergantung pada audiensnya, seraya tetap jelas dan langsung pada intinya.

• Anda memiliki rasa ingin tahu yang tinggi—baik saat menghadapi pelanggan maupun saat membuat solusi yang meningkatkan alur kerja kami. Anda mencari jawaban di luar apa yang tampak di permukaan.

• Anda memuaskan pelanggan. Anda memiliki perhatian yang tajam terhadap detail, memastikan tanggapan Anda menyeluruh dan jelas, serta senantiasa berempati.

• Anda dapat menyeimbangkan investigasi, komunikasi dengan pelanggan, dan kualitas eskalasi di lingkungan yang bergerak cepat.

• Anda telah berpengalaman melakukan dukungan B2B di berbagai ukuran perusahaan, dari skala UKM hingga perusahaan besar (enterprise).

Anda sebaiknya tidak melamar jika:

• Pengalaman terbaru Anda terutama adalah dalam bidang customer success management, account management, atau customer onboarding

• Anda lebih tertarik pada koordinasi, enablement, atau kepemimpinan tim daripada menghabiskan hari-hari Anda dengan mendalami tiket.

• Anda menghindari keterlibatan mendalam dalam memecahkan masalah teknis; setiap anggota tim dukungan kami sangat teknis dan mampu memecahkan tiket yang sangat rumit.

• Anda lebih suka menyelesaikan tiket dengan cepat; jika menyerahkan masalah ke Engineering sejak dini (tanpa mencoba solusi yang komprehensif) adalah momen yang melegakan bagi Anda, peran ini mungkin kurang cocok.

• Anda lebih suka mendukung produk yang dapat Anda ketahui seluk-beluknya dengan cepat (seperti solusi tunggal) daripada produk yang berkembang pesat dengan cakupan yang cukup luas.

Tentang Ashby

Kami sedang membangun perangkat lunak enterprise generasi berikutnya, dan kami memulainya dengan serangkaian produk yang membantu para pemimpin talenta, perekrut, dan manajer perekrutan menjalankan proses rekrutmen mereka dengan jauh lebih baik. Pelajari lebih lanjut di situs web kami: https://www.ashbyhq.com/

Kami didanai dengan baik dan didukung oleh para investor hebat, termasuk Y Combinator, Elad Gil, dan Lachy Groom. Menyusul pendanaan Seri D kami pada tahun 2025, kami terus menumbuhkan ARR (Annual Recurring Revenue) lebih dari 100% dari tahun ke tahun, melayani lebih dari 4.000 pelanggan, termasuk pemimpin industri seperti Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit, dan Zapier (serta banyak lainnya yang tidak dapat kami sebutkan!). Metrik pertumbuhan dan retensi kami adalah yang terbaik di kelasnya di antara rekan-rekan industri. Kami akan membagikan detail lebih lanjut setelah kita bertemu. Singkatnya, ini adalah waktu yang tepat untuk bergabung! 🚀

Tentang Go To Market

Kami memandang Support team kami sebagai perpanjangan dari produk itu sendiri, yang memastikan pengalaman optimal bagi pelanggan yang mencakup semua segmen pasar. Berikut adalah beberapa poin yang akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana rasanya bekerja bersama kami:

• Kami menghabiskan banyak waktu untuk membangun produk terbaik di kelasnya karena kami yakin produk yang sangat terdiferensiasi lebih mudah dijual.

• Kami juga menghabiskan banyak waktu untuk membangun pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya. Kami bertujuan untuk menawarkan keahlian mendalam setiap kali kami berinteraksi dengan prospek dan pelanggan.

• Kami sangat yakin bahwa tim kecil dengan orang-orang yang sangat berbakat dan lingkungan kerja yang tepat memberikan kinerja yang jauh lebih baik daripada tim dengan jumlah anggota yang besar.