Partner Success Director

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Cresta membuka potensi sebenarnya dari pengalaman pelanggan, mengubah setiap percakapan menjadi keunggulan kompetitif. Platform AI terpadu dari Cresta menggabungkan agen Conversational AI, augmentasi agen manusia secara real-time, dan intelligence percakapan yang komprehensif untuk meningkatkan pendapatan dan efisiensi di setiap saluran. Perusahaan terkemuka dunia, termasuk United Airlines, Cox Communications, dan Marriott, menggunakan Cresta untuk menghadirkan pengalaman pelanggan kelas dunia setiap hari.

Berawal dari Stanford AI Lab, Cresta telah menggalang dana lebih dari $270 juta dari investor terkemuka dunia, termasuk a16z, Greylock, dan Sequoia. Jajaran kepemimpinan Cresta terdiri dari beberapa tokoh terdepan di bidang AI saat ini. CEO kami, Ping Wu, mendirikan dan memimpin platform Contact Center AI dan Vertex AI di Google sebelum bergabung dengan Crestać untuk membangun masa depan pengalaman pelanggan berbasis AI.

Dalam beberapa tahun ke depan, AI akan mendefinisikan ulang cara orang di seluruh dunia berinteraksi dengan bisnis setiap hari. Bergabunglah untuk membangun masa depan tersebut di Cresta.

Sebagai seorang Partner Success Director, Anda akan mengelola hubungan dengan para Partner Cresta dan bekerja sama dengan Tim Partner internal untuk membantu menampilkan serta memaksimalkan kekuatan Cresta bagi para partner maupun calon pelanggan bersama. Peran ini sangat krusial bagi pertumbuhan jangka panjang Cresta, di mana kami memandang kemitraan sebagai cara utama untuk meningkatkan pertumbuhan dan basis pelanggan.

Dalam peran ini, Anda akan berada di persimpangan antara tim kemitraan, produk, dan go-to-market, serta memastikan bahwa para partner memiliki kemampuan, perlengkapan teknis, dan posisi yang tepat untuk berhasil menghadirkan solusi gabungan kepada pelanggan. Kesuksesan dalam peran ini berarti bertindak sebagai penasihat terpercaya bagi para partner kami, membantu mereka berinvestasi dan mengembangkan praktik Cresta mereka sekaligus mendorong hasil bisnis yang terukur bagi kedua organisasi.

Kandidat yang ideal untuk peran ini menyukai peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan, berpikir secara strategis tentang cara memecahkan tantangan industri yang kompleks menggunakan platform Cresta, serta bertanggung jawab penuh atas hambatan internal maupun eksternal.

Tanggung Jawab Utama

Strategi dan Pemberdayaan Partner

• Membimbing partner dalam membangun hubungan yang saling menguntungkan, kolaboratif, dan berjangka panjang dengan Cresta

• Berfungsi sebagai titik kontak utama dan ahli platform untuk partner teknologi dan solusi.

• Mengembangkan rencana kesuksesan partner dan roadmap kematangan yang meningkatkan kemandirian partner, adopsi solusi, dan dampak bisnis jangka panjang.

• Merancang dan mengeksekusi program onboarding dan pemberdayaan berkelanjutan yang membekali partner dengan keahlian yang dibutuhkan untuk memposisikan, menjual, dan menghadirkan solusi Cresta secara sukses.

Pengembangan & Integrasi Solusi

• Menyelaraskan tujuan bisnis partner, keahlian industri, dan prioritas strategis dengan kapabilitas Cresta serta peluang pasar.

• Bekerja secara lintas fungsi dengan tim Product, Professional Services, Sales, dan Enablement untuk mendorong hasil partner yang sukses.

• Berkolaborasi dengan partner untuk menentukan dan mengeksekusi strategi go-to-market bersama yang memanfaatkan nilai dari platform Cresta.

Go-to-Market & Akselerasi Pendapatan

• Berkolaborasi dengan tim penjualan internal dan partner untuk mendukung peluang yang bersumber dari partner maupun yang dipengaruhi oleh partner.

• Mengidentifikasi dan mengembangkan use case bersama, solusi industri, dan peluang khusus vertikal yang mempercepat kesuksesan partner dan pelanggan.

• Memantau, melaporkan, dan meningkatkan adopsi solusi, metrik performa partner, dan kesehatan partner secara keseluruhan.

• Menjadi perwakilan dari ekosistem partner dengan mengidentifikasi tren pasar, kebutuhan partner, dan kesenjangan produk, serta memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti kepada tim Product dan Leadership.

Pertumbuhan & Optimalisasi Ekosistem

• Mengidentifikasi, memprioritaskan, dan mendorong penyelesaian atas kendala teknis, titik hambatan, dan masukan produk yang dilaporkan oleh partner.

• Bermitra dengan Enablement untuk mengembangkan program pelatihan yang skalabel, materi kolateral yang berorientasi pada pelanggan dan partner, serta aset penjualan.

• Menetapkan dan mempromosikan praktik terbaik yang memastikan hasil kerja partner dan pengalaman pelanggan yang konsisten serta berkualitas tinggi.

Kualifikasi

• Pengalaman 10+ tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan seperti Partner Success, Customer Success, Solution Consulting, atau Partner Relationship Management

• Pengalaman 5+ tahun bekerja di industri Contact Center

• Pengalaman bekerja dengan partner ISV, SI, dan BPO di lingkungan SaaS atau teknologi perusahaan (enterprise).

• Kemampuan yang terbukti untuk mengembangkan keahlian platform dan berinteraksi secara efektif dengan audiens teknis maupun tingkat eksekutif.

• Kemampuan untuk menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis.

• Kemampuan terbukti untuk bekerja secara lintas fungsi dengan tim Sales, Product, dan Engineering.

• Keterampilan komunikasi yang sangat baik — mampu menjelaskan konsep teknis yang kompleks secara jelas kepada berbagai audiens yang beragam.