Onboarding Coach – LATAM

Wilayah: Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Hal yang Membuat Cloudbeds Begitu Unik

Di Cloudbeds, kami tidak hanya membangun perangkat lunak, tetapi juga mentransformasi industri perhotelan. Platform kami mendukung hotel-hotel di 150 negara, memproses pemesanan senilai miliaran dolar setiap tahunnya. Dari properti butik hingga grup hotel besar, kami membantu para pelaku hotel mengubah operasional dan meningkatkan strategi komersial mereka melalui platform terpadu yang terintegrasi dengan ratusan mitra. Dan kami melakukannya dengan tim yang sepenuhnya bekerja jarak jauh (remote). Bayangkan Anda dapat bekerja berdampingan dengan para inovator global untuk membangun solusi berbasis AI yang mampu menyelesaikan tantangan terbesar para pelaku hotel. Sejak didirikan pada tahun 2012, kami terus diakui atas keunggulan yang kami miliki. Baru-baru ini, kami meraih penghargaan tertinggi di HotelTechAwards 2026 untuk Kategori Software Manajemen Hotel Terbaik dan kembali masuk dalam daftar Deloitte Technology Fast 500, dan perjalanan kami baru saja dimulai.

Cara Anda Memberikan Dampak:

Sebagai seorang Onboarding Coach, kami mencari seseorang yang benar-benar memahami industri perhotelan dan mampu memposisikan diri sebagai klien untuk menunjukkan bagaimana sistem kami dapat mempermudah hidup mereka. Anda akan memperhatikan klien dan properti mereka seperti Anda melayani tamu di hotel—selalu memberikan upaya terbaik. Dalam peran ini, Anda akan melatih klien menggunakan sistem, menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis perhotelan mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda akan mengenal klien lebih dekat dan memastikan bahwa pada akhir proses onboarding, mereka memiliki pemahaman yang utuh serta rasa percaya diri dalam menggunakan sistem.

Tim Customer Onboarding Kami:

Sebagai bagian dari Tim Customer Onboarding, Anda akan memegang peran penting dalam mewujudkan motto kami *“lebih banyak reservasi, tamu yang lebih bahagia”*. Tim kami sangat erat dan kolaboratif, menghidupkan motto ini setiap hari dengan bekerja sama erat untuk memberikan dukungan luar biasa dan memastikan pengalaman onboarding yang mulus bagi para pelanggan kami.

Jika Anda siap untuk membawa perubahan dan menjadi bagian dari perjalanan yang seru, kami sangat menantikan kehadiran Anda!

Hal yang Anda Bawa ke Dalam Tim:

• Memfasilitasi proses onboarding klien, pelatihan, dan dukungan berkelanjutan melalui video, telepon, dan email.

• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan menangani kendala eskalasi di berbagai saluran komunikasi.

• Bermitra dengan Tim Sales untuk mendefinisikan kesuksesan, menunjukkan ROI, dan mendorong retensi.

• Membangun hubungan klien yang kuat untuk mendorong loyalitas dan meningkatkan adopsi produk.

• Membina pemahaman mendalam tentang produk Cloudbeds dan kebutuhan pelanggan.

• Berkontribusi dalam pembuatan materi pelatihan dan selalu mengikuti perkembangan terbaru dari sistem.

• Mencatat aktivitas di Salesforce, mengumpulkan masukan, dan membagikan wawasan untuk pengembangan produk.

Hal yang Mempersiapkan Anda untuk Sukses:

• Mengomunikasikan penawaran produk dengan jelas dan menyintesis masukan untuk tim internal.

• Membagikan wawasan pelanggan dan berbagai peluang antar-departemen untuk mendorong keselarasan.

• Mengelola berbagai proyek atau akun dengan kemampuan organisasi yang kuat dan proaktif.

• Memberdayakan klien agar mandiri selama proses onboarding dan seterusnya.

• Memberikan komunikasi yang luar biasa dengan empati dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

• Memiliki pengalaman perhotelan lebih dari 1 tahun dalam peran seperti Front Desk atau Revenue Manager.

• Memiliki setidaknya 2 tahun pengalaman industri yang relevan dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

• Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol secara lisan maupun tulisan (Bahasa Portugis adalah nilai tambah)

CATATAN: HARAP KIRIMKAN CV/RESUME ANDA DALAM BAHASA INGGRIS

#LI-LT1

Otorisasi Kerja: Harap dicatat bahwa pelamar harus sudah memiliki izin kerja yang sah di lokasi posisi ini berada tanpa memerlukan sponsor visa. Saat ini, Cloudbeds belum dapat menyediakan sponsor untuk visa kerja.

Hal yang Dapat Anda Harapkan – Perjalanan Anda Bersama Kami

Di balik teknologi revolusioner Cloudbeds terdapat tim yang mendefinisikan ulang batasan dalam dunia perhotelan. Kami terdiri dari lebih dari 650 anggota tim di 40+ negara, yang menyatukan para engineer unggulan, arsitek AI, desainer kelas dunia, pengelola hotel, dan para veteran perhotelan untuk menyelesaikan tantangan yang belum pernah berani disentuh oleh orang lain. Tim kami yang beragam menguasai lebih dari 30 bahasa, namun kami semua memiliki satu bahasa yang sama: semangat untuk berinovasi dan bepergian. Dari memelopori terobosan dalam machine learning hingga merevolusi cara operasional hotel berjalan, kami tidak hanya menyaksikan masa depan perhotelan terbentang – kami yang menuliskan kodenya, mendesainnya, merancangnya, dan mewujudkannya. Jika Anda siap bekerja berdampingan dengan beberapa talenta paling cemerlang di industri teknologi yang terobsesi menggunakan AI untuk mengubah industri senilai triliunan dolar, inilah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari sesuatu yang luar biasa.

Pelajari lebih lanjut secara online di cloudbeds.com

Penghargaan Cloudbeds:

• Pemenang – Software Manajemen Hotel | HotelTechAwards (2026)

• 10 Tempat Kerja Terbaik Secara Keseluruhan | HotelTechAwards (2026)

• 10 Pilihan Utama Pelaku Hotel Secara Keseluruhan | HotelTechAwards (2026)

• Finalis – Property Management Systems (PMS) & Channel Managers | HotelTechAwards (2026)

• Bersertifikasi Most Loved Workplace® (2024)