Manager of Implementations, High Touch – EMEA

Halo, saya John dan saya adalah Head of Professional Services di Ashby. Salah satu aspek favorit saya di Ashby adalah prinsip operasional kami yaitu Perbaikan Berkelanjutan (Continuous Improvement). Dipadukan dengan prinsip kami yang sangat peduli kepada pelanggan, kami sering bertanya pada diri sendiri 'apa cara yang lebih baik untuk menyelesaikan ini'. Itulah sebabnya saya sangat antusias merekrut seorang EMEA Manager of High Touch Implementations! Sebagai seorang pemimpin di tim Professional Services kami yang sedang berkembang (di dalam organisasi Customer Success Ashby), Anda akan memiliki kesempatan untuk memegang peran kunci di awal perjalanan pelanggan kami, yang pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Tentang peran ini:

Sebagai Manager of High Touch Implementations di EMEA, Anda akan memegang peran penting dalam memastikan pengalaman berkualitas tinggi bagi pelanggan yang memulai perjalanan mereka bersama Ashby. Anda akan memimpin tim Implementation Specialists yang berbasis di EMEA yang diselaraskan dengan pelanggan High Touch (segmen menengah) kami, dan melapor kepada EMEA Manager of Implementations kami. Anda akan mengawasi penyampaian pengalaman implementasi yang selaras dengan segmen, serta bermitra secara lintas fungsi untuk mendukung penentuan ruang lingkup dan perencanaan bagi calon pelanggan.

Persyaratan peran:

Implementation & Project Management: Anda memiliki pengalaman luas dalam mengelola dan mengeksekusi proyek implementasi dan orientasi (menentukan pekerjaan, menyelaraskan dengan para pemangku kepentingan, mengomunikasikan rencana proyek, dan pada akhirnya memberikan hasil sesuai dengan ekspektasi yang disepakati). Anda menjaga tim tetap pada jalurnya untuk memastikan pencapaian terpenuhi. Anda bekerja secara efektif dalam lingkungan yang mengutamakan kerja jarak jauh (remote-first), dengan kemampuan untuk melakukan perjalanan <10% sesuai kebutuhan untuk keterlibatan pelanggan yang strategis.

Team Leadership: Anda membangun dan menskalakan tim berkinerja tinggi, memberdayakan mereka untuk mencapai hasil yang memenuhi atau melampaui standar tinggi yang ditetapkan oleh tim dan perusahaan kami.

Customer Centricity: Anda mahir dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan implementasi untuk memenuhi persyaratan spesifik mereka. Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat dengan mempertahankan tingkat keterlibatan dan komunikasi yang tinggi; Anda adalah pemandu dan advokat proaktif bagi pelanggan sepanjang periode implementasi.

Bias for Action: Anda menggerakkan pekerjaan kedepan, menerjemahkan ambiguitas menjadi jalur yang jelas, mendorong ke arah hasil, dan memastikan tindak lanjut.

Regional Focus: Anda memanfaatkan pemahaman Anda tentang pasar EMEA untuk menentukan dan mengembangkan bagaimana implementasi disampaikan, memastikan pendekatan kami dioptimalkan untuk pertimbangan regional dan berskala tanpa mengurangi kualitas.

Fluency with Enterprise Motions: Anda merasa nyaman beroperasi di lingkungan enterprise yang kompleks dengan banyak pemangku kepentingan, prioritas yang bersaing, dan persyaratan yang terus berkembang. Anda berpengalaman dalam menavigasi proses manajemen perubahan dalam skala besar dan membantu pelanggan beradaptasi dengan sistem baru dan pendekatan yang diperbarui.

Technical Proficiency: Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang produk yang kompleks (idealnya Ashby) dan kerumitan teknisnya; Anda memiliki rasa ingin tahu yang tinggi secara teknis dan kreatif.

Critical Thinking & Solutions Orientation: Anda secara proaktif mengatasi peluang pelanggan yang tematik dan meningkatkan proses kami sesuai dengan hal tersebut. Anda tidak hanya mengandalkan 'saya pernah melihat ini dilakukan,' tetapi berpikir secara kritis untuk memecahkan masalah.

Cross-functional Collaboration: Anda bermitra secara efektif dengan para pemangku kepentingan lintas fungsi di seluruh Customer Success, Sales, Product, Engineering, and Operations untuk menyelaraskan dan mendefinisikan kemajuan.

Seperti Apa Kesuksesan Itu:

Pelanggan EMEA mencapai waktu-ke-nilai (time-to-value) dengan cepat dan dapat diprediksi

Kualitas implementasi konsisten di berbagai segmen tanpa terasa seperti menggunakan templat

Pelanggan upmarket menerima pengalaman orientasi yang siap untuk enterprise

Transisi yang jelas dan efektif ke dalam Customer Success mendukung momentum adopsi yang kuat

Proses yang skalabel mengurangi upaya manual dengan tetap menjaga kualitas

Anda mungkin sangat cocok jika:

🧑‍🏫 Anda suka melatih. Anda melihat setiap momen pengajaran sebagai sebuah peluang dan bersemangat untuk membantu tim Anda dan pelanggan kami berkembang.

📣 Anda menunjukkan komunikasi yang jelas. Anda mengajukan pertanyaan klarifikasi dengan presisi dan dapat menyarikan konsep kompleks menjadi tema sederhana. Anda mendekati semua percakapan pemangku kepentingan dengan percaya diri.

🎧 Anda adalah pendengar yang baik. Anda melihat peran Anda sebagai suara pelanggan bagi pemangku kepentingan internal sehingga kami dapat memastikan bahwa penawaran kami terus berkembang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

📈 Anda adalah seorang pemecah masalah. Anda berkembang pesat dalam memecahkan tantangan kompleks dengan solusi yang inovatif dan skalabel.

⚡️ Anda tahu proses itu penting. Anda sangat ingin meningkatkan proses dan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dan efikasi.

🔍 Rekan-rekan Anda mendeskripsikan Anda sebagai orang yang berorientasi pada detail dan mahir secara teknis. Anda bangga dengan operasional internal.

📊 Anda digerakkan oleh data

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.