L1 Support Engineer – Spanish Backup

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di Instructure, kami percaya pada kekuatan setiap orang untuk berkembang dan sukses sepanjang hidup mereka. Tujuan kami adalah memperkuat kekuatan tersebut dengan menciptakan produk-produk intuitif yang menyederhanakan pembelajaran dan pengembangan diri, memfasilitasi hubungan yang bermakna, serta menginspirasi orang untuk melangkah lebih jauh dalam pendidikan dan karier mereka.

Kami melakukan ini dengan memberikan kesempatan kepada orang-orang yang cerdas, kreatif, dan penuh semangat untuk menciptakan hal-hal yang luar biasa. Dan di sinilah peran Anda:

Grup Dukungan Teknis Instructure bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis kepada pengguna akhir Canvas, software LMS mutakhir kami. Peran ini mendukung pengguna akhir Canvas, administrator learning management systems, dan pengguna korporat. Memberikan pemecahan masalah dan dukungan teknis melalui telepon, tools berbasis web, dan e-mail. Memberikan saran kepada klien mengenai penggunaan produk dan menangani masalah spesifik pengguna. Selama eskalasi masalah, bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan Tier 2 Support. Mereka akan membantu klien sejak awal masalah dimulai hingga terselesaikan atau dieskalasi.

Yang akan Anda lakukan:

• Mengerjakan tiket melalui sistem tiket berbasis web, telepon, atau live chat dari admin, pengajar, staf, dan pengguna akhir mahasiswa/pelajar (beberapa tiket akan menjadi kontak awal dan yang lainnya akan dieskalasi dari admin)

Saat mengerjakan tiket:

• Memvalidasi dan memperjelas masalah yang dilaporkan

• Menjawab pertanyaan cara penggunaan (how-to)

• Memperbaiki masalah pengguna akhir yang dapat diselesaikan melalui antarmuka pengguna Canvas

• Mereplikasi, memecahkan masalah, dan mendeskripsikan bug sederhana

• Membuat catatan yang teliti, jelas, dan lengkap di dalam sistem tiket untuk setiap tindakan yang diambil

• Mengeskalasi tiket yang tidak dapat diselesaikan di tingkat L1 ke tim L2 Support

• Menerbangkan kursi kantor melintasi ruangan.

• Ramah, efisien, dan dapat diandalkan, serta selalu memberikan pembaruan tepat waktu kepada pengguna

• Saat ditugaskan, membuat dokumentasi mengenai proses Support

• Melakukan tugas lain yang diberikan oleh atasan

• Tugas lain yang diberikan oleh atasan (seperti mencari Waldo atau Carmen Sandiego).

Berikut adalah hal yang perlu Anda ketahui/miliki:

• Kemampuan membaca, menulis, dan berbicara secara fasih dalam bahasa Spanyol

• Keterampilan teknis, pemecahan masalah, dan analisis yang kuat

• Kemampuan terbukti untuk berfungsi dalam lingkungan yang mandiri

• Kemampuan untuk unggul dalam lingkungan yang serba cepat dan agile di mana pemikiran kritis dan keterampilan pemecahan masalah yang kuat sangat dibutuhkan untuk sukses

• Kemampuan berpikir cepat, berkomunikasi secara positif (bahkan saat menyampaikan berita buruk), bekerja secara proaktif, dan siap merangkul perubahan

• Kemampuan menangani klien secara profesional selama semua interaksi

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat

• Selera humor. Yang benar-benar lucu.

Bergabunglah dengan semua hal luar biasa di Instructure!

Kami menawarkan benefit yang kompetitif dan berarti di setiap negara tempat kami beroperasi. Meskipun bervariasi berdasarkan lokasi, berikut adalah gambaran umum tentang apa yang dapat Anda harapkan:

• Kompensasi yang kompetitif, ditambah semua karyawan penuh waktu berpartisipasi dalam program kepemilikan kami – karena setiap orang harus memiliki saham dalam kesuksesan kami.

• Budaya kerja yang fleksibel. Ruang kolaborasi jarak jauh (remote), hibrida (hybrid), dan di kantor (in-office) kami bervariasi tergantung pada peran, tim, dan lokasi.

• Waktu libur yang murah hati, termasuk hari libur nasional dan periode tahunan “Dim the Lights” kami di akhir bulan Desember, ketika tim didorong untuk mundur sejenak dan memulihkan tenaga berdasarkan kebutuhan departemen.

• Program kesehatan yang komprehensif dan dukungan kesehatan mental

• Sumber daya pembelajaran dan pengembangan, termasuk tools pengembangan profesional dan penggantian biaya kuliah, untuk mendukung pertumbuhan Anda

• Teknologi dan tools yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan terbaik Anda

• Program apresiasi karyawan Motivosity

• Budaya yang berakar pada inklusivitas, dukungan, dan koneksi yang bermakna

Kami percaya dalam merekrut orang-orang hebat dan memperlakukan mereka dengan benar. Semakin beragam tim kami, semakin baik ide dan hasil yang kami peroleh.

Instructure adalah Pemberi Kerja yang Memberikan Kesempatan Setara. Kami mematuhi undang-undang ketenagakerjaan dan anti-diskriminasi yang berlaku di setiap negara tempat kami beroperasi.

Semua karyawan harus lulus pemeriksaan latar belakang (background check) sebagai bagian dari proses perekrutan. Untuk membantu melindungi tim dan sistem kami, kami telah menerapkan langkah-langkah verifikasi identitas. Kandidat mungkin diminta untuk memverifikasi nama resmi mereka, lokasi fisik saat ini, serta menyediakan nomor kontak dan alamat tempat tinggal yang valid, sesuai dengan undang-undang privasi data lokal.

Setiap upaya untuk memalsukan informasi pribadi atau profesional akan mengakibatkan diskualifikasi.