Tentang Taskrabbit:

Taskrabbit adalah platform marketplace yang dengan mudah menghubungkan orang-orang dengan Tasker untuk menangani berbagai keperluan rumah tangga sehari-hari, seperti perakitan furnitur, pekerjaan tukang (handyman), bantuan pindahan, dan masih banyak lagi.

Di Taskrabbit, kami ingin mengubah kehidupan satu tugas dalam satu waktu. Sebagai sebuah perusahaan, kami merayakan inovasi, inklusi, dan kerja keras. Budaya kerja kami bersifat kolaboratif, pragmatis, dan bergerak cepat. Kami mencari orang-orang yang berbakat, berjiwa kewirausahaan, dan berbasis data yang juga memiliki hasrat untuk membantu orang lain melakukan hal yang mereka sukai. Bersama IKEA, kami menciptakan lebih banyak peluang bagi orang-orang untuk mendapatkan penghasilan yang konsisten dan berarti dengan cara mereka sendiri melalui pembangunan hubungan yang langgeng dengan klien di berbagai komunitas di seluruh dunia.

Taskrabbit adalah perusahaan hybrid dengan karyawan yang tersebar di AS dan UE serta terus-menerus masuk dalam peringkat Built In — Best Places to Work (2022, 2023, 2024, 2025) di berbagai kategori nasional dan regional. Bergabunglah bersama kami di Taskrabbit, tempat kerja Anda akan bermakna, ide-ide Anda dihargai, dan potensi Anda dilepaskan!

Tentang Peran Ini

Anda akan bergabung dengan tim jarak jauh yang terdiri dari 20+ perwakilan operasional di Polandia yang akan bertanggung jawab untuk meningkatkan konversi dan mengurangi pembatalan di 6 pasar Eropa kami (Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Portugal, dan Italia). Operations Representative akan melakukan berbagai aktivitas setiap hari seperti meningkatkan tingkat pemenuhan (fulfillment rate) melalui tools khusus, melakukan intervensi, dan memberikan bantuan Anda di mana tugas-tugas dalam funnel paling membutuhkannya.

Dalam pekerjaan Anda, Anda akan mengikuti prosedur operasi standar (standard operating procedures) yang komprehensif setelah pelatihan resmi dan on-boarding untuk setiap program operasional yang akan Anda ikuti. Kami bertujuan untuk menghidupkan nilai-nilai kami dalam setiap interaksi dan mencari rekan kerja yang sangat peduli dalam membuat kehidupan sehari-hari menjadi lebih mudah bagi komunitas kami. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan kehidupan sehari-hari yang lebih baik bagi masyarakat luas.

Berbasis di Polandia, ini adalah posisi remote-first yang melapor kepada Operations Team Lead.

Tanggung Jawab

Memahami persyaratan bisnis untuk setiap program yang Anda kerjakan dan mampu menerapkan SOP dari masing-masing program yang ditugaskan kepada Anda.

Mencatat dengan cermat saat menjalankan tugas inti Anda dan memberikan saran kepada ketua tim Anda tentang bagaimana hal-hal dapat ditingkatkan.

Menangani & menyelesaikan masalah pengguna secara efisien terutama melalui saluran langsung sambil mempertahankan & melampaui KPI yang bertujuan pada kepuasan pelanggan, produktivitas, dan akurasi.

Mengelola waktu secara efisien untuk melakukan panggilan keluar (outbound calls) yang relevan dengan para tasker sambil mempertahankan interaksi berkualitas tinggi.

Membangun hubungan dan kepercayaan dengan para pemangku kepentingan Anda, berupaya lebih untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, dengan tujuan menyelesaikan pertanyaan mereka dengan tepat pada kesempatan pertama.

Terorganisir, akuntabel, dan bertanggung jawab – menggunakan sumber daya Anda untuk tetap mendapat informasi tentang semua SOP dan perubahan program saat hal tersebut terjadi.

Keterampilan yang Dibutuhkan:

Fasih berbahasa Inggris & Jerman (B2+)

Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, contact center, atau bidang serupa.

Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik: Anda harus menunjukkan empati, kesopanan, kebaikan, efisiensi, kepercayaan diri, dan sifat suka membantu.

Memiliki rasa ingin tahu terhadap teknologi, keterampilan mengetik yang sangat baik, serta mudah beradaptasi dalam menavigasi tools dan sistem online.

Kami sedang berkembang! Kemampuan beradaptasi serta kecintaan pada perubahan dan perbaikan di lingkungan yang bergerak cepat.

Keterampilan komunikasi tertulis & lisan yang sangat baik: memiliki penguasaan tata bahasa dan ejaan yang kuat.

Keterampilan Komunikasi yang Sangat Baik: Kemampuan untuk mengartikulasikan secara persuasif melalui telepon guna menarik calon pelanggan.

Pemikir kritis yang kuat dan mahir dalam memecahkan masalah.

Keterampilan interpersonal: Tetap terbuka terhadap ide orang lain dan menunjukkan kesediaan untuk mencoba hal baru.

Ketahanan dan Kegigihan: Kesediaan untuk menghadapi penolakan dan terus-menerus mengejar prospek.

Pengalaman sebelumnya dalam penjualan melalui telepon, lebih disukai dalam cold calling.

Kemampuan untuk mengambil kepemilikan (ownership) dan memecahkan masalah

Tersedia penuh waktu (40 jam / minggu).

Memenuhi syarat untuk bekerja di Polandia, kami tidak akan mendukung relokasi untuk posisi ini.

Kompensasi & Tunjangan:

Di Taskrabbit, pendekatan kami terhadap kompensasi dirancang agar kompetitif, transparan, and adil. Total kompensasi terdiri dari gaji pokok + bonus + tunjangan + fasilitas. Kisaran gaji pokok untuk posisi ini adalah 58.000-83.000 PLN. Kisaran ini hanya mewakili gaji pokok, dan tidak termasuk jumlah kompensasi tunai total lainnya, seperti bonus perusahaan atau tunjangan. Jumlah penawaran akhir mungkin berbeda dari jumlah yang tercantum di atas dan akan ditentukan oleh faktor-faktor termasuk, namun tidak terbatas pada, pengalaman yang relevan, kualifikasi, lokasi geografis, dan level.

Anda akan senang bekerja di sini karena:

Taskrabbit adalah Perusahaan Hybrid

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.