TENTANG NASH

Nash adalah infrastruktur pengiriman *last-mile*. Kami membantu perusahaan ritel dan perdagangan terbesar di dunia untuk mengatur, mengoptimalkan, dan mengelola operasional pengiriman mereka. Didirikan di San Francisco pada tahun 2021, didukung oleh Andreessen Horowitz dan Y Combinator, Nash bekerja dengan pelanggan *enterprise* di seluruh Amerika Utara, Eropa, APAC, dan Timur Tengah.

Platform kami berada di pusat operasional pengiriman yang kompleks: menghubungkan kurir, mengoptimalkan rute, mengelola armada, serta memberikan visibilitas dan kontrol yang dibutuhkan oleh operator untuk menjalankan pengiriman dalam skala besar. Kami bukan sebuah *marketplace*. Kami adalah lapisan infrastruktur yang membuat seluruh sistem tersebut berfungsi.

Setiap pelanggan *enterprise* menghadirkan realitas operasional yang berbeda. Jaringan toko kelontong yang menjalankan pengiriman di hari yang sama dari ratusan toko memiliki batasan yang berbeda dibandingkan peritel yang menggabungkan tiga jaringan kurir menjadi satu. Nash tidak menjual produk tetap dari lembar harga. Kami merancang dan mengonfigurasikan sistem berdasarkan cara operasional setiap pelanggan, kemudian melakukan *deployment* dengan dukungan teknik dan produk yang berdedikasi.

PELUANG

Nash melakukan ekspansi ke wilayah baru seiring dengan langkah para pelanggannya. Amerika Latin mulai dibuka berdasarkan hal tersebut: pelanggan *enterprise* yang telah kami layani sedang memperluas operasional pengiriman mereka ke wilayah ini, dan Nash melakukan *deployment* bersama mereka.

Peran ini adalah perekrutan pertama Nash untuk *customer success* dan *solutions* di Amerika Latin. Di tingkat internasional, kedua fungsi tersebut disatukan dalam satu posisi: orang yang merancang pendekatan teknis dalam sebuah kesepakatan akan menjalankan peluncuran setelahnya, lalu mengelola akun melalui adopsi, performa, dan pembaruan (*renewal*). Anda akan memegang posisi tersebut untuk wilayah ini sejak *deployment* pertamanya, dan Anda akan menetapkan bagaimana *customer success* beroperasi di Amerika Latin: urutan *onboarding*, metrik kesehatan (*health metrics*), irisan ulasan, dan model eskalasi.

Ini adalah kombinasi yang langka: pelanggan *enterprise* sejak hari pertama, kepemilikan siklus hidup pasca-penjualan secara penuh, dan mandat untuk menentukan cara operasional sebuah wilayah sebelum berkembang.

APA YANG AKAN ANDA LAKUKAN

MEMIMPIN PENEMUAN TEKNIS DAN PERANCANGAN

Bertanggung jawab atas paruh teknis dan operasional dari setiap siklus penjualan *enterprise* di wilayah LATAM. Jalankan penemuan bersama tim teknik dan operasional pelanggan, tentukan pendekatan integrasi, bangun demonstrasi dan *pilot* yang memvalidasinya, serta selesaikan pertanyaan seputar arsitektur, data, dan skala sebelum mencapai kontrak. Desain yang Anda buat akan menjadi peluncuran yang Anda jalankan, sehingga desain tersebut harus benar pada saat proposal.

MENJALANKAN PELUNCURAN DARI PENandatanganan HINGGA KONDISI STABIL

Bertanggung jawab atas setiap implementasi di wilayah ini: persyaratan, konfigurasi, integrasi, pelatihan operator, *go-live*, dan periode stabilisasi setelahnya. Koordinasikan para pemangku kepentingan pelanggan serta tim pusat teknik dan spesialis Nash jika suatu *build* memerlukannya, dan tetap bertanggung jawab atas performa pengiriman hingga operasional berjalan tanpa intervensi.

MENGELOLA AKUN

Bangun hubungan mulai dari meja pengiriman (*dispatch desk*) hingga sponsor eksekutif dan jalankan ritme operasional di setiap akun regional: ulasan bisnis, rencana kesuksesan (*success plans*), jalur eskalasi. Lacak adopsi, performa pengiriman, dan kesehatan platform, lalu gunakan hal tersebut untuk mengidentifikasi apa yang kurang digunakan, apa yang kinerjanya kurang optimal, dan di mana *workstream* berikutnya harus ditempatkan. Peran ini tidak memiliki kuota. Ekspansi komersial dikelola oleh tim sales; peran ini bertanggung jawab atas hubungan, adopsi yang membenarkan ekspansi, dan pembaruan (*renewal*).

MENETAPKAN BAGAIMANA WILAYAH BEROPERASI

Definisikan model *customer success* untuk Amerika Latin: urutan *onboarding*, metrik kesehatan, format ulasan, protokol eskalasi. Sesuaikan pendekatan global Nash dengan cara perusahaan beroperasi di wilayah tersebut, termasuk ekosistem kurir lokal, konvensi pembayaran dan alamat, serta ekspektasi pengiriman, dan dokumentasikan agar perekrutan berikutnya dapat beradaptasi dalam hitungan minggu, bukan bulan.

MEWAKILI WILAYAH DI DALAM NASH

Menjadi sumber utama pengetahuan regional untuk produk dan teknik: kurir mana yang harus diintegrasikan, alur kerja mana yang perlu adaptasi, di mana produk mengasumsikan kondisi yang tidak berlaku di wilayah tersebut. Ubah pengamatan lapangan menjadi permintaan produk yang spesifik dan diprioritaskan.

SEPERTI APA KESUKSESAN ITU

6 Bulan Pertama:

Peluncuran regional pertama aktif dan berkinerja baik, dengan pemangku kepentingan pelanggan yang bersedia bertindak sebagai referensi

Desain teknis buatan Anda ada di setiap kesepakatan *enterprise* yang terbuka di wilayah tersebut

Rnitme operasional berjalan di setiap akun regional

Versi pertama model *customer success* Amerika Latin didokumentasikan dan digunakan

12 Bulan Pertama:

Akun regional diperbarui dan berkembang, dengan metrik adopsi dan performa pengiriman yang siap disajikan di hadapan eksekutif mana pun

Pandangan yang telah diuji tentang apa yang harus dibangun atau disesuaikan oleh Nash untuk wilayah tersebut

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.