Canonical
Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.
Peranan Enterprise Customer Success Manager di Canonical
Customer success adalah departemen yang relatif baru dan strategis di Canonical, dengan tujuan untuk mengurangi risiko dan churn, memfasilitasi adopsi produk atau layanan baru, serta mendukung ekspansi pada akun yang sudah ada. Customer Success Managers (CSM) bertanggung jawab untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan yang ditugaskan kepada mereka dan memberikan pengalaman terbaik dalam menjelajahi berbagai penawaran luas dari Canonical. Dengan memahami tujuan pelanggan secara jelas, CSM dapat menyelaraskan ekspektasi, menyarankan berbagai layanan tambahan atau kapasitas produk untuk meningkatkan loyalitas, meringankan kendala apa pun, serta membantu merancang dan mewujudkan peta jalan kolaborasi yang tepat.
Kami sedang mengembangkan tim Customer Success kami untuk terus menawarkan interaksi yang cermat, cerdas, dan tepat di seluruh portofolio produk kami, mulai dari Ubuntu hingga infrastruktur dan aplikasi open-source. Untuk memberikan tingkat fokus yang sesuai bagi setiap pelanggan, dalam bahasa ibu mereka serta kemampuan bahasa Inggris yang sangat baik untuk setiap interaksi internal, CSM mengkhususkan diri dalam salah satu pendekatan berikut:
- Mass – bisnis kecil dan menengah yang baru memulai perjalanan mereka dengan Canonical
- Focus – pelanggan strategis dan Enterprise
- Step Growth – pilihan pelanggan dengan potensi tinggi
Semua CSM berkontribusi pada dukungan bisnis di tingkat perusahaan untuk semua pelanggan tersisa yang belum ditugaskan (Digital), termasuk pelanggan Store kami, melalui manajemen kampanye dan permintaan pelanggan.
Lokasi: Peranan ini berbasis jarak jauh (remote) di wilayah APAC.
Gambaran hari-hari Anda
- Melakukan onboarding pelanggan baru dan mengenalkan mereka pada produk serta proses dukungan kami. Produk meliputi: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplikasi data, dan banyak lagi.
- Mengoordinasikan proyek-proyek kompleks melalui interaksi dengan para pengembang, IT managers, dan pengambil keputusan dari berbagai industri.
- Berkolaborasi dengan Sales, Field Engineering, dan Support dalam mengembangkan serta menyampaikan rencana keterlibatan yang memenuhi tujuan pelanggan.
- Mengelola portofolio pelanggan di wilayah geografis tertentu dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan atau risiko pembaruan kontrak berkoordinasi dengan Sales.
- Berpengalaman menjalankan proses tinjauan pelanggan dan bisnis mingguan yang disiplin dengan tim lintas fungsi, mengidentifikasi serta memprioritaskan hambatan, dan mendorong penyelesaian melalui produk korporat serta tim engineering.
- Berperan sebagai advokat pelanggan secara internal dan memengaruhi peta jalan produk Canonical, situs web Canonical, dokumentasi, proses, serta sumber daya manusia untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mendukung pelanggan melalui permintaan tiket yang bersifat reaktif.
- Membuat kampanye yang menargetkan banyak pelanggan melalui titik sentuh dan aktivitas digital.
Kualifikasi yang kami cari dari Anda
Kandidat yang ideal akan menunjukkan kemampuan berhadapan dengan pelanggan yang luar biasa serta semangat terhadap teknologi infrastruktur cloud dan pusat data. Kami juga mencari:
- Tingkat bahasa Jepang penutur asli (native) yang wajib, dengan penguasaan bahasa Inggris yang sangat baik, keduanya bersifat wajib
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun dengan latar belakang yang kuat di bidang IT dan memiliki paparan terhadap proyek-proyek yang terkait dengan setidaknya salah satu topik berikut: Linux OS, aplikasi data, penyimpanan (storage), cloud computing, jaringan (networking), keamanan (security), migrasi, IoT.
- Keterampilan presentasi yang sangat baik dengan kemampuan memandu percakapan seputar software yang kompleks.
- Berpengalaman dalam membangun dan meningkatkan proses internal sambil tetap menjaga ketepatan waktu pengiriman pada proyek yang berkaitan dengan pelanggan.
- Merupakan seorang pemain tim sejati yang mampu berinteraksi dengan semua departemen dan di semua tingkatan, baik secara internal maupun eksternal.
- Pengetahuan tentang metodologi agile.
Keterampilan tambahan yang mungkin Anda miliki
- Pengalaman dengan Salesforce, Jira, dan CRM
Yang kami tawarkan untuk Anda
Kami mempertimbangkan lokasi geografis, pengalaman, dan kinerja dalam menentukan kompensasi di seluruh dunia. Kami meninjau kembali kompensasi setiap tahun (dan lebih sering untuk lulusan baru dan karyawan tingkat associate) untuk memastikan kami mengapresiasi kinerja yang luar biasa. Selain gaji pokok, kami menawarkan bonus tahunan berbasis kinerja. Kami menyediakan tunjangan tambahan bagi semua anggota tim, yang mencerminkan nilai dan idealisme kami. Kami menyeimbangkan program kami untuk memenuhi kebutuhan lokal dan memastikan keadilan secara global.
- Lingkungan kerja terdistribusi (distributed) dengan kegiatan sprint tim tatap muka dua kali setahun – kami telah bekerja secara remote sejak 2004!
- Anggaran pembelajaran dan pengembangan pribadi sebesar USD 2.000 per tahun
- Tinjauan kompensasi tahunan
- Penghargaan pengakuan (recognition rewards)
- Cuti liburan tahunan
- Cuti melahirkan dan ayah
- Program Bantuan Karyawan (Employee Assistance Programme)
- Kesempatan bepergian ke lokasi baru untuk menemui rekan kerja dari tim Anda dan tim lainnya
- Priority Pass untuk perjalanan dan peningkatan kelas perjalanan (travel upgrades) untuk acara perusahaan jarak jauh
Tentang Canonical
Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.