Customer Support Associate

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Customer Support Associate – Deskripsi Pekerjaan SeatGeek

Lokasi: Jarak Jauh (Remote) – Filipina

Jam kerja: 08.00 – 17.00 EST

Hari kerja: 5 hari kerja dalam seminggu dengan 2 hari libur berturut-turut

Kompensasi: $700 per bulan

Tentang SeatGeek

SeatGeek percaya bahwa acara langsung adalah pengalaman luar biasa yang menyatukan manusia. Dengan kecerdasan teknologi dan sikap yang mengutamakan penggemar, kami menyederhanakan dan memodernisasi industri tiket.

Sebagai seorang Customer Support Representative yang mendukung SeatGeek melalui Frontier, Anda akan membantu para penggemar melalui setiap tahap pengalaman acara langsung mereka. Mulai dari mengakses tiket sebelum pertandingan besar hingga menyelesaikan masalah tak terduga menjelang waktu acara, Anda akan memberikan dukungan yang jelas, empatik, dan diandalkan saat pelanggan sangat membutuhkannya.

Anda akan membantu pelanggan melalui telepon, email, dan live chat sekaligus mengembangkan pemahaman yang kuat tentang platform, kebijakan, dan standar pengalaman pelanggan SeatGeek. Ini adalah peluang bagus bagi seseorang yang menyukai pemecahan masalah, berkomunikasi dengan orang lain, dan menciptakan pengalaman positif di lingkungan yang bergerak cepat.

Yang akan Anda lakukan

• Mendukung pelanggan SeatGeek melalui telepon, email, dan live chat

• Membantu pelanggan dengan pertanyaan terkait pembelian tiket, pengiriman tiket, transfer, akses akun, pembayaran, pengembalian dana (refund), dan perubahan acara

• Menyelidiki kendala pelanggan menggunakan sistem, kebijakan, dan sumber daya internal SeatGeek

• Berkomunikasi secara jelas dan penuh empati, terutama ketika pelanggan menghadapi situasi darurat atau yang membuat frustrasi

• Bertanggung jawab penuh atas masalah pelanggan dan berupaya mencapai solusi yang akurat, tepat waktu, dan praktis

• Mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian masalah pelanggan secara akurat

• Mengidentifikasi situasi yang memerlukan dukungan tambahan dan eskalasikan melalui saluran yang sesuai

• Memenuhi ekspektasi terkait kepuasan pelanggan, kualitas, produktivitas, tingkat kehadiran, dan kepatuhan jadwal

• Berpartisipasi dalam sesi coaching rutin, tinjauan kualitas, pelatihan, dan rapat tim

• Mematuhi semua persyaratan data pelanggan, keamanan akun, kerahasiaan, dan keamanan informasi

• Membagikan keluhan pelanggan yang berulang dan kesenjangan proses kepada Team Lead untuk membantu meningkatkan pengalaman penggemar secara keseluruhan

• Berkolaborasi secara erat dengan rekan setim dan mitra internal untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan andal

Kualifikasi Anda

• Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan, layanan pelanggan, operasional pusat kontak (contact-center), atau peran lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan

• Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat

• Pengalaman membantu pelanggan melalui telepon, email, atau live chat; berpengalaman bekerja di berbagai saluran (multichannel) lebih disukai

• Pola pikir yang mengutamakan pelanggan serta kemampuan untuk tetap tenang dan membantu selama percakapan yang sulit

• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan penilaian yang baik untuk menentukan kapan suatu masalah harus diselesaikan secara mandiri atau eskalasi

• Perhatian yang tinggi terhadap detail dan kemampuan mendokumentasikan informasi secara akurat

• Nyaman mempelajari sistem, kebijakan, dan alur kerja baru

• Kemampuan mengelola berbagai prioritas dalam lingkungan yang bergerak cepat

• Rekam jejak keandalan, ketepatan waktu, and rasa tanggung jawab

• Terbuka terhadap umpan balik (feedback) dan mampu menerapkan coaching dengan cepat

• Pendekatan kolaboratif dengan semangat "satu tim" saat bekerja dengan rekan kerja

Persyaratan kerja jarak jauh

• Komputer yang andal dan headset dengan mikrofon untuk periode pelatihan (perangkat kerja akan disediakan setelah Anda bergabung dengan tim live)

• Koneksi internet kecepatan tinggi yang stabil yang cocok untuk panggilan suara dan video

• Koneksi internet cadangan yang dapat diandalkan

• Ruang kerja yang tenang dan profesional

• Kemampuan untuk memenuhi persyaratan keamanan informasi dan ruang kerja dari SeatGeek dan Frontier

Pelatihan

Perjalanan Anda dimulai dengan sesi asesmen tingkat lanjut yang diadakan oleh Frontier untuk mempersiapkan Anda agar sukses sejak hari pertama. Anda akan langsung mempraktikkan platform SeatGeek, tools dukungan, serta alur kerja telepon, email, dan chat, berlatih dengan skenario pelanggan yang realistis, dan belajar langsung dari coach berpengalaman serta rekan setim yang ingin Anda berkembang.

Pada akhirnya, Anda akan memiliki pengetahuan produk, kepercayaan diri, dan keterampilan untuk menangani percakapan pelanggan secara langsung dengan mudah. Kompensasi bulanan $700 Anda dimulai ketika Anda bergabung dengan tim dukungan live setelah menyelesaikan pelatihan.

Untuk bergabung dengan tim live, Anda harus memenuhi standar program terkait kehadiran, pengetahuan, kualitas, keamanan, dan simulasi pelanggan. Setiap orang yang menyelesaikannya akan lulus dengan siap memberikan dukungan luar biasa dan membuat perbedaan nyata bagi para penggemar.

Alasan Anda akan menyukai peran ini

• Anda akan membantu para penggemar menikmati pengalaman olahraga, konser, teater, dan hiburan langsung yang berkesan

• Anda akan memecahkan masalah pelanggan yang bermakna alih-alih sekadar memberikan tanggapan sesuai skrip