Customer Success Manager, Digital – Florida

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

**Department: Customer Success

Position: Customer Success Manager, Digital – Florida**

Tentang Peran Ini: Customer Success Manager (Digital) akan memiliki pola pikir yang kuat dalam menangani kebutuhan klien, serta pemahaman mendalam tentang cara menggunakan digital tools untuk mencapai kepuasan pelanggan secara skalabel. Individu dalam peran ini akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mempertahankan portofolio pelanggan yang besar, berkontribusi dalam mendorong engagement jaringan, serta mengisi kesenjangan dengan wilayah pelanggan baru & yang sudah ada dengan menyediakan kapasitas engagement yang netral untuk memfasilitasi onboarding mitra dengan fokus pada adopsi platform. Peran ini membutuhkan sosok yang memiliki pola pikir kreatif dan strategis, berorientasi pada pelanggan dan tim, serta mampu berkembang di lingkungan perusahaan yang bertumbuh pesat dan serba cepat.

What You'll Do:

• Mengelola portofolio bisnis ber-volume tinggi dan berbasis teknologi (tech-touch) menggunakan pendekatan "one-to-many"

• Memberikan praktik terbaik untuk alur kerja dan strategi onboarding, berdasarkan kasus penggunaan jaringan tertentu, pendekatan engagement yang inovatif, dan pemahaman tentang tools terkait

• Melakukan segmentasi pada portofolio bisnis Anda dan mengembangkan rencana strategis yang memberikan nilai bagi pelanggan dalam skala besar

• Secara proaktif memanfaatkan matrix account team untuk mengembangkan dan mengelola sales pipeline serta meningkatkan hubungan dan nilai pelanggan.

• Membangun dan bertanggung jawab atas siklus (cadencies) yang ditargetkan untuk mendorong kematangan dan ekspansi secara efektif di berbagai segmen pelanggan dan persona.

• Memanfaatkan Salesforce untuk membuat alur kerja inovatif yang mengotomatisasi aktivitas engagement akun utama

• Memahami Product untuk mengajari pelanggan cara menggunakannya & memberikan rekomendasi untuk produk & layanan tambahan.

• Bertanggung jawab atas target angka – memahami metrik GRR & CSQL serta bagaimana perannya dalam portofolio bisnis Anda

• Bersikap inovatif & berpikir di luar kebiasaan (out of the box) dalam hal mengembangkan model baru yang mendorong adopsi pengguna

• Berkolaborasi secara lintas fungsi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus bagi portofolio Anda dan mengidentifikasi inefisiensi di hulu/hilir

• Membantu pengembangan sistem, program, dan materi edukasi yang akan memaksimalkan kinerja pada semua metrik program terkait

• Memimpin diskusi seputar peramalan (forecasting) dan status pipeline dengan pemangku kepentingan internal

You’re a great fit for this role if:

• Disarankan memiliki pengalaman kerja profesional selama 3+ tahun

• Lebih disukai memiliki 2-4 tahun pengalaman kerja di bidang customer success atau yang terkait

• Pengalaman mengelola pendapatan dan kemampuan untuk mempelajari teknologi baru

• Pengalaman dalam pengembangan proses dan pembuatan/pengelolaan sumber daya

• Kemampuan analitis untuk memanfaatkan data guna mendorong keputusan dan rekomendasi yang kreatif.

Our Mission:

Misi Unite Us adalah membuka potensi setiap komunitas. Para co-founder kami mendirikan Unite Us pada tahun 2013 untuk melayani orang-orang yang pernah bertugas bersama mereka. Mereka menyaksikan secara langsung berbagai hambatan dan inefisiensi saat mencoba menavigasi layanan kesehatan dan sosial, dan bertekad untuk meningkatkan pengalaman tersebut bagi para veteran beserta keluarga mereka. Unite Us dengan cepat berkembang untuk melayani semua orang yang membutuhkan koneksi ke layanan perawatan di seluruh negeri melalui jaringan nasional dan software milik Unite Us, organisasi berbasis komunitas, instansi pemerintah, dan organisasi layanan kesehatan terhubung agar dapat berkolaborasi lebih baik guna memenuhi kebutuhan individu di komunitas mereka. Kami mendorong kolaborasi untuk memprediksi, menyediakan, dan membayar layanan yang berdampak pada kesehatan manusia secara menyeluruh. Jika Anda ingin bekerja dengan baik sekaligus berbuat kebaikan, bergabunglah dengan Unite Us.

Environmental Job Requirements and Working Conditions:

• Posisi ini bersifat jarak jauh (remote) berbasis di A.S. Kandidat harus tinggal di dalam atau di sekitar negara bagian Florida agar dapat dipertimbangkan.

• Kisaran target gaji untuk peran ini adalah: $75,000-$87,500. Rentang gaji ini merepresentasikan kisaran target perekrutan kami untuk peran ini. Usulan gaji akan bergantung pada keterampilan, pengalaman, dan kompetensi kandidat, serta lokasi.

• Posisi ini mungkin memerlukan perjalanan dinas sebesar 10%

• Semua anggota tim diwajibkan untuk lulus pemeriksaan latar belakang (background check) yang mencakup verifikasi catatan kriminal, pekerjaan, dan pendidikan

Benefits provided by Unite Us:

Medical, Dental, and Vision

Kami menawarkan asuransi kepada anggota tim serta mitra dan tanggungan yang memenuhi syarat, termasuk kunjungan kesehatan mental virtual dan medis darurat tanpa batas.

Wellness

Manfaat kesehatan mental, seperti Employee Assistance Program (EAP) dan langganan platform kesehatan, tersedia untuk semua anggota tim.

Flexible Time Off

Ambil cuti sesuai kebutuhan Anda, termasuk hari libur sukarelawan dan hari kesehatan mental. Kami juga menawarkan 14 hari libur nasional perusahaan yang dibayar.

Paid Parental Leave

Orang tua angkat termasuk di dalamnya.

Employee Resource Groups

Pilih untuk bergabung dengan ERG kami mana pun, yang merayakan dan mendukung tempat kerja yang beragam dan inklusif.

Spending Accounts