Customer Success Executive – Vermont

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Job Title: Customer Success Executive – Vermont

Department: Customer Success

About the Role:

Sebagai seorang Customer Success Executive, Anda akan bertanggung jawab penuh atas retensi dan pertumbuhan untuk portofolio akun yang kompleks dan bernilai tinggi. Anda akan secara mandiri memprakarsai dan membangun hubungan di dalam organisasi — termasuk dengan sebagian besar pemangku kepentingan tingkat eksekutif — serta memimpin strategi akun berbasis nilai dan eksekusinya, secara proaktif menyelaraskan para pemangku kepentingan pada rencana ke depan yang mendorong dampak terukur dan ekspansi. Bekerja dengan tingkat otonomi yang tinggi, Anda akan merancang solusi untuk kasus penggunaan yang kompleks, menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi umpan balik produk yang dapat ditindaklanjuti, serta memecahkan masalah lintas fungsi yang ambigu yang mencakup berbagai sistem dan alur kerja. Anda akan memegang strategi realisasi nilai yang selaras dengan prioritas keuangan dan strategis pelanggan, memimpin strategi retensi untuk akun-akun kompleks, serta mendorong ekspansi melalui perpanjangan kontrak — memosisikan Unite Us sebagai mitra strategis.

What You'll Do:

Own Account Strategy, Relationships & Retention

• Bertanggung jawab atas strategi akun berbasis nilai dan eksekusinya, secara proaktif menyelaraskan para pemangku kepentingan pada rencana ke depan dan peluang pengoptimalan yang mendorong dampak akun yang signifikan dan/atau ekspansi.

• Bertanggung jawab atas hubungan di seluruh organisasi pelanggan, termasuk sebagian besar pemangku kepentingan eksekutif; secara mandiri memprakarsai dan mempererat hubungan eksekutif.

• Memimpin strategi retensi untuk akun-akun kompleks, menyelaraskan pemangku kepentingan eksekutif, dan mendorong mitigasi untuk akun-akun yang berisiko.

• Bertanggung jawab atas perpanjangan kontrak dan mendorong ekspansi yang selaras dengan hasil yang diinginkan pelanggan; posisikan Unite Us sebagai mitra strategis untuk membuka peluang pertumbuhan.

Design Solutions & Drive Value Realization

• Merancang solusi untuk kasus penggunaan yang kompleks, menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi umpan balik produk yang dapat ditindaklanjuti; memengaruhi pemangku kepentingan untuk berkomitmen pada alur kerja dan kebijakan yang mendorong adopsi berkelanjutan.

• Bertanggung jawab atas strategi realisasi nilai yang selaras dengan prioritas strategis dan keuangan pelanggan.

• Mensintesis data platform dan hasil menjadi narasi yang berorientasi pada hasil; menyampaikan QBR/EBR dan laporan eksekutif yang menghubungkan investasi dengan hasil nyata.

Solve Cross-Functional Problems & Champion Voice of Customer

• Memecahkan masalah lintas fungsi yang ambigu yang berdampak pada sistem dan alur kerja pelanggan; mendorong solusi yang selaras di antara berbagai tim dan pemangku kepentingan dengan eskalasi minimal.

• Mendorong keselarasan di antara berbagai tim internal (Product, Community, Operations, Marketing, Support) untuk mencapai strategi akun dan memenuhi rencana keberhasilan tanpa manajemen personalia formal.

• Membela kebutuhan pelanggan secara internal; mendorong tindakan berdasarkan wawasan pelanggan di seluruh tim sepanjang perjalanan pelanggan.

Lead & Mentor

• Memimpin inisiatif tim serta berkontribusi pada praktik terbaik dan panduan kerja (playbook).

• Menjadi mentor bagi anggota tim junior dan mendukung proses orientasi (onboarding).

You’re a great fit for this role if:

• Disarankan memiliki pengalaman kerja profesional selama 5-7 tahun

• Lebih disukai memiliki pengalaman kerja selama 5+ tahun dalam customer success, account management, atau bidang yang berkaitan langsung

• Menunjukkan pengalaman dalam mengelola portofolio klien (book of business) serta akun yang kompleks dan bernilai tinggi

• Berpengalaman dalam menciptakan dan mempertahankan kemitraan strategis yang besar dan kompleks

• Menunjukkan keberhasilan dalam peluang perpanjangan kontrak (renewals) dan retensi

Our Mission:

Misi Unite Us adalah membuka potensi dari setiap komunitas. Para Co-founder kami mendirikan Unite Us pada tahun 2013 untuk melayani orang-orang yang pernah bertugas bersama mereka. Mereka menyaksikan secara langsung berbagai hambatan dan ketidakefisienan dalam mencoba mengakses layanan kesehatan dan sosial, lalu bertekad untuk meningkatkan pengalaman tersebut bagi para veteran beserta keluarga mereka. Unite Us dengan cepat berkembang untuk melayani semua orang yang membutuhkan akses ke layanan perawatan di seluruh negeri. Melalui jaringan nasional dan perangkat lunak milik Unite Us, organisasi berbasis komunitas, lembaga pemerintah, dan organisasi layanan kesehatan terhubung secara lebih baik untuk berkolaborasi dalam memenuhi kebutuhan individu di komunitas mereka. Kami mendorong kolaborasi untuk memprediksi, menyediakan, and membiayai layanan yang berdampak pada kesehatan secara menyeluruh (whole-person health). Jika Anda ingin bekerja dengan baik sekaligus berbuat kebaikan, bergabunglah dengan Unite Us.

Environmental Job Requirements and Working Conditions:

• Posisi ini bersifat jarak jauh (remote) berbasis di A.S. Kandidat harus tinggal di dalam atau di sekitar negara bagian Vermont agar dapat dipertimbangkan.

• Posisi ini mungkin memerlukan perjalanan dinas hingga 30%

• Kisaran target gaji pokok untuk peran ini adalah: $110.000-$140.000. Peran ini memenuhi syarat untuk kompensasi variabel. Kisaran gaji ini merepresentasikan kisaran target perekrutan kami untuk peran ini. Usulan gaji akan bergantung pada keterampilan, pengalaman, dan kompetensi kandidat, serta lokasi.

• Semua anggota tim diwajibkan untuk lulus pemeriksaan latar belakang (background check) yang mencakup verifikasi catatan kriminal, riwayat pekerjaan, dan pendidikan.

Benefits provided by Unite Us:

Medical, Dental, and Vision