Customer Solution Architect Team Lead (AMER)

Wilayah: Amerika Serikat, Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Supabase adalah platform pengembangan Postgres, yang dibangun oleh pengembang untuk pengembang. Kami menyediakan solusi backend lengkap yang mencakup Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime, dan Vector Search. Semua layanan terintegrasi secara mendalam dan dirancang untuk pertumbuhan.

Kami mencari Customer Solution Architect Team Lead untuk memimpin tim Customer Solutions Architect yang berkinerja tinggi dan membantu mendorong adopsi Supabase di berbagai kalangan pelanggan: mulai dari startup lincah yang sedang membangun peluncuran pertama mereka hingga merek mapan dengan beban kerja berskala besar. Peran ini akan mendukung wilayah East Coast di kawasan Amerika.

Sebagai CSA Team Lead, Anda akan bertanggung jawab atas manajemen personalia dan hasil akhir pelanggan – mendukung eksekusi tim sekaligus mengembangkan praktik terbaik yang dapat diulang di seluruh tahap penemuan pra-penjualan, orientasi proof-of-value, dan keberhasilan teknis.

Yang Akan Anda Lakukan

Di Supabase, CSA Lead mengawasi portofolio pelanggan bernilai tinggi dengan memberdayakan tim mereka untuk memberikan keunggulan teknis dan kesuksesan pelanggan jangka panjang. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim untuk:

• Merekrut, melatih, dan mengembangkan tim global CSA yang bertindak sebagai penasihat teknis terpercaya bagi pelanggan kami.
• Berkolaborasi dengan Sales, Product, and Engineering untuk menentukan dan menskalakan pergerakan CSA di sepanjang perjalanan pelanggan—dari penemuan hingga adopsi dan pembaruan.
• Membuat rencana orientasi, pelatihan, dan pengembangan yang terstruktur bagi CSA agar mahir dalam penyampaian cerita teknis (technical storytelling), optimasi Postgres, dan strategi kesuksesan pelanggan.
• Memastikan CSA secara konsisten memberikan hasil yang sukses, memperlancar adopsi, dan mendorong nilai bagi akun Team dan Enterprise berbayar.
• Bekerja secara langsung dengan pelanggan strategis bila diperlukan—terutama selama eskalasi yang kompleks, pendalaman arsitektur (architectural deep dives), atau tonggak sejarah orientasi yang penting.

Anda akan bergabung dengan tim kami untuk mendukung pelanggan Supabase Team & Enterprise, di mana Anda diharapkan untuk memimpin dan berinovasi di sekitar area tanggung jawab berikut:

Pre-Sales Discovery:

• Memimpin dan meninjau penemuan teknis yang dipimpin oleh CSA untuk mengungkap tujuan bisnis dan teknis, menetapkan ekspektasi yang tepat terhadap platform Supabase, dan menentukan kriteria kesuksesan.
• Memandu CSA dalam merancang dan mempresentasikan demonstrasi platform yang disesuaikan untuk pelanggan bernilai tinggi, membantu mereka mengartikulasikan nilai platform dan tim Supabase dengan jelas.
• Berkolaborasi dengan anggota tim Growth untuk memperkirakan ukuran kesepakatan, memberikan perkiraan penggunaan yang diantisipasi, dan mengidentifikasi potensi beban kerja yang didukung oleh Platform.

Proof-of-Value Onboarding

• Mendukung tim Anda dalam menentukan dan mengeksekusi ruang lingkup proof-of-value yang menyeimbangkan hasil bisnis dengan orientasi yang minim hambatan.
• Memastikan jadwal, kriteria kesuksesan, dan taktik keterlibatan yang dimiliki oleh CSA menghasilkan tingkat kesuksesan proof-to-conversion yang tinggi.
• Membangun alur orientasi yang dapat digunakan kembali (urutan email, dokumen, templat, webinar) yang mempercepat time-to-value bagi pelanggan baru.

Customer Success & Expansion

• Membantu tim Anda membangun rencana akun terperinci yang berfokus pada adopsi jangka pendek maupun peluang ekspansi jangka panjang.
• Memberikan pelatihan teknis berkelanjutan bagi CSA yang melakukan tinjauan arsitektur, evaluasi desain skema, dan penyetelan performa (performance tuning) untuk beban kerja produksi.
• Bermitra secara lintas fungsi untuk mengadvokasi umpan balik pelanggan, membagikan kebutuhan pelanggan yang baru muncul kepada Product & Eng, dan mengomunikasikan tonggak roadmap kembali kepada pelanggan.

Trust & Platform Advocacy

• Melatih CSA untuk bertindak sebagai pendukung internal dan eksternal Supabase, membangun kepercayaan dengan pelanggan melalui konsistensi, kejelasan, dan keahlian produk yang mendalam.
• Menjaga standar keunggulan dalam keterlibatan pelanggan, memastikan Supabase terintegrasi ke dalam cara pelanggan kami membangun.

Pengalaman yang Diutamakan

• Pengalaman 6+ tahun dalam Solutions Architecture, Technical Account Management, atau Database Engineering.
• Pengalaman 2+ tahun dalam manajemen personalia atau kepemimpinan tim, idealnya di lingkungan startup teknis yang bertumbuh cepat.
• Latar belakang yang kuat dengan database relasional (lebih disukai PostgreSQL), dengan pemahaman mendalam tentang desain skema, pengindeksan, dan performa kueri.
• Pengalaman langsung membangun aplikasi web modern menggunakan framework seperti React, Svelte, Vue, atau Node.js.
• Komunikator teknis dan storyteller yang jelas serta percaya diri. Harus mampu menyaring topik teknis yang kompleks menjadi hasil yang dapat ditindaklanjuti bagi pelanggan maupun anggota tim.
• Pengalaman dalam menavigasi penyelarasan pemangku kepentingan, resolusi konflik, dan pemecahan masalah secara kolaboratif di berbagai tim.
• Familiar dengan tools seperti HubSpot, BigQuery, dan dasbor BI internal.

Yang Kami Tawarkan

• Sepenuhnya Jarak Jauh (Fully Remote) Kami merekrut secara global. Kami percaya Anda dapat melakukan pekerjaan terbaik dari mana saja