Quince
Wilayah: Kanada. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.
TENTANG QUINCE
Quince adalah destinasi bagi para pembangun, kreator, inovator, dan operator yang ingin berkumpul dan menantang status quo. Misi kami sederhana: membuat produk kebutuhan sehari-hari berkualitas tinggi dengan harga yang sangat terjangkau, secara adil dan berkelanjutan. Kami mewujudkan misi tersebut melalui model unik manufacturer-to-consumer (M2C) yang menghilangkan lapisan-lapisan ritel tradisional yang menambah biaya dan membuat konsumen membayar lebih dari yang seharusnya. Kami mencari, membangun hubungan dengan, dan bekerja secara langsung dengan mitra manufaktur di balik beberapa produk terbaik dunia. Dari sana, tim kami merancang proses operasional yang cerdas dan efisien, serta membangun dan menerapkan teknologi kepemilikan, AI, dan analitik untuk membantu kami berkembang pesat.
Apa yang bermula dari koleksi kecil barang-barang esensial premium kini dengan cepat berkembang menjadi merek lintas kategori yang mencakup pakaian, aksesoris, perlengkapan rumah tangga, dan banyak lagi. Hari ini, puluhan juta orang di berbagai negara yang terus bertambah datang – dan kembali – ke Quince karena mereka percaya pada layanan kami.
BUDAYA KAMI
Quince adalah budaya yang dibangun untuk para pembangun oleh para pembangun. Cara kerja kami dimulai dengan lembaran kertas kosong. Kami mempertanyakan pemikiran konvensional, menggunakan teknologi dan data untuk menemukan peluang baru, dan bergerak cepat untuk mengubah ide menjadi kenyataan. Kami tidak tertarik untuk meniru cara orang lain dalam berbisnis ritel. Kami sedang membangun cara yang lebih baik – dengan kecepatan dan skala yang belum pernah ada sebelumnya.
- Kami bermimpi besar dan mengejar masalah sulit yang dihindari orang lain. Menolak asumsi lama adalah bagian dari DNA perusahaan kami. Ketika kebijaksanaan konvensional mengatakan Anda harus memilih – lembut atau tahan lama, kecepatan atau ketelitian, kualitas atau harga – kami bertanya mengapa pertukaran itu harus ada sejak awal.
- Laju kami cepat dan standarnya tinggi karena pelanggan menaruh harapan besar pada kami dan kami menolak untuk mengecewakan mereka. Kami percaya hasil terbaik datang dari menantang diri sendiri, belajar satu sama lain, dan membangun kekuatan masing-masing.
- Di sini, tanggung jawab tidak ditentukan oleh peran, masa kerja, atau senioritas. Setiap anggota tim – tidak peduli apa level mereka – memiliki kesempatan untuk mendorong bisnis kami dan membentuk arah masa depan kami.
Jika Anda adalah seseorang yang suka membayangkan kemungkinan-kemungkinan baru dan membangun sistem yang lebih baik daripada menggunakan sistem lama yang sudah ketinggalan zaman, Quince adalah tempat untuk Anda.
PERAN INI
French Bilingual Customer Experience Specialist
Jadilah pusat dari Quince! Terhubung dengan pelanggan melalui obrolan, email, telepon, dan saluran sosial. Selesaikan masalah dengan empati, bimbing mereka secara otentik, dan bagikan wawasan yang meningkatkan layanan kami. Kembangkan karier Anda dengan jalur yang jelas dalam spesialisasi, kepemimpinan, dan pelatihan sambil membangun kepercayaan dan loyalitas setiap hari.
Tanggung Jawab
- Menguasai setiap interaksi pelanggan dari awal hingga akhir, memastikan kejelasan, kepedulian, dan keyakinan.
- Menyelesaikan masalah dengan empati, mengubah tantangan menjadi pengalaman positif.
- Menavigasi tools secara efisien sambil tetap mempertahankan sentuhan manusiawi.
- Membagikan wawasan dan pola berulang untuk membantu meningkatkan pengalaman.
- Menjadi ahli produk untuk memandu pelanggan secara otentik.
Apa yang Anda Bawa
- Kecerdasan Digital: Nyaman mengadopsi tools baru untuk meningkatkan layanan.
- Empati & Duta Merek: Membangun loyalitas melalui interaksi yang hangat, profesional, dan otentik.
- Kepemilikan: Mengambil tanggung jawab penuh atas hasil dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan.
- Kemampuan Adaptasi: Berkembang di tengah perubahan sambil tetap tenang dan konsisten.
Peluang Pertumbuhan
- Jalur Spesialis: Ahli Kategori (Rumah, Perhiasan, Kesehatan/Kebugaran)
- Jalur Kepemimpinan: Senior Associate → Team Lead → CX Manager
- Jalur Pemberdayaan: Kualitas & Pelatihan atau Manajemen Tenaga Kerja
Mengapa Anda Akan Suka Bekerja di Sini
- Pekerjaan berdampak yang membentuk loyalitas pelanggan
- Budaya kepemilikan dan otonomi
- Pertumbuhan berkelanjutan di lingkungan merek mewah yang serba cepat
- Produk yang indah, harga transparan, dan pelanggan yang bahagia
Kompensasi & Tunjangan
- $26 CAD per jam dengan kenaikan berdasarkan masa kerja
- Bonus kinerja hingga $1.300 CAD per bulan
- 3 minggu pelatihan berbayar dan orientasi
- Jadwal tetap dengan jam kerja terjamin
- Cakupan rumah sakit, paramedis, gigi, penglihatan & resep obat, layanan kesehatan virtual, asuransi jiwa dan disabilitas, 401K, dan banyak lagi.
- Bonus referensi hingga $1.000.
Kualifikasi
- Ijazah SMA atau GED
- Bilingual dalam bahasa Prancis dan Inggris – baik lisan maupun tulisan
- Minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan terbukti untuk membangun hubungan dan menyelesaikan masalah secara efektif dalam lingkungan jarak jauh sambil berkomunikasi secara jelas dan profesional
- Ruang kerja yang berdedikasi, tenang, dan internet berkecepatan tinggi yang andal (download 75+ Mbps / upload 10+ Mbps)
- Pilihan jadwal untuk posisi ini adalah sebagai berikut: pukul 09.00 – 18.00 EST pada hari Minggu, Senin, Kamis, Jumat, Sabtu
Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.