Cloud Support Engineer

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang AlphaSense:

AlphaSense adalah platform AI yang mendefinisikan ulang intelijen pasar dan orkestrasi alur kerja, yang dipercaya oleh ribuan organisasi terkemuka untuk mendorong keputusan yang lebih cepat dan lebih percaya diri dalam bisnis dan keuangan. Platform ini memadukan AI khusus domain dengan semesta konten luas yang mencakup lebih dari 500 juta dokumen bisnis premium — termasuk riset ekuitas, panggilan pendapatan, wawancara ahli, pengajuan dokumen, berita, dan konten internal berpemilik. Dirancang khusus untuk kecepatan, akurasi, andal tingkat perusahaan, AlphaSense membantu tim mengekstrak wawasan krusial, mengungkap tren penggerak pasar, dan mengotomatiskan alur kerja yang kompleks dengan hasil berkualitas tinggi. Dengan solusi AI seperti Generative Search, Generative Grid, dan Deep Research, AlphaSense memberikan kejelasan dan kedalaman yang dibutuhkan para profesional untuk menavigasi kompleksitas dan mendapatkan informasi yang akurat secara real-time dengan cepat. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.alpha-sense.com. Bergabunglah dengan kami.

Tentang Tim

Customer & Product Support (C&PS) berada di persimpangan antara tim sales, customer success, dan R&D. Melalui kerja sama tim yang erat dan kolaborasi, kami mendorong hasil pelanggan yang positif dan memastikan akses tanpa hambatan serta pemanfaatan yang optimal dari platform dan produk terdepan di pasar milik AlphaSense. Kami berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman setiap pengguna melalui penyampaian respons yang cepat dan berpengetahuan secara konsisten. Tim Customer & Product Support berbasis secara global di AS, Kanada, Inggris, India, dan Singapura.

Tentang Peran

Kami mencari seorang Cloud Support Engineer yang proaktif untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab menangani masalah teknis secara end-to-end dalam cakupan Anda, termasuk menyelidiki, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah pelanggan di seluruh SaaS dan lingkungan cloud privat. Dalam peran Anda sehari-hari, Anda akan berkolaborasi erat dengan senior engineer dan kontak teknis pelanggan untuk kasus-kasus yang lebih kompleks.

Anda akan menjadi lini pertahanan kedua untuk pertanyaan teknis, bekerja di persimpangan antara pelanggan, dukungan lini depan, dan Engineering. Ini adalah peran fondasi yang kuat bagi seseorang yang berada di awal karier cloud support dengan sedikit pengalaman, yang telah menunjukkan keterampilan teknis yang relevan, berkontribusi pada tim dengan tingkat kepercayaan tinggi, dan kemampuan untuk menerapkan tools AI guna menskalakan dampaknya.

Jalur pertumbuhan dari peran ini mencakup kemajuan dengan fungsi Support ke Senior Cloud Support Engineer dan seterusnya, atau pindah ke tim Site Reliability Engineering (SRE) kami, didukung oleh pelatihan terstruktur dan kolaborasi dengan Engineering.

Siapa Anda

• Seorang engineer yang memiliki rasa ingin tahu secara teknis dengan pengalaman 2 – 4 tahun di bidang technical support, IT operations, cloud operations, atau bidang terkait.

• Komunikator yang jelas secara tertulis dan melalui panggilan pelanggan, dengan kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis dengan kejelasan yang tepat.

• Seorang pemecah masalah dengan pola pikir proaktif yang mengutamakan pelanggan dan memiliki kepekaan untuk memunculkan risiko sejak dini.

• Adaptif, bersemangat untuk terus belajar, dan bersedia meminta bantuan ketika mengalami hambatan.

• Termotivasi oleh kesempatan menjadi bagian dari tim yang bersifat wirausaha (entrepreneurial) dan bersedia berkontribusi secara maksimal untuk membantu kesuksesan tim.

Apa yang Akan Anda Lakukan

• Memberikan technical support yang luar biasa: Bertindak sebagai lini pertahanan kedua untuk pertanyaan teknis, memastikan resolusi masalah pelanggan yang tepat waktu dan efektif melalui kolaborasi erat antara tim support L1 dan R&D. Menangani siklus yang menghadap pelanggan pada tiket yang ditugaskan kepada Anda, mendorong penyelesaiannya dengan penuh urgensi.

• Melakukan troubleshooting dan menyelesaikan tantangan teknis: Mendiagnosis masalah menggunakan logs, traces, dan test cases yang dapat direproduksi; bekerja secara percaya diri dengan kubectl, awscli, dan setidaknya satu bahasa pemrograman scripting. Menyelesaikan masalah dalam cakupan secara tuntas dan mengeskalasikan masalah di luar cakupan ke domain engineering yang tepat dengan artefak berkualitas tinggi.

• Berkolaborasi secara lintas fungsi: Bermitra secara efektif di dalam tim dan di berbagai wilayah serta zona waktu; berbagi pengetahuan secara proaktif dan menuntaskan komitmen. Membangun hubungan kerja dengan tim akun dan R&D seiring meningkatnya kredibilitas teknis Anda.

• Dokumentasi: Berkontribusi pada runbooks, artikel KEDB, dan FAQ. Memelihara kebersihan dokumentasi pada masalah yang Anda tangani.

• Menjadi advokat bagi pelanggan: Mewakili suara pelanggan dalam diskusi dan inisiatif internal untuk memaksimalkan nilai platform dan produk kami.

• Membangun pengetahuan kerja tentang platform AlphaSense dan produk inti. Mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan Anda sendiri dan membuat rencana untuk mengatasinya.

• Menggunakan tools AI dalam pekerjaan sehari-hari untuk investigasi teknis, log analysis, komunikasi pelanggan, dan dokumentasi. Membangun prompt dan alur kerja yang dapat berulang daripada penggunaan sekali jalan; membagikan apa yang berhasil kepada tim.

Kualifikasi Minimum: