Customer Success Manager, Corporate

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang AlphaSense:

Perusahaan paling canggih di dunia mengandalkan AlphaSense untuk menghilangkan ketidakpastian dalam pengambilan keputusan. Dengan intelijen pasar dan pencarian yang dibangun di atas AI yang teruji, AlphaSense menghadirkan wawasan penting dari konten yang dapat Anda percayai. Kumpulan konten publik dan privat kami mencakup riset ekuitas, dokumen perusahaan, transparan acara, panggilan pakar, berita, jurnal perdagangan, dan konten riset milik klien sendiri.

Akuisisi Tegus oleh AlphaSense pada tahun 2024 memajukan misi bersama kami untuk memberdayakan para profesional agar dapat membuat keputusan yang lebih cerdas melalui intelijen pasar berbasis AI. Bersama-sama, AlphaSense dan Tegus akan mempercepat pertumbuhan, inovasi, dan ekspansi konten, dengan kapabilitas produk dan konten yang saling melengkapi yang memungkinkan pengguna menggali wawasan yang lebih komprehensif dari ribuan kumpulan konten. Platform kami dipercaya oleh lebih dari 6.000 pelanggan dari kalangan perusahaan, termasuk sebagian besar S&P 500. Didirikan pada tahun 2011, kantor pusat AlphaSense berada di New York City dengan lebih dari 2.000 karyawan di seluruh dunia serta kantor di A.S., Inggris, Finlandia, India, Singapura, Kanada, dan Irlandia. Ayo bergabunglah dengan kami!

Tentang Tim

Organisasi Customer Success terdiri dari empat tim: pra-penjualan, manajemen customer success, manajemen akun, dan dukungan. Organisasi CS berdedikasi untuk memastikan setiap klien menyadari nilai penuh dari investasi mereka di platform kami, bekerja sebagai mitra terintegrasi untuk membantu klien mencapai hasil yang berarti dan menjadikan AlphaSense bagian dari pengambilan keputusan sehari-hari mereka.

Dengan memadukan pengetahuan industri, keahlian produk, dan pemahaman mendalam tentang prioritas klien, Customer Success Manager di AlphaSense membantu organisasi menemukan kasus penggunaan baru, mempercepat adopsi, dan mempertahankan pertumbuhan jangka panjang. Keterlibatan dekat mereka dengan klien juga menciptakan lingkaran umpan balik yang kuat—menginformasikan inovasi produk, membentuk strategi konten, dan memastikan bahwa kebutuhan komunitas Market Intelligence yang terus berkembang selalu tercermin dalam cara AlphaSense memberikan nilai.

Tentang Peran Ini

Peran Customer Success Manager (CSM), Corporates di AlphaSense sangat penting untuk memastikan klien kami mendapatkan hasil yang terukur dari investasi mereka di platform kami. CSM bermitra dengan Account Managers untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan dengan memberikan nilai sejak saat mereka bergabung di AlphaSense dengan berfokus pada adopsi produk dan keterlibatan yang kuat.

Di divisi Corporates AlphaSense, CSM akan mendukung klien di salah satu dari berbagai sektor utama berikut: Teknologi/Media/Telekomunikasi, Barang Konsumen Kemasan, Energi + Industri, Layanan Profesional, Konsultasi, dan Ilmu Hayati. Persona yang didukung di berbagai sektor ini sangat beragam, termasuk namun tidak terbatas pada: Hubungan Investor, Strategi Perusahaan, Intelijen Kompetitif, dan Pengembangan Perusahaan, yang menjadikan pekerjaan sehari-hari seorang CSM dinamis dan menarik.

Apa yang Akan Anda Lakukan

• Keterlibatan Klien: Anda akan berada di garis depan dalam berinteraksi dengan pengguna akhir kami melalui berbagai media, termasuk pertemuan virtual dan tatap muka, email, panggilan langsung yang bersifat 'hangat', dll. – semuanya dengan tujuan akhir memberikan nilai melalui adopsi platform + pemetaan kasus penggunaan

• Mendorong Adopsi & Nilai: Pantau penggunaan, berikan strategi yang disesuaikan, dan pimpin sesi klien yang menghilangkan hambatan apa pun terhadap adopsi fitur

• Onboarding & Pelatihan Berkelanjutan: Sebagai ahli produk, Anda akan memandu klien baru melalui proses onboarding, pelatihan, dan adopsi praktik terbaik untuk memastikan fondasi yang kuat, baik secara virtual maupun tatap muka.

• Retensi & Pertumbuhan: Bermitra dengan tim penjualan dan manajemen akun dengan memperkuat adopsi untuk mendukung pembaruan, serta mengartikulasikan nilai kompetitif dan pembeda AlphaSense.

• Pola Pikir Berbasis Data: Secara proaktif memanfaatkan wawasan, analitik, dan umpan balik untuk mengantisipasi risiko, menyoroti keberhasilan, dan memperkuat kasus ROI pelanggan kami untuk AlphaSense

• Suara Pelanggan: Bertindak sebagai pendukung kebutuhan klien secara internal dengan berkolaborasi dengan tim Penjualan, Dukungan, Manajemen Akun, dan Produk untuk mengartikulasikan dengan jelas apa yang paling dihargai oleh pelanggan. Kami melakukan ini dengan secara aktif mengumpulkan kisah dan pernyataan nilai klien—baik saat panggilan telepon maupun tatap muka—dan menggunakan wawasan tersebut untuk membentuk prioritas, memandu strategi, dan memastikan suara pelanggan terwakili secara konsisten di seluruh organisasi.

Siapa Anda

• Pengalaman 2–4+ tahun di bidang Customer Success, Account Management, atau peran SaaS yang berhadapan langsung dengan klien (pengalaman di layanan keuangan menjadi nilai tambah).

• Kemampuan terbukti untuk membangun hubungan, memengaruhi pemangku kepentingan, dan mendorong hasil bisnis yang terukur.

• Nyaman menggunakan data untuk memandu keputusan, dengan kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat.