Customer Success Engineer, Australia

Wilayah: Australia/Selandia Baru. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di ExtraHop, kami memiliki misi untuk melindungi dan memberdayakan perusahaan terhubung. Kami mengungkap apa yang terjadi di dalam infrastruktur yang menopang bisnis, kehidupan, dan komunitas, serta memastikan integritas jaringan, data, sistem, dan proses. Berbagai organisasi mengandalkan ExtraHop untuk memberikan visibilitas terhadap ancaman siber, kerentanan, dan masalah kinerja jaringan yang luput dari perangkat keamanan dan IT mereka yang sudah ada. Dengan wawasan ini, organisasi dapat melakukan investigasi secara lebih cerdas, menghentikan ancaman lebih cepat, dan menjaga operasional tetap berjalan.

Misi kami didorong oleh tanggung jawab sosial dan moral yang mendalam untuk menjadi yang terbaik dalam bidang yang kami tekuni, demi memastikan dunia yang aman di mana setiap orang dapat berkembang. Jika ini terdengar seperti tempat yang ingin Anda tuju untuk babak berikutnya dalam karier Anda, kami akan sangat senang mendengar dari Anda.

Ringkasan Posisi

Di ExtraHop, kami memiliki misi untuk membantu organisasi mencapai visibilitas penuh, deteksi ancaman secara real-time, dan keamanan proaktif melalui teknologi network detection and response (NDR) mutakhir. Produk NDR kami adalah pemimpin pasar, yang memberikan kemampuan bagi pelanggan kami untuk mendeteksi, menginvestigasi, dan merespons ancaman lebih cepat dari sebelumnya.

Kami bangga atas pekerjaan yang kami lakukan dan pengakuan yang telah kami terima, termasuk penghargaan Gartner Peer Insights baru-baru ini, yang mencerminkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap solusi kami.

Jika Anda memiliki hasrat terhadap inovasi, berdedikasi untuk melindungi infrastruktur digital, dan siap memberikan dampak nyata, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami dan membantu kami membentuk masa depan keamanan siber.

Apakah Anda ingin bekerja dengan platform dan teknologi di mana Anda dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah bisnis yang krusial? Apakah Anda menikmati dan unggul dalam membangun hubungan pelanggan yang langgeng? Sebagai anggota tim Customer Success kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengerahkan keahlian Anda guna memukau pelanggan dan membuat perbedaan di perusahaan yang sedang berkembang pesat ini. Di ExtraHop, kami menyediakan solusi untuk masalah bisnis dan teknologi yang sangat penting di berbagai industri dan teknologi. Bersama kami, Anda akan menghadirkan solusi yang sebelumnya dianggap tidak layak atau tidak mungkin diselesaikan oleh pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan Anda akan menemukan tim yang suportif, pelanggan yang luar biasa, dan produk yang sangat disukai pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

Tim Customer Success ExtraHop berfokus pada keberhasilan hasil bagi pelanggan kami. Sebagai Technical Customer Success Manager, Anda akan memegang peran utama dalam mencapai tujuan berikut:

• Menganalisis kebutuhan pelanggan dan mempromosikan penerapan nilai tertinggi dari ExtraHop di lingkungan bisnis pelanggan kami.

• Mengamankan perpanjangan kontrak dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan dengan membantu pelanggan mendorong keberhasilan hasil menggunakan produk dan layanan ExtraHop.

• Berinteraksi dengan pengguna akhir ExtraHop untuk memberikan bantuan dan pemberdayaan yang tepat sasaran – baik untuk pelanggan tatap muka maupun jarak jauh.

• Membantu menilai kebutuhan pelanggan dan mengkoordinasikan layanan bernilai tinggi seperti ExtraHop Professional Services dan pelatihan tingkat lanjut.

• Memimpin dan memfasilitasi orientasi awal pelanggan baru serta pengenalan ke ExtraHop.

• Menilai dan mendokumentasikan tingkat kesehatan dan kematangan pelanggan guna meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan.

• Mengeksekusi alur kerja keterlibatan pelanggan secara langsung dan proses otomatis untuk mengampanyekan ExtraHop serta melibatkan berbagai kalangan dari komunitas pengguna kami.

• Bekerja sama secara erat dengan tim akun lokal untuk menyelaraskan tujuan strategis pelanggan dengan eksekusi teknis, mendorong adopsi produk yang berkelanjutan dan ekspansi akun.

• Membantu dan berkontribusi pada kegiatan Voice of Customer ExtraHop serta memberikan masukan yang berpengaruh pada prioritas peta jalan produk dan layanan.

• Bekerja dengan berbagai unit bisnis ExtraHop yang beragam serta mewakili kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.

• Memperjuangkan kebutuhan pelanggan dan peluang untuk peningkatan produk dengan tim pengembangan ExtraHop.

• Mengembangkan dan memelihara Customer Success Plans yang mendokumentasikan hasil yang diinginkan dan ekspektasi nilai pelanggan.

• Mempromosikan penggunaan platform komunitas dan kapabilitas layanan mandiri oleh pelanggan.

• Membangun hubungan pelanggan yang mendalam di seluruh organisasi pelanggan dengan para pemangku kepentingan utama dan pemimpin teknologi.

• Mengenali peluang organik untuk ekspansi/pertumbuhan dan melibatkan tim Sales untuk menindaklanjutinya.

• Menyelenggarakan dan memimpin pertemuan pelanggan yang berulang, sesi kerja, dan Business Reviews dengan pelanggan.

• Beroperasi sebagai pusat keterlibatan dan strategi pelanggan dengan tim ExtraHop lainnya seperti Sales, Marketing, Product, dan Support.

• Memberikan keterlibatan pelanggan hibrida melalui kombinasi yang seimbang antara kolaborasi jarak jauh dan pertemuan tatap muka, dengan perjalanan sesekali jika diperlukan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari seorang Customer Success Manager berpengalaman yang dapat membantu kami berkembang ke tingkat berikutnya sebagai sebuah perusahaan