Customer Research Advisor

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di Dscout, kami sedang membangun platform UX research yang paling fleksibel dan canggih di pasaran—yang dipercaya oleh merek-merek ternama dunia di bidang keuangan (JP Morgan Chase, Intuit, Charles Schwab, PayPal), kesehatan (Aya, Headspace), barang konsumsi (Keen, Verizon, Target, Northface), dan teknologi (Google, Amazon, Facebook, Meta, Spotify, AirBnB). Tools kami membantu tim memahami secara mendalam manusia di balik produk mereka, agar mereka dapat membangun produk yang lebih baik. Kami sedang memperluas tim kami yang cerdas dan bersemangat, serta sangat ingin Anda bergabung dengan kami.

Sebagai pemimpin yang diakui dalam Forrester Wave, kami berada di garis depan teknologi experience research. Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan bekerja dengan AI dan research tools canggih untuk menganalisis data, merekrut berbagai partisipan, dan memberikan wawasan yang membentuk roadmap produk dan strategi bisnis. Sebagai perusahaan yang berkembang pesat dan didanai Seri C, kami menawarkan kesempatan kepada Anda untuk memberikan dampak nyata di bidang user experience sekaligus mengembangkan karier Anda.

Kami mencari seorang Customer Research Advisor untuk bergabung dengan tim Customer Experience and Research (CXR) kami yang sedang berkembang. ANDA WAJIB TINGGAL DI CHICAGO, AUSTIN ATAU SAN FRANCISCO! Dalam posisi ini, Anda akan bekerja sama secara kolaboratif dengan Lead Research Advisors dan klien Dscout untuk membantu pelanggan kami menggunakan platform kami guna merancang, merekrut, dan menjalankan proyek research. Klien kami melakukan research tentang berbagai topik di bidang: teknologi, ritel, kesehatan, dan AI, dan masih banyak lagi. Anda akan berpeluang untuk membuat perbedaan nyata bagi para pelanggan Dscout dan membangun karier Anda di dunia research dan customer success.

Anda adalah komunikator yang luar biasa dan problem-solver yang tulus serta kreatif. Anda adalah mitra klien dalam mempelajari digital tool baru untuk mengeksekusi research yang berdampak besar. Anda berkolaborasi dengan klien saat mereka mengembangkan rencana research dan membantu mengidentifikasi metodologi Dscout yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Secara internal, Anda adalah pembela bagi klien kami untuk mendorong perbaikan yang lebih besar pada platform dan keseluruhan user experience. Posisi Research Advisor adalah salah satu yang paling sentral dalam operasional dscout dan berarti Anda akan bekerja dengan orang-orang dari seluruh bagian perusahaan secara rutin, terutama tim product, engineering, and sales kami. Jika ini terdengar menarik bagi Anda, daftar hari ini! Kisaran gaji adalah 75-80K

Yang Akan Anda Lakukan:

• Bertindak sebagai ahli Dscout sejati untuk melatih dan mengedukasi klien tentang fitur dan fungsionalitas

• Memberikan rekomendasi khusus untuk research design klien di Dscout

• Membantu menjalankan proyek research klien di Dscout termasuk perencanaan, perancangan, perekrutan, pelaksanaan lapangan, analisis, dan keterlibatan klien

• Membantu dalam pembuatan materi pelatihan dan edukasi. Membantu proses penagihan dan administratif lainnya untuk klien

• Memberikan dukungan dan bimbingan kepada partisipan research untuk memastikan informasi yang mereka bagikan bermanfaat dan bahwa mereka menikmati keikutsertaannya

• Bertindak sebagai advokat pelanggan dengan membagikan masukan klien secara internal untuk terus meningkatkan penawaran produk Dscout

Yang Perlu Anda Miliki:

• Gelar S1/Sarjana di bidang design research, psikologi, antropologi, sosiologi, market research, atau bidang terkait (atau pengalaman kerja setara); Gelar S2/Magister di bidang ini juga merupakan nilai plus, namun tidak wajib

• Pengalaman profesional 1 – 4 tahun (pengalaman non-magang)

• Pengalaman 2 – 4 tahun yang berhadapan langsung dengan klien atau pengalaman serupa

• Rekam jejak yang kuat dengan tanggung jawab yang berhadapan langsung dengan klien, dengan pengalaman dalam layanan klien dan manajemen hubungan klien

• Rekam jejak yang kuat dalam menginterpretasikan kebutuhan klien dan memenuhi atau melampaui ekspektasi mereka

• Keterampilan manajemen proyek dan waktu yang kuat; mampu mengelola beberapa proyek secara bersamaan di berbagai pemangku kepentingan

• Pengetahuan yang mapan tentang dan kecintaan pada user research, UX dan/atau consumer research. Minat atau pengalaman dalam melakukan analisis kualitatif

• Secara alami mampu mencapai keseimbangan antara ramah dan profesional dalam komunikasi

• Mampu bekerja secara kolaboratif maupun mandiri

• Fleksibel dan bersemangat untuk mempelajari hal-hal baru setiap hari

• Benar-benar tertarik pada research dan teknologi: Anda memiliki rasa ingin tahu yang tinggi secara teknis, Anda menikmati mempelajari produk baru, dan Anda tertarik dengan cara kerja segala sesuatu

• Ingin tahu dan berempati terhadap kebutuhan serta kondisi orang lain

• Sangat terorganisir, efisien, dan berorientasi pada detail

Tentu saja, apa yang diuraikan di atas adalah seperangkat ekspektasi yang ideal; namun, kebutuhan bisnis serta proyek dan tugas lainnya dapat berubah, dan tugas tambahan dapat diberikan atas kebijakan manajer Anda.

Tentang Dscout

Dscout adalah tim profesional yang penuh semangat, berempati, dan memiliki rasa ingin tahu yang tinggi. Sebagai pemimpin yang diakui dalam Forrester Wave, kami berada di garis depan teknologi experience research