Employee Relations Partner

Wilayah: Amerika Serikat, Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang ElevenLabs

ElevenLabs adalah perusahaan riset dan produk AI yang mengubah cara kita berinteraksi dengan teknologi.

Kami diluncurkan pada Januari 2023 dengan model suara AI pertama yang mirip manusia. Hari ini, kami melayani jutaan pengguna dan ribuan bisnis – dari perusahaan rintisan yang berkembang pesat hingga perusahaan besar seperti Deutsche Telekom dan Meta. Investor kami adalah beberapa yang paling terkemuka di dunia, termasuk Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth, dan Sequoia. Kami telah mengumpulkan pendanaan sebesar $781 juta dan valuasi terakhir kami mencapai $22 miliar – kelipatan 11, selalu.

Kami telah berkembang dari suara menjadi tiga platform utama:

• ElevenAgents memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan cerdas, dengan integrasi, pengujian, pemantauan, dan keandalan yang diperlukan untuk menerapkan agen suara dan chat dalam skala besar.

• ElevenCreative memberdayakan kreator dan pemasar untuk menghasilkan dan mengedit ucapan, musik, gambar, dan video di 70+ bahasa.

• ElevenAPI memberikan pengembang akses ke model dasar audio AI terdepan kami.

Segala sesuatu yang kami lakukan adalah hasil dari kreativitas dan komitmen tim kami – para pembangun yang melakukan pekerjaan terbaik dalam hidup mereka. Kami adalah periset, engineer, dan operator. Peraih medali IOI dan mantan pendiri. Jika Anda ingin bekerja keras dan menciptakan dampak positif yang abadi, kami ingin mendengar dari Anda.

Cara kami bekerja

• Kecepatan tinggi: Eksperimen yang cepat, tim yang otonom dan ramping, serta birokrasi minimal.

• Dampak bukan jabatan: Kami tidak memiliki jabatan pekerjaan. Sebaliknya, ini tentang dampak yang Anda berikan. Tidak ada tugas yang terlalu tinggi atau terlalu rendah bagi Anda.

• Mengutamakan AI: Kami menggunakan AI untuk bergerak lebih cepat dengan hasil yang lebih berkualitas. Kami melakukan ini di seluruh perusahaan—dari engineering hingga growth dan operations.

• Keunggulan di mana saja: Segala sesuatu yang kami lakukan harus sesuai dengan kualitas model AI kami.

• Tim global: Kami memprioritaskan bakat Anda, bukan lokasi Anda.

Apa yang kami tawarkan

• Budaya inovatif: Anda akan menjadi bagian dari peluang generasional untuk menentukan lintasan AI, dikelilingi oleh tim yang mendorong batasan dari apa yang mungkin.

• Jalur pertumbuhan: Bergabung dengan ElevenLabs berarti bergabung dengan tim yang dinamis dengan peluang tak terbatas untuk mendorong dampak – di luar peran dan tanggung jawab langsung Anda.

• Pembelajaran & pengembangan: ElevenLabs secara proaktif mendukung pengembangan profesional melalui tunjangan diskresioner tahunan.

• Perjalanan sosial: Kami juga menyediakan tunjangan diskresioner tahunan untuk berkumpul dengan rekan kerja setiap tahun, bagaimanapun cara yang Anda pilih.

• Pertemuan tahunan tim (offsite): Setiap tahun, kami menyatukan seluruh tim Anda di lokasi baru – lokasi offsite sebelumnya termasuk Kroasia, Italia, dan Cancún.

• Co-working: Jika Anda tidak tinggal di dekat salah satu hub utama kami, kami menawarkan tunjangan co-working bulanan.

Tentang peran ini

Kami sedang melakukan scaling dari 1.000 → 4.000 karyawan di 50+ negara, dan kompleksitas dalam mendukung karyawan kami melalui kinerja, konflik, dan perubahan berkembang dengan cepat. Employee Relations (ER) Partner kami melindungi keadilan, konsistensi, dan kepercayaan seiring pertumbuhan kami. Anda akan menangani kasus People kami yang paling sensitif dan kompleks, sehingga para lead dapat bertindak lebih awal.

Sebagai ER Partner di ElevenLabs, Anda akan memimpin proses kinerja formal, investigasi, keluhan, dan masalah disipliner dari awal hingga akhir, bekerja sama erat dengan tim Legal dan penasihat hukum eksternal di berbagai yurisdiksi. Anda juga akan melatih para lead melalui percakapan sulit sebelum menjadi kasus formal, dan mengubah apa yang Anda lihat menjadi playbooks, kerangka kerja, dan pelatihan yang mengurangi risiko dan volume kasus dari waktu ke waktu.

Ini adalah perekrutan ER pertama kami. Kami sedang membangun fungsi ER yang berdedikasi, dan kami menginginkan seseorang yang dapat membantu membentuk dan membangunnya: bagaimana kasus triase dan eskalasi dilakukan, bagaimana kami bekerja sama dengan penasihat hukum, dan bagaimana kami mengukur apa yang berhasil.

Ini adalah peran berdampak tinggi bagi seseorang yang dapat menangani situasi sensitif dengan kehati-hatian, membuat penilaian yang baik, dan membawa kejelasan serta ketenangan ke lingkungan yang bergerak cepat.

Anda akan

• Memimpin proses kinerja formal, termasuk rencana back on track, dari ujung ke ujung, bekerja sama dengan Leads dan People Partners.

• Menjalankan investigasi yang adil dan terdokumentasi dengan baik terhadap dugaan pelanggaran, keluhan, dan pengaduan, mulai dari pencarian fakta hingga hasil akhir.

• Mengelola masalah disipliner, pemutusan hubungan kerja, dan exit, serta merancang hasil dan komunikasi dengan Legal.

• Bermitra dengan penasihat hukum ketenagakerjaan internal dan, bila perlu, penasihat hukum eksternal untuk menilai risiko.

• Melakukan triase pada kasus yang masuk bersama People Partners menggunakan kriteria eskalasi yang jelas, sehingga kasus yang tepat sampai ke ER pada waktu yang tepat.

• Memelihara log kasus dan melaporkan pola, risiko, dan tren berdasarkan tim, wilayah, dan jenis kasus.

• Membangun playbooks, templat, dan pelatihan yang meningkatkan kemampuan lead dan mengurangi kasus yang dapat dihindari.

• Membangun alur ER mandiri (self-serve) untuk para lead, sehingga kasus ER yang umum menjadi dapat diskalakan.