Staff Customer Success Manager

Wilayah: Eropa. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Siap membuka potensi kecerdasan?

Jika Anda merasa tidak memenuhi semua kriteria di bawah ini tetapi tetap tertarik dengan pekerjaan ini, silakan melamar. Tidak ada seorang pun yang memenuhi seluruh kriteria—kami mencari kandidat yang sangat kuat di beberapa bidang, serta memiliki minat dan kemampuan di bidang lainnya.

Tentang Peran Ini:

Sebagai Staff Customer Success Manager, Anda akan menetapkan standar kualitas terbaik dalam organisasi CS (Customer Success) kami. Anda akan menguasai bidang Anda dengan berfokus pada eksekusi disiplin dari Proses Pasca-Penjualan Pelanggan, yang secara langsung mendorong adopsi, ekspansi, dan mitigasi risiko. Peran ini bersifat strategis, menuntut Anda memadukan pengetahuan teknis dengan pola pikir eksekutif untuk memberikan nilai bisnis yang luar biasa.

Yang Akan Anda Lakukan:

• Dorong Customer Success Strategis: Kembangkan rencana kesuksesan yang komprehensif mencakup kasus penggunaan, peta jalan (roadmap), dan hasil bisnis yang positif.

• Realisasi Nilai: Ajak pelanggan melalui model keterlibatan berbasis nilai, dan raih pemahaman yang jelas tentang dampak Kong terhadap bisnis mereka.

• Navigasi Organisasi Kompleks: Petakan organisasi pelanggan dengan membangun bagan kekuatan dan pengaruh untuk mengidentifikasi pendukung utama dan pengambil keputusan.

• Manfaatkan Ekosistem Mitra: Gunakan mitra untuk menemukan persona baru dalam organisasi pelanggan dan memperluas keselarasan pemangku kepentingan.

• Manfaatkan Data & Analitik: Gunakan metrik utilitas, Indikator Utama (Leading Indicators), dan tools seperti Tableau, SFDC, Clari, dan Hex untuk memantau kesehatan, mengidentifikasi risiko, dan mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

• Kuasai Pesan: Jalankan QBR/EBR yang berdampak dengan mengadopsi pola pikir eksekutif, secara jelas mengartikulasikan nilai dari platform Kong yang selaras dengan kebutuhan bisnis pelanggan.

• Kuasai Platform: Sampaikan secara percaya diri nilai unik dari komponen Kong (Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway, Mesh Manager, dll).

• Kelola Perpanjangan & Peramalan: Berkolaborasi secara erat dengan tim akun yang lebih luas untuk memvalidasi jadwal perpanjangan, memunculkan peluang penjualan silang (cross-sell), dan menjaga kebersihan data SFDC dengan baik

Yang Anda Bawa:

• Kegigihan & Tekad: Obsesi terhadap pelanggan dan ketahanan untuk bangkit kembali dari kemunduran, mengejar tujuan pelanggan tanpa henti dan mengatasi berbagai masalah.

• Keingintahuan: Pola pikir yang ingin tahu disertai dengan keterampilan mendengarkan secara aktif dan menggali untuk mengajukan pertanyaan terbuka yang berlapis guna menemukan akar permasalahan.

• Pola Pikir Berorientasi Tim: Pendekatan yang sangat kolaboratif untuk mencapai tujuan perusahaan bersama, daripada hanya berfokus pada kemenangan individu.

• Prioritisasi: Pengalaman mengelola banyak pelanggan sekaligus dengan tetap berfokus pada perhatian terhadap detail dan memberikan hasil di berbagai inisiatif, seperti mendorong ekspansi, kepuasan pelanggan, adopsi fitur, dan retensi.

#LI-TR1

Tentang Kong:

Kong Inc., the AI Connectivity Company, sedang membangun lapisan konektivitas AI. Dipercaya oleh perusahaan Fortune 500® dan startup natif AI, platform API dan AI terpadu dari Kong memungkinkan berbagai organisasi untuk mengamankan, mengelola, mempercepat, mengatur, dan memonetisasi aliran kecerdasan di seluruh lalu lintas API dan AI — pada model apa pun, cloud apa pun. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.konghq.com.