Customer Success Engineer, Sydney

Wilayah: Australia/Selandia Baru. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Bergabunglah dengan perusahaan yang sedang membangun infrastruktur telemetri untuk era AI. Di Cribl, kami bermitra dengan tim IT dan Security di banyak perusahaan terbesar di dunia, termasuk setengah dari daftar Fortune 100, untuk menjembatani kesenjangan antara ambisi AI dan realitas infrastruktur. Sebagai Platform AI untuk Telemetri, kami memberikan pilihan, kontrol, dan fleksibilitas kepada pelanggan untuk mengelola serta menganalisis telemetri bagi manusia maupun agen, sehingga mereka dapat membangun inovasi berikutnya.

Kami adalah salah satu perusahaan swasta dengan pertumbuhan tercepat dan pemain terkemuka di pasar yang masif serta bergerak cepat. Dengan tenaga kerja global, kami menganut sistem remote-first dan berlandaskan pada gagasan sederhana: perangkat lunak adalah bisnis antarmanusia. Cribl adalah tempat di mana orang-orang yang penasaran dan kolaboratif dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka, berkembang dengan cepat, dan menunjukkan potensi penuh mereka bersama tim.

Lokasi: Sydney

Mengapa Anda Akan Menyukai Peran Ini

Customer Success Engineer (CSE) bertindak sebagai penasihat terpercaya bagi pelanggan dalam mencapai hasil, nilai, dan kesuksesan dengan solusi Cribl. Peran yang sangat teknis ini perlu berkoordinasi dan menyusun strategi di berbagai fungsi agar pelanggan dapat menyadari nilai berkelanjutan. CSE harus berorientasi pada data untuk mendorong efisiensi dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

CSE harus siap untuk berinteraksi dengan berbagai fungsi teknis di dalam organisasi sekaligus mampu mendemonstrasikan nilai Cribl dalam diskusi bisnis dengan para eksekutif perusahaan. Tujuannya adalah membantu pelanggan kami menjadi pendukung Cribl yang sukses dan antusias sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Sebagai Anggota Aktif Tim Kami, Anda Akan…

• Bertindak sebagai penasihat terpercaya/strategis bagi pelanggan, mendorong seluruh siklus hidup Customer Success mulai dari orientasi (onboarding) hingga ekspansi

• Menjadi pakar produk Cribl yang terpercaya saat pelanggan membangun pipeline observabilitas untuk mengubah data di organisasi mereka

• Menjalin dan menjaga hubungan dengan para pemangku kepentingan serta manajemen senior untuk mendorong rencana kesuksesan dan KPI pada pelanggan terbesar kami

• Berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan tech touch kami dengan memanfaatkan platform customer success guna mengotomatisasi kemampuan kami dalam merespons menggunakan metrik berbasis data

• Mendorong nilai yang berkelanjutan dan diperluas dengan memperluas penggunaan use case yang ada serta mengidentifikasi use case, tim, dan sumber data baru untuk mereduksi, memperkaya, dan merutekan data

• Menjadi komunikator dan kolaborator yang jelas serta efektif yang bekerja secara lintas fungsi dengan tim sales, marketing, product, experience, and engineering Cribl sebagai suara pelanggan

• Menjaga kesehatan pelanggan kami dalam perjalanan pelanggan mereka dengan Cribl guna merealisasikan nilai dari pembelian mereka dan terus berkembang sebagai pelanggan

• Terus menginspirasi, membimbing, dan melatih anggota tim sebagai bagian integral dari organisasi Customer Experience

• Kami adalah perusahaan yang mengutamakan sistem jarak jauh (remote-first) dan bekerja di berbagai zona waktu — Anda mungkin sesekali diminta untuk menjalankan tugas di luar jam kerja standar Anda

Jika Anda Memilikinya — Kami Menginginkannya

• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang terkait dengan advokasi pelanggan langsung dan pengalaman keterlibatan di pasca-penjualan dengan hasrat untuk customer success serta empati terhadap hasil dan nilai pelanggan

• Pola pikir yang mengutamakan pelanggan (customers first, always) dengan keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan yang hebat yang dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan empati

• Riwayat presentasi yang berhadapan langsung dengan pelanggan dalam tinjauan program atau acara serupa

• Pengalaman langsung dengan Observability, Logs, Metrics, IT Operations dan Security dengan pemahaman mendalam tentang pengelolaan pipeline data di seluruh siklus hidup data

• Kemampuan terbukti untuk mendorong nilai produk yang berkelanjutan dengan mengembangkan use case baru terkait pengurangan, penggunaan kembali, pengayaan, dan perutean data untuk mencapai hasil pelanggan

• Cepat belajar dengan keterampilan teknis dan pemecahan masalah yang baik

Poin Plus/Kualifikasi yang Diutamakan:

• Pengalaman langsung dengan produk Cribl atau Administrasi platform Data Engineering (Splunk, Elastic, Datadog, Snowflake, dll.)

• Pemahaman teknis yang kuat dalam mengelola pelanggan melalui Platform Customer Success seperti GainSight

• Pengetahuan kerja tentang penyedia cloud utama (AWS, Azure, GCP)

• Anda tinggal di Sydney

#LI-JK1

#LI-Remote

Bawa Diri Anda Seutuhnya

Keberagaman mendorong inovasi, memungkinkan keputusan yang lebih baik untuk mendukung pelanggan kami, dan menginspirasi perubahan ke arah yang lebih baik. Kami membangun budaya di mana perbedaan dihargai dan disambut baik, serta kami bekerja sama untuk mengeluarkan kemampuan terbaik dari setiap individu. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal negara, atau karakteristik lain yang dilindungi secara hukum di lokasi tempat kandidat melamar.