Principal Solutions Engineer, West

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Cresta membuka potensi sebenarnya dari pengalaman pelanggan, mengubah setiap percakapan menjadi keunggulan kompetitif. Platform AI terpadu Cresta memadukan agen conversational AI, augmentasi agen manusia secara real-time, dan conversation intelligence yang komprehensif untuk mendongkrak pendapatan dan efisiensi di setiap saluran. Perusahaan terkemuka dunia, termasuk United Airlines, Cox Communications, dan Marriott, menggunakan Cresta untuk menghadirkan pengalaman pelanggan kelas dunia setiap hari.

Lahir dari Stanford AI Lab, Cresta telah mengumpulkan pendanaan lebih dari $270 juta dari investor terkemuka dunia, termasuk a16z, Greylock, dan Sequoia. Jajaran pimpinan Cresta terdiri dari beberapa pakar terdepan di bidang AI saat ini. CEO kami, Ping Wu, mendirikan dan memimpin platform Contact Center AI dan Vertex AI di Google sebelum bergabung dengan Cresta untuk membangun masa depan pengalaman pelanggan yang didorong oleh AI.

Dalam beberapa tahun ke depan, AI akan mendefinisikan ulang cara orang di seluruh dunia berinteraksi dengan bisnis setiap hari. Mari bangun masa depan tersebut di Cresta.

Tentang peran ini:

Sebagai Principal Solutions Engineer, Anda akan berada di garis depan transformasi AI dalam pengalaman pelanggan. Bermitra dengan Sales Directors, Anda akan berperan ganda sebagai konsultan bisnis sekaligus pakar teknis—membimbing calon pelanggan melalui tahap penemuan (discovery), perancangan, dan validasi solusi berbasis AI dari Cresta.

Anda akan membangun hubungan yang erat dengan para pemangku kepentingan di sisi pelanggan untuk memahami tujuan bisnis, lingkungan teknis, dan tantangan operasional mereka, serta merancang solusi cerdas yang memadukan kekuatan LLMs, SLMs, dan real-time AI assistance. Kemampuan Anda untuk menerjemahkan kompleksitas teknis sekaligus dampak bisnis akan sangat krusial dalam mendorong siklus penjualan yang sukses dan hasil jangka panjang bagi pelanggan.

Lokasi: West Coast, US Remote.

Tanggung jawab:

• Bertindak sebagai mitra konsultasi bagi pelanggan—menggali tujuan bisnis, lingkungan teknis, dan tantangan operasional untuk memetakannya ke dalam solusi berbasis AI.

• Bertindak sebagai penasihat konsultasi bagi calon pelanggan, menggali alur kerja operasional dan tujuan strategis untuk merancang solusi yang memanfaatkan kapabilitas real-time AI dari Cresta, termasuk virtual agents, agent assist, dan conversation intelligence.

• Memimpin sesi penemuan teknis untuk memahami sistem pelanggan, termasuk infrastruktur contact center, arsitektur telepon dan IVR, serta platform CRM/workforce management.

• Mengkualifikasi dan menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam konfigurasi Cresta yang tangguh dan dapat disesuaikan (scalable), memastikan keselarasan yang erat dengan nilai bisnis dan kelayakan teknis.

• Merancang dan menyampaikan demo produk yang menarik dan disesuaikan secara spesifik untuk menyoroti bagaimana virtual agents bertenaga AI, coaching secara real-time, dan analitik dari Cresta dapat memberikan hasil bisnis yang terukur.

• Menguasai perancangan teknis dan penyampaian dalam keterlibatan proof-of-value (POV), termasuk integrasi, alur kerja coaching secara real-time, dan use cases untuk virtual agent.

• Menjalankan lokakarya ROI dan membangun model business case yang menghubungkan kapabilitas Cresta dengan dampak pelanggan yang dapat diukur (misalnya: pengurangan biaya, efisiensi, CSAT).

• Memberikan wawasan berdasarkan pengalaman Anda dengan teknologi AI, transformasi contact center, dan strategi customer success.

• Berperan sebagai penghubung teknis antara Sales, Product, dan Engineering—memberikan masukan mengenai kapabilitas platform, kebutuhan pelanggan, dan tren pasar di bidang AI, NLP, dan transformasi contact center.

• Mengikuti perkembangan teknologi baru secara berkala, termasuk LLMs, SLMs, retrieval-augmented generation (RAG), pengenalan suara (speech recognition), dan platform AI contact center.

• Menyampaikan demo produk yang persuasif dan disesuaikan untuk menunjukkan bagaimana AI Cresta—yang dibangun di atas arsitektur berpemilik menggunakan model bahasa besar dan kecil—mendorong ROI yang terukur melalui otomatisasi, efisiensi, dan peningkatan hasil bagi pelanggan.

Kualifikasi yang Kami Hargai:

• Pengalaman 7+ tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan (customer-facing), termasuk 1–3 tahun di bidang pre-sales, solutions engineering, atau konsultasi di industri enterprise software atau contact center.

• Pengetahuan mendalam tentang solusi contact center, termasuk arsitektur telepon (SIP, SBCs, ACDs, IVRs) dan platform CCaaS (misalnya: Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect).

• Pemahaman yang kuat tentang teknologi AI/ML, terutama large language models (LLMs), small language models (SLMs), dan bagaimana teknologi tersebut diterapkan dalam conversational AI dan augmentasi agen.

• Pengalaman dengan sistem real-time, tools CRM (misalnya: Salesforce), platform analitik, dan arsitektur solusi SaaS.

• Kemampuan untuk merancang dan mengomunikasikan solusi yang kompleks secara jelas kepada audiens teknis maupun bisnis.

• Pola pikir konsultatif dengan rekam jejak yang terbukti dalam memimpin percakapan strategis, memengaruhi pemangku kepentingan, and menyesuaikan solusi dengan tujuan bisnis.