Customer Support (Season Contractor)

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Overview

CoinTracker memiliki misi untuk membuka potensi keuangan setiap orang agar mereka dapat membangun kehidupan yang mereka inginkan. Kami memulainya dari kripto, membangun alat perpajakan dan portofolio yang dipercaya oleh jutaan orang untuk mempermudah aset digital. Hari ini, kami melangkah lebih jauh dengan Nino, produk perencanaan keuangan berbasis AI kami yang menghadirkan panduan tingkat ahli yang dapat diakses oleh semua orang, bukan hanya orang kaya.

Kami adalah tim yang sepenuhnya terdistribusi. Pelajari lebih lanjut tentang misi, budaya, dan proses perekrutan kami.

Beberapa hal yang kami banggakan

• 🛠️ Membangun alat fondasi di ruang mata uang kripto

• 📄 Lebih dari 1 juta formulir pajak yang dihasilkan

• 💲 Lebih dari $250 miliar dalam mata uang kripto dilacak di CoinTracker (lebih dari 5% dari keseluruhan pasar kripto)

• 🤝 Bermitra dengan Coinbase, H&R Block, Intuit TurboTax, MetaMask, OpenSea, Phantom, Solana, dan Uniswap

• 🗺️ Pendiri: Jon sebelumnya membangun TextNow (200 juta unduhan), Chandan sebelumnya adalah product manager di Google & Google[x]

• 💼 Pendanaan ventura lebih dari $100 juta yang dikumpulkan dari Accel, General Catalyst, Y Combinator, Initialized Capital, Coinbase Ventures, Kraken Ventures, Intuit Ventures, 776 Ventures, Balaji Srinivasan, Claire Hughes Johnson, Gokul Rajaram, Serena Williams, Zach Perret

• 🌴 Tunjangan yang luar biasa

Your mission

• Membantu pengguna kripto mendapatkan dukungan yang jelas dan dapat diandalkan selama periode paling sibuk di tahun pajak.

• Menggunakan pengetahuan kripto dan penalaran deduktif Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks, bahkan ketika jalurnya tidak jelas.

• Membuat masalah yang rumit menjadi mudah dipahami dan membagikan wawasan yang meningkatkan pengalaman pelanggan CoinTracker.

Your outcomes for the season

• Mempertahankan setidaknya 85% CSAT dan 85% Kualitas sambil memenuhi target tingkat layanan untuk antrean yang ditugaskan selama masa kerja.

• Setelah masa adaptasi, secara konsisten memenuhi target penyelesaian tiket mingguan yang disepakati tanpa mengorbankan akurasi atau pengalaman pelanggan.

• Menyelesaikan kasus dukungan yang kompleks dengan penjelasan yang jelas yang membantu pelanggan memahami masalah dan langkah selanjutnya.

• Mengangkat masalah pelanggan yang berulang dengan dokumentasi yang dapat ditindaklanjuti untuk Support, Product, dan Engineering.

What you will do

• Menangani pertanyaan pelanggan di antrean dukungan melalui komunikasi tertulis yang jelas, empatik, dan tindak lanjut yang dapat diandalkan.

• Menyelidiki masalah produk, dompet, bursa, dan pelaporan pajak yang kompleks menggunakan pengetahuan kripto, bukti, dan penalaran deduktif.

• Menyelesaikan masalah yang tidak familiar di lingkungan yang ambigu, menguji hipotesis yang wajar, and mengomunikasikan langkah selanjutnya tanpa membuat pelanggan bingung.

• Bermitra dengan rekan setim dan pimpinan Support, serta melibatkan Product atau Engineering ketika masalah memerlukan investigasi lebih mendalam.

• Memenuhi ekspektasi tingkat layanan, kualitas, and kepuasan pelanggan yang disepakati selama masa kerja musiman.

• Mendokumentasikan masalah yang berulang dan merekomendasikan perbaikan pada alur kerja dukungan, dokumentasi, dan produk.

What we look for

• Kualitas inti Keselarasan peluang: Anda termotivasi untuk membantu pengguna kripto dan memahami ekspektasi dari peran dukungan pelanggan musiman.

• Agensi tinggi: Anda bertanggung jawab, menindaklanjuti, dan secara proaktif mengomunikasikan penghambat atau risiko.

• Kolaborasi yang luar biasa: Anda bekerja secara efektif dengan Support, Product, dan Engineering serta membagikan konteks yang berguna saat meminta bantuan.

• Berpikir kritis: Anda menggunakan bukti dan penalaran deduktif untuk menyelidiki masalah alih-alih mengandalkan asumsi.

• Keterampilan dan pengalaman yang dibutuhkan 3+ tahun dalam dukungan pelanggan, dengan paparan pada dukungan teknis.

• Pemahaman yang luas tentang kripto, termasuk kemampuan untuk menerapkan pengetahuan tersebut pada masalah pelanggan yang terkait dengan dompet, bursa, dan transaksi.

• Komunikasi tertulis yang jelas dan empatik yang membuat topik rumit menjadi mudah dipahami dan menetapkan ekspektasi yang realistis.

• Pemecahan masalah secara kreatif and kemampuan untuk menangani masalah yang tidak familiar di lingkungan yang ambigu.

• Tanggung jawab yang dapat diandalkan, tindak lanjut, dan kemampuan untuk memenuhi jadwal musiman yang disepakati serta mengikuti proses dukungan.

• Pengalaman yang disukai Mendukung pelanggan melalui obrolan (chat) dan email.

• Menggunakan Zendesk atau alat tiket yang serupa.

• Nilai plus Pengalaman dukungan musim pajak sebelumnya.

• Pengalaman langsung dengan CoinTracker atau produk pajak kripto yang bersaing.

• Pengalaman meningkatkan dokumentasi atau alur kerja berdasarkan masalah pelanggan yang berulang.

Kompensasi untuk peran ini adalah $50/jam. Lokasi kandidat tidak memengaruhi gaji yang dipublikasikan.

Kemungkinan tanggal kerja untuk peran ini adalah 11 Januari 2027 – 15 April 2027. Tanggal-tanggal ini dapat berubah berdasarkan kebutuhan bisnis.