Customer Onboarding Specialist

Wilayah: Amerika Latin. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Mengapa Housecall Pro?

Bantu kami membangun solusi yang menciptakan kehidupan yang lebih baik. Di Housecall Pro, kami hadir untuk bekerja setiap hari guna memberikan dampak bagi orang-orang nyata: para profesional layanan rumah yang mendukung 100 juta rumah di Amerika. Kami sepenuhnya berfokus pada para Pro, dan mendedikasikan hari-hari kami untuk membantu mereka merampingkan operasional, mengembangkan bisnis, dan—pada akhirnya—menghemat waktu agar mereka dapat berkumpul dengan keluarga dan hidup sejahtera.

Meskipun kantor pusat kami berada di Denver, Colorado, tim kami tersebar di seluruh dunia, dengan rekan kerja di Brasil, Polandia, Filipina, Meksiko, dan banyak lagi. Kami sangat peduli dengan para pelanggan kami dan membina budaya di mana perusahaan, orang-orang, dan para Pro kami tumbuh serta sukses bersama—di mana pun mereka berada. Kepemimpinan sangat berfokus pada pengembangan karier anggota tim sebagaimana mereka mengharapkan timnya berfokus pada penciptaan solusi bagi para Pro.

Kami juga menawarkan:

• Hari libur resmi yang dibayar serta cuti terjadwal yang fleksibel dan diambil sesuai kebutuhan

• Budaya yang dibangun di atas inovasi yang menghargai ide-ide besar, dari mana pun asalnya

Gambaran Peran:

Sebagai seorang Specialist, Onboarding, Anda adalah seorang profesional yang bersemangat dalam memastikan pengalaman orientasi yang mulus dan positif bagi para profesional layanan kami (para Pro kami) ke platform kami. Anda bertanggung jawab untuk mengoordinasikan dan memfasilitasi orientasi pelanggan, sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa serta menjawab pertanyaan dan kekhawatiran para Pro.

Sebagai titik kontak utama yang berdedikasi selama periode paling krusial pasca-pendaftaran, Anda memegang kendali atas pengalaman para Pro, membimbing mereka melalui adopsi awal, membangun kepercayaan diri, dan memastikan mereka menyadari nilai produk dengan cepat. Anda membawa pendekatan proaktif dalam mengatasi tantangan, empati, dan keterampilan pemecahan masalah untuk membantu memperbaiki tim kami dan meningkatkan kehidupan para Pro kami. Anda bekerja dengan pola pikir kepemilikan (ownership mindset), bertindak sebagai kelanjutan dari pengalaman penjualan dengan memperkuat nilai HCP dan memastikan para Pro merasa yakin bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat.

Tim kami sangat bersemangat, berempati, bekerja keras, dan di atas segalanya berfokus pada peningkatan kehidupan para Pro kami. Kesuksesan kami adalah kesuksesan mereka.

Yang Anda Lakukan Setiap Hari:

• Menguasai hubungan selama fase orientasi awal untuk para Pro baru termasuk aktivasi dan transisi akun, adopsi dan pemanfaatan produk, membangun hubungan, serta penyampaian nilai produk dan layanan

• Berfungsi sebagai sumber daya utama dan berdedikasi bagi para Pro selama siklus hidup awal mereka, memastikan transisi yang mulus dari penjualan hingga orientasi

• Memperkuat dan "menjual ulang" nilai HCP, membantu para Pro membangun kepercayaan diri dalam keputusan mereka dan mendorong adopsi produk lebih awal

• Mengomunikasikan informasi klien, tren, dan umpan balik secara efektif di seluruh tim (yaitu Sales, Marketing, Engineering, dan Tech Support)

• Bermitra secara lintas fungsi untuk mendukung kesuksesan Pro, terutama berkolaborasi dengan Account Managers untuk memitigasi risiko, mendorong retensi, dan memastikan pertumbuhan jangka panjang

• Mengembangkan, menyiapkan, dan membina para Pro kami untuk advokasi, menggunakan pendekatan konsultatif dan penuh empati

• Mengidentifikasi peluang ekspansi, merekomendasikan area untuk perbaikan, dan secara proaktif mencari cara untuk meningkatkan pengalaman para Pro kami

• Mengelola detail, tenggat waktu, dan tindakan untuk mendorong efisiensi

• Meningkatkan peluang para Pro kami dengan memanfaatkan analisis kualitatif dan kuantitatif

• Mengembangkan proses yang membedakan merek kami dengan melampaui harapan pelanggan dalam penyampaian dukungan

• Memecahkan masalah teknis dengan fasih, memiliki pengetahuan produk yang mendalam, dan berpikir di luar kebiasaan untuk mencari solusi

Kualifikasi:

• Pengalaman 1-3+ tahun di bidang customer success penuh waktu, implementasi, atau penjualan

• Gelar sarjana atau pengalaman setara di bidang terkait

• Keberhasilan yang terbukti dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan baru dan melampaui metrik kesuksesan

• Kemampuan untuk bekerja pada shift yang dijadwalkan: Senin – Jumat pukul 09.00 – 18.00 PST

• Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut

Hal yang Akan Membantu Anda Sukses:

• Mandiri dengan motivasi, dorongan, dan kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang bergerak cepat

• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik

• Perhatian yang sigap terhadap detail

• Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang kuat

• Pengalaman menggunakan AI tools untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi kerja

• Rasa ingin tahu yang natural didukung oleh tindakan; Anda memiliki banyak dimensi (sukarelawan, saluran kreatif, proyek sampingan, hobi, atletik), dengan kemampuan terbukti untuk berhasil memulai kembali, belajar dari nol, dan berkembang di lingkungan baru

Informasi Terkait Lokasi

Peran ini terbuka untuk kandidat dan kisaran kompensasi yang diharapkan untuk peran ini adalah $28.000-$30.000 OTE tahunan (termasuk gaji pokok $24.000 ditambah bonus variabel)