Customer Service Representative

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Di Beyond Finance, misi kami adalah membantu masyarakat Amerika keluar dari jeratan utang yang melumpuhkan dan melangkah menuju masa depan finansial yang lebih cerah. Melalui layanan yang penuh empati dan personal, budaya yang berfokus pada kepatuhan dan etika, teknologi yang berpusat pada pengguna, serta solusi keuangan yang disesuaikan, kami telah membantu lebih dari 1 juta klien dalam perjalanan mereka menuju masa depan yang lebih baik.

Meskipun kami bangga dengan apa yang telah kami capai, kami sedang mencari kolaborator baru untuk membantu kami naik ke tingkat berikutnya! Jika Anda ingin bergabung dengan organisasi yang berpikiran maju, berkembang pesat, dengan tujuan utama membantu sesama, kami ingin mendengar dari Anda.

Tentang Peran Ini

Customer Service Representative kami bertindak sebagai titik kontak utama bagi klien yang terdaftar dalam program kesulitan finansial Beyond Finance. Mereka adalah suara penuh perhatian Beyond bagi klien dan membimbing mereka sejak pendaftaran hingga kelulusan. Customer Service Representative kami memiliki etos kerja yang "terbaik di kelasnya" serta sikap yang ceria, positif, dan penuh semangat terhadap layanan pelanggan. Dengan merespons permintaan klien dengan cepat, serta memiliki kepekaan tinggi yang memungkinkan mereka mengantisipasi kebutuhan klien dan melampaui ekspektasi, Departemen Client Success kami sangat krusial bagi kesuksesan dalam menjaga standar layanan premium Beyond.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menyelesaikan program pelatihan selama empat minggu untuk menjadi ahli dalam program kesulitan finansial Beyond. Setelah Anda berhasil menyelesaikan pelatihan, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dan pengalaman positif kepada klien kami. Peran Client Success Specialist ini adalah posisi jarak jauh (remote).

Yang Akan Anda Lakukan

• Yang terpenting, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang membantu dan penuh perhatian melalui panggilan telepon masuk dan keluar klien dengan volume tinggi yang memiliki tingkat kerumitan beragam, dengan cara merespons permintaan klien, mengantisipasi kebutuhan yang tidak terungkap, serta mengedukasi mereka tentang program kami dalam lingkungan call center jarak jauh

• Secara proaktif mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah klien dengan memanfaatkan pendengaran aktif dan pemikiran kritis untuk memberikan penyelesaian pada panggilan pertama dengan fokus pada hubungan pelanggan

• Menunjukkan keterampilan komunikasi tertulis/lisan yang kuat, unggul dalam interaksi dengan pelanggan, dan memberikan solusi praktis

• Mengembangkan dan memelihara hubungan klien yang positif serta bekerja secara kolaboratif dengan departemen lain di dalam perusahaan untuk memastikan permintaan dan pertanyaan klien ditangani secara tepat dan tepat waktu

• Bekerja secara mandiri dan bersama tim untuk mendorong retensi klien melalui peningkatan pengetahuan produk dan penyediaan layanan terbaik di kelasnya setiap saat

• Mengoperasikan, menavigasi, dan memecahkan masalah pada komputer desktop untuk memperoleh dan mengekstrak informasi; melakukan riset melalui beberapa program/sistem komputer secara bersamaan dan mendokumentasikan informasi, aktivitas, serta perubahan dalam database CRM (Client Relationship Management System) untuk akun klien. Menerapkan berbagai teknik pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah teknis atau konfigurasi yang rumit

• Terus belajar, menafsirkan, dan memanfaatkan pengetahuan, praktik, serta prosedur perusahaan dan industri untuk memberikan solusi yang akurat dan terkini

• Memenuhi dan melampaui ekspektasi kinerja yang berpusat pada klien yang berfokus pada kualitas layanan dan efisiensi

• Terlibat dengan masukan kepada pemimpin dan tim untuk berkolaborasi dan merampingkan alur kerja

Yang Kami Cari

• Pengalaman call center yang relevan minimal 1 tahun (Wajib)

• Bilingual – Bahasa Spanyol (diutamakan / tidak wajib)

• Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal dengan ethernet (Wajib)

• Keterampilan teknis komputer yang kuat dengan kemampuan untuk mempelajari dan menavigasi sistem yang kompleks

• Keterampilan komunikasi yang sangat baik (tertulis, lisan, dan mendengarkan)

• Anda beroperasi dengan pemahaman, pendengaran aktif, kesabaran, empati, dan kebaikan kepada pelanggan

• Keterampilan interpersonal yang kuat dan mampu menangani pertanyaan klien yang rutin maupun kompleks secara mandiri

• Memiliki pendekatan yang berpusat pada orang dan pola pikir solutif, Anda adalah pemecah masalah yang efektif

• Efektif dalam manajemen waktu, perencanaan & pengorganisasian tugas

• Kemampuan untuk bekerja dari rumah di lingkungan yang bebas dari gangguan

#LI-JS2

Kisaran gaji pokok merepresentasikan batas bawah dan batas atas dari perkiraan kisaran gaji untuk posisi ini. Gaji pokok aktual yang ditawarkan akan bergantung pada berbagai faktor termasuk keterampilan, pengalaman, kinerja individu, dan lokasi tempat pekerjaan dilakukan.

Kisaran Gaji Pokok

$19—$20 USD

Mengapa Bergabung dengan Kami?

Sambil Anda membuat perbedaan bagi orang lain, kami akan bekerja untuk membuat perbedaan bagi Anda, menyediakan lingkungan kerja yang membangkitkan semangat, kolaboratif, dan benefit yang mencerminkan nilai Anda bagi kami. Bagi karyawan penuh waktu yang memenuhi syarat, kami menawarkan:

• Kontribusi pemberi kerja yang besar untuk program kesehatan, gigi, dan penglihatan