Technical Account Manager

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Rithum™ adalah jaringan perdagangan paling tepercaya di dunia, yang mempercepat cara merek, pemasok, dan peritel bekerja sama untuk menghadirkan pengalaman e-commerce yang lancar. Kami menyediakan platform yang tak tertandingi bagi merek dan peritel, yang memungkinkan mereka mempercepat pertumbuhan, mengoptimalkan operasional lintas saluran, menskalakan penawaran produk, dan meningkatkan margin.

Saat ini, lebih dari 40.000 perusahaan mempercayai Rithum untuk mengembangkan bisnis mereka di ratusan saluran, yang mewakili lebih dari $50 miliar GMV tahunan. Menggunakan solusi perdagangan, pemasaran, dan pengiriman kami, pelanggan kami menciptakan perjalanan belanja konsumen yang dioptimalkan dari awal hingga akhir.

Overview

Sebagai seorang Technical Account Manager (TAM), Anda bertanggung jawab untuk memberikan panduan teknis dan dukungan eksekusi kepada klien perusahaan dan strategis di sepanjang perjalanan mereka bersama Rithum. Bekerja sama erat dengan Client Success Managers, Anda akan menerjemahkan tujuan klien menjadi solusi teknis, mendukung implementasi saluran, mengoptimalkan kinerja platform, dan menyelesaikan tantangan teknis. Anda akan menggabungkan pengetahuan teknis, manajemen proyek, dan keterampilan kemitraan klien untuk membantu klien menggunakan platform Rithum secara efektif dan mencapai tujuan bisnis mereka.

Di Rithum, semua anggota tim diharapkan untuk memanfaatkan AI agar dapat bekerja lebih cerdas, mempercepat pengambilan keputusan, mengotomatiskan pekerjaan yang berulang, dan meningkatkan hasil. Anda didorong untuk terus mengidentifikasi peluang guna menerapkan AI, data, dan proses yang dapat disesuaikan skalanya guna meningkatkan produktivitas, mendorong inovasi, dan memberikan nilai yang lebih besar bagi klien, mitra, dan tim kami sambil tetap mempertahankan penilaian, kualitas, keamanan, and kepatuhan yang tepat.

Responsibilities

Client & Technical Account Management

• Bertindak sebagai titik kontak teknis yang konsisten dan penasihat tepercaya bagi klien yang ditugaskan, mengelola aktivitas sehari-hari dan memastikan eksekusi tepat waktu melalui rasa memiliki dan kolaborasi lintas fungsi.

• Mengembangkan dan mengeksekusi rencana implementasi saluran yang selaras dengan persyaratan saluran, tujuan klien, dan kapabilitas platform Rithum.

• Memberikan panduan teknis yang membantu klien mengatasi tantangan, mengadopsi solusi Rithum, dan mewujudkan nilai dari platform.

• Membangun hubungan yang tepercaya dengan pemangku kepentingan teknis dan bisnis klien, menerjemahkan konsep dan persyaratan teknis untuk berbagai audiens.

Platform Optimization & Issue Resolution

• Mengeksekusi strategi pengoptimalan di seluruh platform Rithum, termasuk alur kerja operasional dan perangkat komersial seperti penentuan harga ulang (repricing), perencanaan promosi, dan pengoptimalan algoritmik.

• Melakukan peninjauan teknis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan kinerja platform, adopsi, dan efisiensi operasional.

• Memecahkan masalah teknis, melakukan analisis akar masalah, dan mengoordinasikan resolusi dengan Product, Engineering, Client Success, and Client Success Engineering.

• Mempertahankan pengetahuan yang kuat tentang fungsionalitas platform Rithum, persyaratan saluran, alur data, dan kapabilitas yang baru muncul.

• Mendukung adopsi fitur, diskusi peta jalan teknis (technical roadmap), dan siklus umpan balik klien.

Collaboration, AI & Continuous Improvement

• Menghubungkan komunikasi antara tim teknis klien dan pemangku kepentingan internal untuk memastikan pemahaman bersama, kepemilikan yang jelas, dan eksekusi yang efektif.

• Menggunakan tools yang mendukung AI untuk mempercepat analisis, pemecahan masalah, dokumentasi, penelitian, dan alur kerja rutin sambil menerapkan penilaian dan validasi yang tepat.

• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensi pribadi dan tim melalui AI, otomatisasi, dan proses teknis yang berulang.

• Menyumbangkan pengetahuan teknis, dokumentasi, and pembelajaran yang memperkuat praktik tim dan pengalaman klien.

• Menjaga kedisiplinan kasus di CRM Rithum, mencatat pekerjaan yang dilakukan, keputusan yang dibuat, and upaya terhadap kasus sehingga pelaporan klien, pelacakan tingkat layanan (service-level tracking), dan manajemen ruang lingkup tetap akurat.

• Berpartisipasi dalam jadwal tim, termasuk pod stand-up dan rapat tim, menyumbangkan konteks akun, eskalasi, and hambatan yang memerlukan visibilitas lintas fungsi.

Qualifications

Minimum Qualifications

• Pengalaman 2+ tahun dalam technical account management, implementasi, solutions engineering, e-commerce, atau peran marketplace dengan merek atau peritel, lebih disukai dalam lingkungan B2B SaaS.

• Pengalaman mendukung klien perusahaan atau strategis dengan orientasi teknis (onboarding), integrasi platform, and pengoptimalan berkelanjutan.

• Pemahaman dasar tentang persyaratan saluran, pemetaan data (data mapping), arsitektur umpan (feed architecture), and konsep teknis terkait.

• Kemampuan untuk mengelola proyek teknis secara mandiri dan mengoordinasikan pekerjaan di antara pemangku kepentingan teknis dan non-teknis.

• Kemahiran yang kuat dalam menggunakan Excel dan pengalaman dengan Salesforce, JIRA, atau workflow dan project-tracking tools serupa.