Billing Analyst

Wilayah: Asia Pasifik. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Tentang Karbon

Karbon adalah pemimpin global dalam software manajemen praktik berbasis AI untuk kantor akuntan. Kami menyediakan platform cloud peraih penghargaan yang membantu puluhan ribu profesional akuntansi untuk bekerja lebih efisien dan kolaboratif setiap hari. Dengan pelanggan di 40 negara, kami telah berkembang menjadi tim yang tersebar secara global di AS, Australia, Selandia Baru, Kanada, Inggris, dan Filipina. Kami memiliki pendanaan yang kuat, berada di peringkat #1 di G2, berkembang pesat, dan memiliki budaya yang mengutamakan manusia yang diakui dengan sertifikasi Great Place To Work® dan masuk dalam Daftar Best Small Workplaces™ majalah Fortune.

Kami mencari seorang Billing Analyst untuk bergabung dengan tim Keuangan (Finance) kami. Dalam peran ini, Anda akan mendukung operasional penagihan harian, memastikan keakuratan di seluruh siklus hidup langganan, serta memberikan layanan yang prima kepada pemangku kepentingan internal dan pelanggan eksternal. Anda akan bekerja sama erat dengan anggota tim senior dan mitra lintas fungsi untuk menjalankan prosedur penagihan standar, menyelesaikan pertanyaan rutin, dan menjaga standar integritas data yang tinggi di sistem penagihan kami.

Ini adalah posisi sepenuhnya jarak jauh (remote) yang terbuka bagi kandidat yang berbasis di Filipina. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, tunjangan, dan peluang yang berarti untuk pertumbuhan profesional. Jika Anda memiliki perhatian besar terhadap detail, bersemangat untuk belajar, dan antusias dengan operasional keuangan, kami mendorong Anda untuk melamar!

Anda harus bersedia bekerja dengan jam kerja Pasifik atau Waktu Tengah AS.

Tentang Perannya!

Dukungan Pelanggan & Komunikasi

• Bertindak sebagai titik kontak utama untuk pertanyaan penagihan pelanggan rutin, dengan memberikan respons yang profesional, akurat, dan penuh empati.

• Mengelola dan menyelesaikan kasus Salesforce yang dihasilkan dari pengiriman pertanyaan penagihan ke email dukungan penagihan, memastikan waktu respons 24 jam/1 hari kerja untuk kasus awal dan semua komunikasi tindak lanjut.

• Menangani pertanyaan pelanggan mengenai faktur, pembayaran, kesalahan penagihan, kredit, pengembalian dana, permintaan pembatalan, dan pengaturan langganan/penagihan secara akurat.

• Bermitra dengan tim Customer Support dan Account Management untuk menyelesaikan pertanyaan yang kompleks, serta mengeskalasikan kasus khusus (edge case) kepada Senior Billing Analyst atau manajemen bila diperlukan.

Operasional Penagihan Sehari-hari

• Menjalankan siklus penagihan end-to-end standar untuk akun langganan, termasuk memproses faktur berulang (recurring invoices), pembaruan pertengahan masa, dan penyesuaian akun.

• Memantau dan memverifikasi keakuratan data penagihan sebelum distribusi faktur, guna meminimalkan kesalahan dan nota kredit.

• Menyelidiki dan menyelesaikan perbedaan penagihan rutin serta pertanyaan akun pelanggan secara tepat waktu.

Pemeliharaan Sistem & Catatan

• Memelihara catatan langganan dan detail akun pelanggan yang bersih serta akurat di Zuora dan platform CRM terintegrasi.

• Mengikuti prosedur operasional standar (SOP) yang berlaku untuk entri data, pembaruan sistem, dan pelacakan tugas.

• Membantu proyek pembersihan data sistem dan tugas rekonsiliasi berkala sesuai kebutuhan.

Kolaborasi Lintas Fungsi

• Berkolaborasi dengan tim Sales Operations, Customer Success, dan Akuntansi untuk memastikan kelancaran proses *handoff* dan keselarasan alur kerja.

• Berpartisipasi dalam rapat tim dan memberikan masukan mengenai peluang untuk menyederhanakan atau meningkatkan alur kerja penagihan standar.

Tentang Anda!

• Pengalaman 2–4 tahun dalam operasional penagihan, piutang usaha (accounts receivable), atau revenue operations, lebih disukai dalam lingkungan SaaS atau berbasis langganan.

• Pengalaman langsung dengan platform penagihan (mis. Zuora) dan software CRM (mis. Salesforce).

• Pemahaman yang kuat tentang prinsip akuntansi dasar dan mekanisme penagihan langganan.

• Tingkat perhatian yang tinggi terhadap detail dan keakuratan saat menangani data numerik dan akun pelanggan.

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dengan pola pikir yang mengutamakan pelanggan (customer-first).

• Kemampuan untuk memprioritaskan beban kerja, mengelola berbagai tugas harian, dan memenuhi tenggat waktu di lingkungan yang bergerak cepat.

• Termotivasi secara mandiri dengan hasrat yang kuat untuk belajar dan berkembang dalam organisasi Keuangan dan Operasional.

Mengapa bekerja di Karbon?

• Paket tunjangan terdepan di industri termasuk asuransi medis, gigi, dan penglihatan untuk Anda dan hingga tiga tanggungan yang memenuhi syarat. Serta:

• Tunjangan bekerja dari rumah (work-from-home allowance)

• Subsidi beras

• Tunjangan makan per hari kerja

• Tunjangan laundry

• 15 hari cuti berbayar per tahun (sudah termasuk 5 Karbon Days per tahun)

• 7 hari cuti sakit per tahun

• Subsidi internet dan bekerja dari rumah

• Program bonus diskresioner

• Bekerja dengan (dan belajar dari) tim yang sangat berpengalaman

• Menjadi bagian dari tim startup yang akan terus berkembang bersama Anda

• Pendekatan yang fleksibel terhadap lingkungan kerja (kami percaya pada kepercayaan dan otonomi)

• Budaya komunikasi terbuka, umpan balik yang konsisten, dan transparansi penuh terhadap hasil, metrik, serta posisi keuangan perusahaan