Tentang Peran Ini

Halo, saya Loren, Head of Strategic Customer Success di Ashby. Tim kami berdedikasi untuk membangun kemitraan konsultatif yang mendalam di ranah Enterprise.

Customer Success Team kami sangat antusias dalam membentuk dan menskalakan pengalaman pelanggan upmarket yang luar biasa di seluruh Enterprise Segment. Kami sangat senang dapat merekrut CSM berikutnya di EMEA seiring dengan pertumbuhan tim kami.

Dalam peran ini, Anda akan bermitra dengan pelanggan Ashby yang terbesar dan paling kompleks, dengan fokus pada mendorong adopsi produk, kesehatan pelanggan, dan nilai jangka panjang. Anda akan membantu membentuk cara kami mendukung beragam pelanggan enterprise, mulai dari tim dengan pertumbuhan tinggi hingga perusahaan publik.

Ashby memiliki performa yang kuat dan sangat dapat dikonfigurasi, yang membutuhkan pemahaman mendalam. Anda akan mengembangkan keahlian produk dan domain yang kuat untuk membantu pelanggan menerapkan Ashby dalam alur kerja perekrutan mereka dan mencapai keunggulan dalam rekrutmen.

Persyaratan Peran

Anda memiliki rekam jejak yang kuat dalam pengalaman customer success di B2B SaaS (setidaknya lima tahun), mendukung pelanggan enterprise pada produk yang kompleks dan dapat dikonfigurasi, serta mendorong enablement yang meningkatkan adopsi produk dan hasil jangka panjang pelanggan.
Anda sangat antusias untuk memegang portofolio strategis pelanggan enterprise sekitar 20 pelanggan strategis, dengan total ARR melebihi $2 juta. Anda secara konsisten meningkatkan kualitas kemitraan strategis melalui hubungan multi-pihak dan kepemilikan proaktif atas kesehatan pelanggan.
Anda memiliki pengalaman bekerja sama secara erat dengan mitra lintas fungsi di bagian Sales, Product, Support, dan Operations, menyelaraskan komunikasi di antara kelompok pemangku kepentingan untuk memberikan hasil pelanggan yang kohesif.
Anda senang menjadi ahli produk dan industri. Anda menciptakan momen 'Aha!' dengan menyesuaikan konfigurasi, mendorong adopsi produk, dan merancang pelatihan untuk mengatasi tantangan spesifik pelanggan sehingga mereka mencapai hasil bisnis yang diinginkan.
Anda pernah bekerja dengan produk yang secara teknis kompleks dan menunjukkan rasa ingin tahu yang kuat untuk mengeksplorasi detail dan memahami cara kerja sesuatu, yang memungkinkan Anda mengantisipasi pola risiko dan secara proaktif mendukung pelanggan melalui alur kerja dan persyaratan yang terus berkembang.

Anda Harus Melamar Jika:

📣 Anda berkomunikasi dengan presisi dan kejelasan. Anda dapat mengambil sesuatu yang kompleks (seperti laporan berlapis atau alur kerja yang bernuansa) dan menjelaskannya secara sederhana dan percaya diri kepada berbagai pemangku kepentingan.
🎧 Anda adalah pendengar yang baik. Anda berusaha memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan lalu memperjuangkannya secara internal untuk membentuk cara Ashby berkembang untuk kasus penggunaan enterprise.
⚙️ Anda berkembang di tengah kompleksitas. Ashby sangat kuat dan dapat dikonfigurasi; Anda bersemangat untuk mempelajari produk secara mendalam, dan Anda dapat menerjemahkan pengetahuan tersebut ke dalam solusi praktis dan kreatif untuk pelanggan Anda.
🧑‍🏫 Anda antusias membantu membentuk segmen baru. Pergerakan pelanggan strategis kami masih berkembang; Anda akan mengiterasi playbooks, mempelajari dan membagikan apa yang berhasil, serta mengubah wawasan tersebut menjadi proses yang dapat diulang untuk tim.
🔍 Rekan-rekan Anda mendeskripsikan Anda sebagai sosok yang memperhatikan detail. Anda mengirimkan email tindak lanjut yang ringkas dan tepat waktu. Anda bangga dengan operasional internal, termasuk pembaruan CRM yang tepat waktu dan akurat.
📊 Anda selalu mencari cara untuk meningkatkan pekerjaan Anda melalui data. Anda menggunakan sinyal dan wawasan untuk merenungkan apa yang berhasil, menemukan risiko, dan menyesuaikan pendekatan Anda.
👥 Anda mungkin pernah menjadi seorang recruiter, hiring manager, atau interviewer sebelumnya. Pengalaman tersebut membantu Anda dengan cepat menghubungkan alur kerja Ashby dengan masalah perekrutan di dunia nyata (meskipun ini tidak wajib).

Mengapa Anda Sebaiknya Tidak Melamar:

Anda lebih suka mengelola portofolio bisnis yang luas (jika demikian, lihat peran High Touch atau Startup kami). Anda lebih suka mengelola portofolio bisnis yang luas dan bervolume tinggi daripada memiliki sekumpulan kecil hubungan pelanggan strategis yang berkonteks tinggi.
Anda tertarik untuk mengelola akun pelanggan dengan titik kontak yang jarang dan terdefinisi dengan baik, alih-alih kemitraan yang adaptif dan berkelanjutan yang diperlukan untuk kemitraan strategis.
Anda bersinar sebagai CSM yang sepenuhnya komersial, dimotivasi oleh kompensasi variabel. Meskipun metrik utama tim kami adalah retensi pendapatan, kami fokus pada adopsi dan engagement sebagai indikator utama. Untuk negosiasi pembaruan dan upsell, kami memiliki tim Contract Managers yang luar biasa. Oleh karena itu, peran ini saat ini tidak mencakup bayaran variabel, sejalan dengan strategi kami untuk merekrut CSM yang berorientasi pada produk daripada mematuhi model Account Manager konvensional.
Anda tidak antusias untuk mendalami detail. Jika menyelami nuansa pelaporan, konfigurasi alur kerja, atau manajemen perubahan langsung dengan pelanggan terasa terlalu mendetail atau operasional, peran ini mungkin bukan pilihan yang tepat.

Tentang Ashby

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.