Tentang Customer.io

Lebih dari 9.000 perusahaan — mulai dari startup rintisan hingga merek global — menggunakan platform kami untuk mengirimkan miliaran email, push notifications, in-app messages, dan SMS setiap harinya. Customer.io menggerakkan komunikasi otomatis yang benar-benar ingin diterima oleh orang-orang. Kami membantu tim mengirimkan pesan yang lebih cerdas dan relevan menggunakan data perilaku secara real-time.

Tentang peran ini

Halo, saya Aerie, Manager, Technical Support Tier I di Customer.io. Saya mencari seorang Technical Support Engineer untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang di Kanada.

Sebagai seorang Technical Support Engineer, Anda akan berkomunikasi secara langsung dengan para pelanggan kami melalui Support Center kami. Tim kami sangat antusias untuk mendengarkan dari rekan-rekan yang memiliki latar belakang Technical Support yang berpengalaman mengomunikasikan tugas-tugas teknis sebagian besar melalui email—kemampuan komunikasi tertulis yang kuat sangatlah penting.

Dalam keseharian, Anda akan melakukan triase pada berbagai tiket dukungan serta bekerja pada peningkatan proses, dan mengadakan sesi rutin dengan tim Product dan Customer Success kami. Anda juga akan membantu pelanggan baru dan lama untuk menggunakan produk kami, mendiagnosis situasi yang rumit, dan membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis mereka. Para TSE kami memiliki kontak dengan lebih banyak pelanggan daripada siapa pun di perusahaan, jadi Andalah kunci rahasia kami untuk memastikan kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pelanggan adalah inti dari semua yang kami lakukan (ada di nama kami!) — jadi sangat penting untuk membawa semangat Anda kepada pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah mereka guna mengadvokasi peningkatan produk.

Saat ini, tim Technical Support kami didukung oleh Zendesk untuk tiket, Linear untuk pelacakan bug, dan Zapier untuk mengotomatiskan alur kerja tim dukungan. Kami mendukung pelanggan kami melalui email dan live chat. Meskipun kami lebih sering berinteraksi satu sama lain melalui Notion dan Slack, tidak jarang bagi kami untuk bergabung dalam sesi pairing Zoom atau Roam atau panggilan video untuk memperjelas skenario pelanggan atau berbagi tips untuk memperbaiki masalah pelanggan.

Apakah Anda tertarik dengan peluang pertumbuhan? Kami juga. Tim Technical Support kami menawarkan berbagai jalur karier, seperti tim Engineering, Product, atau Customer Success. Kami mencari orang-orang yang ingin berkembang secara profesional seiring pertumbuhan Customer.io.

Yang kami cari:

Berlokasi di Kanada

Jam kerja selaras dengan zona waktu Central atau Mountain

Peran ini mencakup cakupan dukungan akhir pekan secara bergiliran

Pengalaman dalam peran technical support dan/atau peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan (customer-facing)

Familiar atau nyaman dengan menawarkan dukungan saluran langsung (live channel support)

Pemahaman tentang konsep pemrograman dasar (API, variabel, pernyataan if-else, perulangan/loops, dll.). Jika Anda juga tahu sedikit Javascript, itu bahkan lebih baik!

Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik

Termotivasi dengan sikap inisiatif tinggi (self-starter)

Pernah bekerja untuk perusahaan SaaS atau pemahaman tentang platform teknis

Kemampuan untuk bekerja di lingkungan tim yang bergerak cepat

Pengalaman di industri Marketing Automation adalah nilai tambah atau mendukung email marketing/alat komunikasi bisnis!

Tentang Anda:

Anda menyukai pemecahan masalah secara teknis dan menunjukkan rasa ingin tahu.

Anda menikmati membantu orang lain dengan pengetahuan teknis Anda dan bangga dengan pekerjaan Anda.

Anda melihat setiap interaksi dukungan sebagai peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda bertanggung jawab penuh atas hasil yang diberikan dan merasa puas dari menyelesaikan pekerjaan.

Anda sangat bersemangat mempelajari hal-hal baru.

Anda tidak takut bertanya jika bingung tentang cara kerja sesuatu.

Anda memahami bahwa komunikasi tertulis tidak selalu sempurna dan mengasumsikan niat terbaik selama berinteraksi dengan pelanggan dan tim Anda. Empati adalah salah satu atribut terkuat Anda.

Kompensasi & Tunjangan

Kami percaya pada transparansi. Gaji awal untuk peran ini adalah $70.000 USD (atau setara dalam mata uang lokal) tergantung pada pengalaman dan tunduk pada penyesuaian tarif pasar. Selain gaji pokok, peran ini mencakup hibah ekuitas dalam bentuk opsi saham, sehingga Anda ikut merasakan kesuksesan yang Anda bantu bangun.

Paket tunjangan inklusif kami mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan Anda, termasuk cakupan 100% untuk premi medis, gigi, penglihatan, kesehatan mental, dan asuransi tambahan untuk Anda dan keluarga. Kami juga menawarkan cuti melahirkan/ayah berbayar selama 16 minggu, PTO tak terbatas, tunjangan untuk kerja jarak jauh dan kesehatan, anggaran pengembangan profesional, dan banyak lagi.

Lihat tunjangan lengkap di sini →

Proses Kami

Tidak ada jebakan, tidak ada pertanyaan rumit – hanya proses yang jelas dan manusiawi yang dirancang untuk membantu kita berdua membuat keputusan yang tepat.

Wawancara video 30 menit dengan Recruiter

Panggilan video 45 menit dengan Hiring Manager

Tugas take-home untuk mempersiapkan wawancara berikutnya

Panggilan video 60 menit dengan tiga calon rekan satu tim untuk membahas tugas take-home

Untuk melamar pekerjaan ini, silakan kunjungi jobicy.com.