Senior Technical Success Manager, Emerging Enterprise – West

Wilayah: Amerika Serikat. Sumber lowongan: Jobicy. Lamar melalui halaman sumber.

Amplitude adalah platform AI analytics terkemuka yang membantu lebih dari 5.200 pelanggan—termasuk Atlassian, Burger King, NBCUniversal, dan Square—membangun produk dan pengalaman digital yang lebih baik. Dengan AI Agents yang canggih di seluruh platform kami, tim dapat menganalisis, menguji, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna lebih cepat dari sebelumnya. Berada di peringkat #1 di berbagai kategori dalam G2’s Winter 2026 Report, Amplitude adalah solusi terbaik di kelasnya untuk tim product, data, dan marketing. Pelajari lebih lanjut di amplitude.com.

Sebagai sebuah organisasi, kami memberikan hasil bagi pelanggan dengan menghidupkan nilai-nilai perusahaan. Kami bekerja dengan kerendahan hati, bertanggung jawab atas masalah dan kesuksesan, menghadapi tantangan dengan growth mindset, dan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala hal yang kami lakukan.

*Kandidat yang direkrut wajib berdomisili di zona waktu Pacific Standard Time (PST) atau Mountain Standard Time (MST)*

Amplitude adalah platform digital analytics berbasis AI terkemuka yang telah membantu lebih dari 4.000 pelanggan membangun produk dan pengalaman digital yang lebih baik. Basis pelanggan kami mencakup Atlassian, Burger King, NBCUniversal, Square, dan Under Armour. Dengan AI Agents yang canggih di seluruh platform kami, tim dapat menganalisis, menguji, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna lebih cepat dari sebelumnya. Berada di peringkat #1 di berbagai kategori dalam G2's Fall 2025 Report, Amplitude adalah solusi terbaik di kelasnya untuk tim product, data, dan marketing. Pelajari lebih lanjut di amplitude.com.

Sebagai sebuah organisasi, kami memberikan hasil bagi pelanggan dengan menghidupkan nilai-nilai perusahaan. Kami bekerja dengan kerendahan hati, bertanggung jawab atas masalah dan kesuksesan, menghadapi tantangan dengan growth mindset, dan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala hal yang kami lakukan.

Tim Customer Success bertanggung jawab untuk membangun hubungan dengan dan mendorong realisasi nilai jangka panjang bagi pelanggan Amplitude.

Senior Technical Success Manager bertanggung jawab atas deployment, adopsi, dan realisasi nilai pelanggan di seluruh platform digital analytics Amplitude. Mereka memiliki pengetahuan produk yang kuat dan kefasihan dalam ekosistem teknis pelanggan: fondasi data, taksonomi, pola instrumentasi, dan konfigurasi AI agent. Mereka berorientasi pada eksekusi dan hasil sejak tahap presales melalui implementasi, adopsi, pembaruan (renewal), hingga ekspansi.

Sebagai seorang Senior Technical Success Manager, Emerging Enterprise, Anda akan:

• Bertanggung jawab atas deployment, adopsi, dan hasil pelanggan untuk portofolio yang terdiri dari 30-40 akun, dari tahap presales hingga pembaruan (renewal)

• Memimpin perencanaan dan implementasi deployment di seluruh portofolio Anda, mis.: penentuan cakupan (scoping), pembuatan rencana deployment, rapat kickoff, penyelarasan use case, koordinasi pengiriman (mis. mengelola tim internal dan mitra), pelaporan proyek

• Melacak dan mengelola risiko serta masalah di seluruh deployment yang aktif, mendorong penyelesaiannya sebelum memengaruhi tenggat waktu atau hasil

• Memantau kesehatan portofolio melalui sinyal yang diperkaya AI, terlibat secara proaktif untuk mempercepat adopsi, mendorong pembaruan (renewal), dan memperdalam keterlibatan pemangku kepentingan

• Mendorong adopsi produk dengan menjalankan sesi kerja langsung, mengidentifikasi use case baru untuk memperluas nilai seiring waktu, dan memamerkan kapabilitas platform baru dengan sudut pandang tentang bagaimana kapabilitas tersebut mendorong pertumbuhan pelanggan

• Mengembangkan dan memelihara success plan yang terikat dengan tujuan pelanggan, melacak milestone dan risiko dari onboarding hingga pembaruan (renewal)

• Membangun dan menyampaikan executive business review yang menghubungkan penggunaan Amplitude dengan dampak bisnis yang terukur, mengubah adopsi menjadi kisah pembaruan (renewal) dan ekspansi

• Bermitra dengan Account Executives dalam pembaruan (renewal) dan ekspansi, membangun kisah nilai, melatih champion, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan di seluruh portofolio Anda

• Berperan sebagai suara pelanggan secara internal, menyalurkan masukan produk, kebutuhan pasar, dan prioritas pelanggan untuk membentuk cara Amplitude membangun dan memberikan solusi

• Terus meningkatkan cara kerja Anda: mengembangkan playbooks yang dapat diulang, membagikan praktik terbaik di seluruh tim, dan menemukan cara baru untuk mendorong hasil pelanggan dalam skala besar

Critical Skills Profile

• Business Acumen: Memahami model bisnis, penggerak pertumbuhan, dan prioritas setiap pelanggan. Membangun jalur menuju nilai yang menghubungkan platform Amplitude dengan hasil yang paling penting bagi pelanggan.

• Technical Fluency: Nyaman dengan arsitektur data Amplitude, metode instrumentasi, desain taksonomi, dan alur kerja AI agent. Mampu membuka use case dan memandu tim pengiriman internal dan mitra.

• Delivery Excellence: Mendorong kualitas deployment dan implementasi di seluruh portofolio bisnis. Mengelola tenggat waktu, mengoordinasikan tim pengiriman internal dan mitra, serta memastikan setiap akun berproses melalui milestone tepat waktu dan sesuai standar.

• Ownership of Outcomes Across Portfolio: Bertanggung jawab atas retensi di wilayah Anda. Memprioritaskan waktu, sumber daya, dan perhatian secara tegas untuk fokus pada akun dan tindakan yang memberikan dampak terbesar.